إذا اشتريت لعبة على بخار ولم يلبِ توقعاتك ، فلا تقلق! لديك الفرصة لطلب استرداد واسترداد أموالك. هذه إحدى الميزات الرائعة لمنصة Valve ، والتي تسعى دائمًا إلى إرضاء المستخدم. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن هناك شروطًا معينة يجب عليك الوفاء بها حتى تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.
تبيع Steam ملايين الألعاب كل عام ، وباعتبارها منصة التوزيع الرائدة لألعاب الفيديو ، فليس من المستغرب أن يقوم مستخدمو الكمبيوتر الشخصي في كثير من الأحيان بعمليات شراء عليها. من خلال الحملات الترويجية الجذابة ، من السهل الانغماس في الإثارة والقيام بعمليات شراء دافعة. لكن في بعض الأحيان ، لا ترقى اللعبة إلى مستوى توقعاتك ، وهذا أمر طبيعي تمامًا. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف ، نوصيك بمتابعة القراءة لمعرفة كيفية طلب استرداد.
ما الذي سأدفعه لي؟
كما قد تتوقع ، هناك بعض الشروط التي يجب الوفاء بها من أجل طلب استرداد. لا يمكنك طلب استرداد أموال لعبة اشتريتها قبل عام وأكملتها بالفعل. في حين أن نظام استرداد Steam في Steam سخي للغاية ، إلا أن له حدوده.
أول شيء يجب مراعاته هو أنه إذا استوفيت الحد الأدنى من المتطلبات ، فلن يعطيك Steam أي مشكلة في استعادة أموالك. لا يهم ما إذا كانت اللعبة التي اشتريتها بها متطلبات نظام أعلى مما يمكن لجهاز الكمبيوتر الخاص بك التعامل معه. لقد كانت هذه مشكلة طويلة الأمد لمستخدمي الكمبيوتر الشخصي ، لذا فهي خطوة إيجابية تسمح Valve باسترداد الأموال. بعد كل شيء ، لا يزال من المهم التحقق من الحد الأدنى من المتطلبات قبل الشراء.
يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال إذا أخطأت في عملية الشراء. ربما نقرت بالخطأ على زر الشراء ، أو أجرى شخص آخر عملية الشراء باستخدام حسابك ، أو اشتريت عن طريق الخطأ الإصدار أو الإصدار الخاطئ من اللعبة التي كنت مهتمًا بها. على سبيل المثال ، ربما كنت تنوي شراء أحدث لعبة Assassin's Creed ولكن عن طريق الخطأ اشترت نسخة أقدم. في هذه الحالات ، لا داعي للقلق حيث ستعيد Steam المبلغ الذي دفعته.
هناك حالة أخرى يُسمح فيها باسترداد الأموال وهي إذا كنت قد جربت اللعبة ولم تستمتع بها. نعم ، لقد سمعتها بشكل صحيح. هذا سبب وجيه لاسترداد Steam أموالك ، وهو أمر غير مقبول عادةً في التجارة التقليدية. لديك الفرصة لشراء اللعبة وتنزيلها وتثبيتها وتجربتها. إذا كان لا يفي بتوقعاتك أو يوفر تجربة لعب مختلفة عما كنت تتوقعه ، يمكنك التوقف عن اللعب وطلب استرداد. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن هناك مطلبًا حاسمًا: يجب أن تكون قد لعبت اللعبة لمدة أقل من ساعتين.
تسمح هذه السياسة لمستخدمي Steam بإعطاء فرصة ثانية للعبة. حتى لو كانت الدقائق القليلة الأولى مخيبة للآمال ، تشجعك منصة Valve على "مواصلة اللعب قليلاً واكتشاف ذلك." يمكنك الاستمرار في اللعب لمدة تصل إلى ساعة أو أكثر لترى ما إذا كانت ستأسرك في النهاية. إذا بقيت غير مقتنع ، يمكنك متابعة استرداد الأموال. يتتبع Steam وقت اللعب لكل لعبة ، مما يضمن أن العملية برمتها مشروعة ومنظمة بشكل جيد. بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه لديك ما يصل إلى 14 يومًا من وقت الشراء لطلب استرداد ، مما يوفر متسعًا من الوقت لبدء عملية استرداد الأموال في معظم الحالات.
