Coinbase является одной из замечательных платформ, используемых пользователями в Испании, а также во многих других странах, для предоставления услуг, облегчающих факт покупки и продажи криптовалют. Кроме того, его можно использовать в качестве виртуального кошелька для хранения виртуальных монет, так же как вы можете купить больше. Хотя, несмотря на то, что его услуги находятся на высоком уровне, правда в том, что пользователи тоже не застрахованы от проблем.
По этой причине платформа имеет несколько стандартных опций, чтобы иметь возможность оказывать техническую помощь всем тем, у кого есть проблемы с платформой, либо на своем веб-сайте, либо в мобильном приложении, которое они разработали. В любом случае, есть разные методы, с помощью которых мы можем связаться с Coinbase для решения проблемы с нашей учетной записью, технических сбоев с картой платформы или по любой другой причине.
Проверить свой аккаунт
Один из наиболее важных моментов, о котором следует помнить при использовании Coinbase, заключается в том, что нам нужно будет подтвердить нашу учетную запись , или даже попросят нас подтвердить нашу личность, чтобы мы могли без проблем пользоваться услугами, которые эта онлайн-платформа предоставляет нам. . Среди альтернатив, которые он нам предлагает, мы видим, что есть два пути, и они следующие:
- По электронной почте : мы получим электронное письмо, в котором нам нужно будет щелкнуть ссылку, которую они нам дадут, чтобы подтвердить учетную запись.
- По смс-коду : они попросят нас добавить номер мобильного телефона, выбрать страну, чтобы они могли отправить нам код подтверждения, который нам нужно будет ввести позже.
Кроме того, это не то, что нам нужно сделать только один раз. И именно об этом Coinbase может время от времени спрашивать нас, чтобы избежать мошенничества или при внесении различных изменений, связанных с нашей учетной записью. По этой причине они потребуют от нас подтверждения личности в разное время. Хотя, чтобы доказать, что это мы, нам придется предъявить документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение или удостоверение личности.
Способы связи
В случае, если у нас разные проблемы с мобильным приложением или веб-платформой , есть разные способы связаться с их службой поддержки клиентов, чтобы помочь нам решить не только сбои, которые мы смогли дать при попытке доступа к нашей учетной записи, но они также ответят на вопросы при покупке, продаже или инвестировании. в криптовалютах. И это еще не все. По этой причине мы расскажем вам о различных способах, которыми мы можем связаться с их технической поддержкой.
Частые вопросы
Для миллионов пользователей одним из основных способов помощи, которые были найдены на этой платформе, используемой для обмена цифровыми активами, был раздел «Часто задаваемые вопросы (FAQ)», который мы находим. на сайте Coinbase . В этом меню мы можем быстро увидеть, был ли у кого-то тот же вопрос, что и у нас, и, прежде всего, смог ли кто-то из службы поддержки клиентов или другой пользователь дать ответ на вопрос или проблему.
По этой причине это одно из лучших мест, где можно проще всего увидеть любые вопросы, прежде чем звонить или отправлять e-mail на платформу, подойдя к FAQ раздела . Чтобы получить к нему доступ, нам нужно перейти прямо в это меню где мы можем начать отвечать на разные вопросы, или они даже дадут нам шаги, чтобы следовать, если у нас возникнут какие-либо проблемы, связанные с платформой или криптовалютами.
По электронной почте
Однако его не всегда будет достаточно. В нашем случае может понадобиться поговорить с кем-то непосредственно из службы поддержки клиентов , потому что наша проблема или вопрос не указаны в длинном списке часто задаваемых вопросов, который Coinbase предоставляет нам. По этой причине у нас всегда будет возможность связаться с вами по электронной почте.
Здесь это будет больше похоже на отправку запроса в техподдержку с целью, чтобы они в итоге помогли нам «более человечно». Хотя для этого нужно будет увидеть ряд шагов, которые мы увидим позже. В основном, потому что мы будем отправка «тикета» чтобы они могли решить проблему, с которой мы сталкиваемся при использовании некоторых услуг, предлагаемых этой платформой.
