Cho dù chúng tôi mua một sản phẩm trực tuyến hay trong một cửa hàng thực tế, chúng tôi phải đáp ứng các điều kiện và giới hạn thời gian để trả lại và nhận tiền hoàn lại. Với sự gia tăng của các định dạng kỹ thuật số, nhiều người dùng PC hiện đang mua trò chơi điện tử hoặc chương trình trực tuyến, nhưng điều gì xảy ra nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của họ hoặc không hoạt động như mong đợi do thông số kỹ thuật tối thiểu?
May mắn thay, các cửa hàng trò chơi kỹ thuật số như hơi nước và Epic Games cho phép người dùng trả lại bất kỳ trò chơi nào họ đã mua mà không cần phải cung cấp lý do trả lại. Là một sản phẩm kỹ thuật số, không có bao bì vật lý nào có thể ảnh hưởng đến tình trạng của sản phẩm, vì vậy sản phẩm có thể được trả lại thị trường với tình trạng như ban đầu.
Khi mua một trò chơi ở định dạng kỹ thuật số, chúng tôi có được giấy phép kỹ thuật số được liên kết với tài khoản của chúng tôi trên nền tảng mà chúng tôi đã mua. Nếu chúng tôi đáp ứng các điều kiện cần thiết để trả lại sản phẩm, nền tảng sẽ xóa trò chơi khỏi thư viện của chúng tôi và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Yêu cầu để trả lại trò chơi Steam
Để yêu cầu hoàn lại tiền cho một trò chơi vật lý đã mua qua Steam, chúng tôi cần đáp ứng hai điều kiện. Đầu tiên, chúng tôi nên đưa ra yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua trò chơi, đó là khoảng thời gian đủ để nhận và trả lại bản sao vật lý. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần đảm bảo rằng mình đã chơi game không quá 2 tiếng.
Nếu chúng tôi không đáp ứng một trong hai điều kiện này, chúng tôi sẽ không thể trả lại trò chơi và nhận tiền hoàn lại vào tài khoản Steam hoặc phương thức thanh toán của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn có thể gửi yêu cầu nêu rõ lý do muốn trả lại trò chơi và Valve sẽ xem xét yêu cầu đó và quyết định có cho phép trả lại hay không.
Cách trả lại trò chơi trên Steam
Để bắt đầu quy trình trả lại trò chơi trên Steam, chúng tôi có thể sử dụng trang web hoặc ứng dụng được cài đặt trên máy tính của mình. Tùy chọn thứ hai thường thuận tiện hơn và nhanh hơn. Đầu tiên, chúng ta cần truy cập vào trang của trò chơi trên Steam và tìm đến phần Hỗ trợ. Sau đó, chúng tôi chọn tùy chọn cho “Trò chơi hoặc sự cố kỹ thuật” từ các lựa chọn có sẵn.
Sau khi chọn “Trò chơi hoặc sự cố kỹ thuật”, Steam sẽ cung cấp nhiều tùy chọn khác nhau để khắc phục sự cố với trò chơi. Để tiếp tục trả lại, chúng ta cần chọn “Tôi gặp sự cố khác”.
Sau khi chọn “Tôi gặp sự cố khác”, cửa sổ tiếp theo sẽ hiển thị hai tùy chọn: “Liên hệ với nhóm hỗ trợ của trò chơi” và “Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền”. Để yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi phải chọn tùy chọn thứ hai.