كيف تطلب الاسترداد؟
العملية أبسط مما تعتقد. في الواقع ، يضمن Steam أنه ليس من المتاعب بالنسبة لك طلب استرداد الأموال أو تثبيطك عن القيام بذلك. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:
1. قم بزيارة صفحة دعم Steam وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم النظام الأساسي الخاص بك.
2. ستجد قائمة بالموضوعات التي يجب الاتصال بالدعم بشأنها. انقر فوق "المشتريات".
3. حدد اللعبة التي تريد طلب استرداد أموالها.
4. انقر فوق "أريد طلب استرداد".
باتباع هذه الخطوات المباشرة ، ستكون في طريقك لبدء عملية استرداد الأموال للعبة المحددة.
بعد ذلك ، ستحتاج إلى اختيار طريقة الاسترداد التي تناسبك ، مثل رصيد Steam ، وتحديد سبب طلب استرداد الأموال. ستجد جميع الخيارات التي ذكرناها سابقًا ، لذلك لا داعي للقلق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم أي معلومات ذات صلة في مربع النص ، في حالة وجود شيء تضيفه قد يكون مفيدًا لـ Steam لفهم طلبك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تذكر ، "اشتريت هذه اللعبة عن طريق الخطأ بسبب تشابهها مع لعبة أخرى" أو "كنت أنوي شراء حزمة ولكنني اشتريت الإصدار الفردي عن طريق الخطأ."
بمجرد ملء التفاصيل اللازمة ، انقر فوق "إرسال طلب استرداد". يمكنك أن تتوقع الحصول على تأكيد البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة. يراجع Steam عادةً طلبات استرداد الأموال في غضون 24 ساعة. بمجرد الموافقة ، ستتم إزالة اللعبة من مكتبة Steam الخاصة بك ، وسيتم إعادة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو محفظة Steam.
ما هو الحد؟
من الأهمية بمكان أن نفهم أنه لا ينبغي استغلال نظام استرداد Steam أو إساءة استخدامه. بينما قد يبدو أن نظامًا أساسيًا به ملايين المستخدمين يمكنه التغاضي عن إجراءات معينة ، فقد نفذت Valve تدابير لضمان مراقبة كل شيء داخل نظامهم. في سياسة الاسترداد الخاصة بهم ، تنص Steam صراحة على أنهم يحتفظون بالحق في حظر الوصول للأفراد الذين يتبين أنهم يسيئون استخدام النظام.
على سبيل المثال ، قد يكون هناك مستخدمون يشترون ألعابًا متعددة بشكل متكرر ويطلبون باستمرار استرداد الأموال بعد اللعب بأقل قليلاً من حد الساعتين المفروض. مثل هذا السلوك مستاء لأن Steam ينوي أن يساعد نظام الاسترداد أولئك الذين يحتاجون إليه حقًا. ومع ذلك ، تحدد Steam أنه من المقبول طلب استرداد الأموال إذا اشتريت مؤخرًا لعبة قبل وقت قصير من طرحها للبيع بسعر أقل. لذلك ، إذا اشتريت أحدث إصدار من Street Fighter مقابل 2 يورو أمس واليوم يتوفر مقابل 40 يورو ، فيمكنك طلب استرداد الأموال دون أي مشاكل. بمجرد معالجة Steam لاسترداد أموالك ، يمكنك إعادة شراء اللعبة بسعر مخفض قدره 20 يورو والاستمتاع بصفقة عادلة.
جرب الألعاب قبل شرائها
بينما يوفر Steam بروتوكول استرداد الأموال لإعادة أموالنا إذا لم نكن راضين عن لعبة ما ، فمن المهم أيضًا أن نتخذ إجراءات استباقية. أحد هذه الإجراءات هو خيار تجربة الألعاب قبل شرائها. من خلال الوصول إلى منطقة Steam التجريبية ، يمكننا استكشاف مجموعة مختارة من أحدث ألعاب الفيديو المتاحة.
يعمل هذا النهج كطريقة موثوقة لضمان توافق اللعبة مع توقعاتنا. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه حتى نختبر الإصدار الكامل ، قد لا يكون لدينا فهم كامل للمنتج الذي نفكر في شرائه.