Сообщение
Это один из вариантов, который мы найдем только в веб-браузере, то есть со страницы Coinbase . Поэтому, если мы используем приложение для мобильных устройств или планшетов, мы должны перейти непосредственно в браузер устройства, чтобы иметь возможность использовать это средство связи с платформой криптовалюты.
Этот метод дает нам возможность отправить сообщение в службу поддержки клиентов. И самое главное, мы можем общаться с ними в любое время и, прежде всего, в тот день, когда захотим, поскольку они предлагают круглосуточное обслуживание. Поэтому в его справочном центре мы увидим, как в правом нижнем углу появляется опция с надписью « Оставить сообщение (Отправьте нам сообщение). При нажатии на эту кнопку откроется всплывающее окно, которое даст нам доступ к чату с виртуальным помощником. Хотя, если мы предпочитаем, мы также можем поговорить с агентом, если нам понадобится дополнительная помощь.
Телефонный контакт
В этом случае для всех тех пользователей, которые приезжают в Испанию, этот маршрут будет наименее рекомендуемым вариантом. В основном, потому что контактные телефоны, которые они нам предлагают, напрямую заблокировать аккаунт на платформе, потому что мы заметили подозрительную активность. Другими словами, они не будут заниматься решением каких-либо проблем или сомнений, а скорее этот метод заключается в немедленном отключении профиля, если учетная запись была скомпрометирована. Контактные номера указаны ниже, и также необходимо четко указать, что это автоматизированная служба:
- США США . / Мультиязычность : +1 (888) 908-7930.
- Объединенный Королевство : +44808168 4635.
- Ирландия : +353 1800200355.
- Индия : + 91 000 8000503236
тест в твиттере
Последний способ, которым мы можем связаться обслуживание клиентов через специальный профиль под названием «Поддержка Coinbase» на Twitter. И это то, что для того, чтобы продолжать обслуживать тысячи и тысячи пользователей платформы, они создали учетную запись в 2014 году специально для этого.
Кроме того, мы можем отправить прямое сообщение (DM) на счет, чтобы они могли нам помочь. Однако на своем веб-сайте они дают нам понять, что могут помочь нам с различными проблемами с продуктами или услугами, которые они нам предлагают, но что по соображениям безопасности и конфиденциальности они не смогут помочь нам с конкретными проблемами учетной записи через Твиттер.
Шаг за шагом, чтобы отправить билет
Как мы упоминали ранее, мы можем прибегнуть к варианту отправки «тикета» с помощью электронного письма, в котором мы можем подробно объяснить возникшую ошибку или сомнения, которые мы не смогли устранить ни одним из способов, предлагаемых платформой. Поэтому мы расскажем вам пошагово, как отправить тикет на Coinbase, чтобы вы смогли решить все имеющиеся у вас проблемы.
- Прежде всего, нам потребуется доступ к вашему Справочный центр .
- Затем мы должны нажать на опцию « Свяжитесь с нами " (Свяжитесь с нами).
- Когда мы внутри, есть несколько продуктов/услуг, из которых мы можем выбирать.
- Выберите вариант, с которым у вас есть инцидент или сомнение.
- Смотрите ниже, где написано « Давайте начнем ».
- Нажать на " Выберите один из вариантов ” и выберите тот, который доставляет вам неприятности.
- Затем выберите конкретную ошибку.
- И, наконец, перейдите в раздел « В чем проблема? (В чем проблема?), чтобы выбрать конкретный вариант.
- Здесь мы должны заполните дополнительные данные в открывшейся форме при выборе последнего варианта. Обычно нам нужно будет указать наш адрес электронной почты, тему сообщения и описать, что с нами происходит.
- Наконец, нам нужно будет нажать на « Отправить письмо с подтверждением ».
