Coinbase é uma das grandes plataformas usadas pelos usuários na Espanha, além de muitos outros países, para ter os serviços que facilitam o fato de comprar e vender criptomoedas. Além disso, pode ser usado como carteira virtual para armazenar moedas virtuais, assim como você pode comprar mais. Embora, por mais que seus serviços sejam de alto nível, a verdade é que os usuários também não estão isentos de problemas.
Por esse motivo, a plataforma possui algumas opções como padrão para poder prestar assistência técnica a todos aqueles que tenham problemas com a plataforma, seja do site ou do aplicativo móvel que desenvolveram. Em qualquer caso, existem diferentes métodos com os quais podemos entre em contato com a Coinbase para resolver o problema que estamos tendo com nossa conta, falhas técnicas com o cartão da plataforma ou qualquer outro motivo.
Verifique sua conta
Um dos pontos mais importantes a ter em mente ao usar o Coinbase é que precisaremos verifique nossa conta , ou ainda, solicitarão que verifiquemos nossa identidade para que possamos utilizar os serviços que esta plataforma online nos disponibiliza sem problemas. . Entre as alternativas que nos oferece, vemos que existem duas maneiras, e são as seguintes:
- Por e-mail : receberemos um e-mail no qual teremos que clicar no link que eles nos forneceram para verificar a conta.
- Por código SMS : eles nos pedirão para adicionar um número de celular, selecione o país para que eles possam nos enviar um código de verificação que teremos que inserir posteriormente.
Além disso, não é algo que só temos que fazer uma vez. E é isso, Coinbase, pode nos perguntar de tempos em tempos para evitar fraudes ou ao fazer diferentes alterações relacionadas à nossa conta. Por esse motivo, eles exigirão que verifiquemos a identidade em momentos diferentes. Embora, para provar que somos nós, teremos que apresentar um documento de identificação, como carteira de motorista ou documento de identidade.
Métodos de contato
No caso de termos diferentes problemas com o aplicativo móvel ou da plataforma web , existem diferentes maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente para nos ajudar a resolver, não apenas as falhas que conseguimos dar ao tentar acessar nossa conta, mas também responder a perguntas ao comprar, vender ou investir em criptomoedas. E isso não é tudo. Por esse motivo, informaremos as diferentes maneiras pelas quais podemos entrar em contato com o suporte técnico.
Perguntas frequentes
Para milhões de usuários, uma das principais vias de ajuda encontradas nesta plataforma que é usada para a troca de ativos digitais foi a seção “Perguntas Frequentes (FAQ)” que encontramos no site da Coinbase . Neste menu, podemos ver rapidamente se alguém teve a mesma dúvida que nós e, principalmente, se alguém do atendimento ao cliente ou outro usuário conseguiu responder à pergunta ou problema.
Por isso, um dos melhores lugares para tirar suas dúvidas da maneira mais fácil, antes de ligar ou enviar um email para a plataforma, é indo para o seção FAQ . Para acessá-lo, teremos que vá diretamente para este menu onde podemos começar a responder a diferentes perguntas ou até nos darão os passos a seguir caso tenhamos algum tipo de problema relacionado à plataforma ou criptomoedas.
Via email
No entanto, nem sempre será suficiente. No nosso caso, podemos precisar falar com alguém diretamente do atendimento ao cliente , porque nosso problema ou pergunta não aparece na longa lista de perguntas frequentes que a Coinbase disponibiliza para nós. Por esse motivo, sempre teremos a opção de entrar em contato com você por e-mail.
Aqui, será mais como enviar uma solicitação ao suporte técnico com o objetivo de que eles acabem nos ajudando de forma “mais humana”. Embora, para conseguir isso, será necessário ver uma série de etapas que veremos mais adiante. Basicamente, porque estaremos enviando um “bilhete” para que eles possam resolver o problema que estamos enfrentando com alguns dos serviços oferecidos por esta plataforma.
Enviar Mensagem
Esta é uma das opções que só encontraremos no navegador web, ou seja, da página da Coinbase . Portanto, se estivermos usando o aplicativo para celular ou tablet, devemos ir diretamente ao navegador do dispositivo para poder usar esse meio de contato com a plataforma de criptomoedas.
Este método oferece-nos a possibilidade de enviar uma mensagem ao serviço de apoio ao cliente. E o melhor de tudo, podemos conversar com eles a qualquer hora e, principalmente, no dia que quisermos, pois eles oferecem atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, dentro de sua Central de Ajuda, veremos como no canto inferior direito aparece uma opção que diz “ Envie-nos uma mensagem ” (Envie-nos uma mensagem). Ao clicar neste botão, será aberta uma janela pop-up que nos dará acesso a um bate-papo com um assistente virtual. Embora, se preferirmos, também podemos falar com um agente, caso precisemos de mais ajuda.
Contato telefônico
Neste caso, para todos os usuários que vierem à Espanha, esta rota será a opção menos recomendada. Basicamente, porque os números de contato que eles nos oferecem são para bloquear diretamente a conta na plataforma porque notamos atividades suspeitas. Em outras palavras, eles não tratam de resolver nenhum tipo de problema ou dúvida, mas sim esse método é desabilitar um perfil imediatamente se a conta tiver sido comprometida. Os números de contacto são os seguintes, devendo também ficar claro que se trata de um serviço automatizado:
- Estados Unidos Estados Unidos . / Internacionais : +1 (888) 908-7930.
- Unido Reino : +44808168 4635.
- Irlanda : +353 1800200355.
- Índia : + 91 000 8000503236
teste no twitter
Uma última maneira com a qual podemos entrar em contato atendimento ao cliente através de um perfil específico chamado “Coinbase Support” em Twitter. E é que, para continuar atendendo os milhares e milhares de usuários que a plataforma possui, eles criaram uma conta em 2014 especificamente para isso.
Além disso, podemos envie uma mensagem direta (DM) para a conta para que possam nos ajudar. No entanto, em seu site, eles nos deixam claro que podem nos ajudar com diferentes problemas com os produtos ou serviços que nos oferecem, mas que, por motivos de segurança e privacidade, não poderão nos ajudar com problemas específicos de conta por meio de Twitter.
Passo a passo para enviar um ticket
Como mencionamos anteriormente, podemos recorrer à opção de envio de “bilhete” por meio de um e-mail no qual podemos explicar detalhadamente o erro que está nos afetando ou a dúvida que não conseguimos resolver por nenhuma das formas oferecidas pela plataforma. Portanto, mostraremos passo a passo como enviar um ticket para a Coinbase para que você possa resolver todos os problemas que tiver.
- Antes de mais nada, precisaremos acessar seu Central de ajuda .
- Em seguida, devemos clicar na opção “ Contate-nos " (Contate-Nos).
- Uma vez lá dentro, são vários os produtos/serviços que podemos escolher.
- Selecione a opção com a qual você tem um incidente ou dúvida.
- Veja abaixo onde diz “ Vamos começar ".
- Toque em “ Selecione uma opção ” e escolha aquele que está lhe causando problemas.
- Em seguida, escolha o erro específico.
- E, finalmente, vá para a seção “ Oque parece ser o problema? ” (Qual parece ser o problema?) para escolher a opção específica.
- Aqui, devemos preencha mais dados no formulário que será aberto ao escolher a última opção. Normalmente, teremos que colocar nosso endereço de e-mail, um assunto da mensagem e descrever o que acontece conosco.
- Por fim, precisaremos clicar em “ Enviar e-mail de verificação ".
