A chave para o crescimento do seu negócio é desenvolver campanhas de marketing eficazes. Com uma campanha de marketing bem planejada, você poderá atrair seu público-alvo, aumentar a receita e melhorar sua reputação.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia que você pode aplicar para criar campanhas de marketing fortes. Refere-se ao processo de lidar com interações com clientes existentes e potenciais. Também se refere a qualquer método que aplique dados para estabelecer, aprimorar e supervisionar relacionamentos com clientes.
Além disso, é uma ferramenta vital para os profissionais de marketing, pois permite coletar informações essenciais sobre a interação com o cliente que decorre de cada campanha, como visualizações, cliques e compras. Coletar e organizar esses dados valiosos permite que eles aprendam tudo o que há para saber sobre as preferências dos clientes, incluindo quais produtos ou serviços eles precisam e quais produtos eles gostam de usar. Ele ainda permite que eles saibam quais aspectos eles precisam melhorar. Em suma, eles são capazes de impulsionar sua estratégia de marketing e vendas de negócios com o conhecimento do cliente que obtêm.
Veja como o CRM pode ajudá-lo a melhorar suas campanhas de marketing:
Envio de mensagens personalizadas via e-mail marketing
O marketing por e-mail é crucial na construção de relacionamentos com clientes potenciais e existentes, pois permite que você alcance seu público-alvo. Como resultado da crescente concorrência nos setores de comércio, a maioria das empresas bombardeia os clientes com e-mails. No entanto, essa abordagem se mostra contraproducente porque os clientes veem suas mensagens como inoportunas e inestimáveis. Consequentemente, suas campanhas de e-mail são ignoradas e acabam em listas de spam, tornando o marketing digital ineficaz.
Mas com avançado E-mail marketing CRM, você obterá melhores resultados com suas campanhas de marketing digital. Essa abordagem ajuda você a criar um alcance altamente interativo à medida que coleta dados relevantes de seus leads, produzindo modelos de e-mail e adicionando um toque pessoal à sua conversa com os clientes. Além disso, você pode descobrir quando os destinatários abrem seus e-mails com os dados obtidos de uma ferramenta de CRM.
Assim, você pode pintar uma imagem vívida de cada cliente e produzir e-mails personalizados com base nos insights obtidos.
Como executar campanhas simultaneamente em várias plataformas
Uma maneira de alcançar um público mais amplo é usar vários canais de marketing. Afinal, nem todo cliente em potencial se envolverá com sua marca se você confiar apenas em um único canal. Portanto, para melhorar o envolvimento do cliente, você precisa aproveitar o CRM.
Com campanhas orientadas por CRM, você pode realizar várias campanhas de marketing que são executadas em vários canais ao mesmo tempo, como o site da sua empresa, fóruns, blogs e sites de redes sociais. Essa estratégia ajudará você a aumentar a visibilidade e encontrar mais leads. Quaisquer que sejam os produtos ou serviços que você fornece, é sua responsabilidade procurar clientes e envolvê-los nos canais que eles frequentam.
Implementação de programas de incentivo ou fidelidade
A realização de programas de incentivo ou fidelidade não apenas ajuda a aumentar a fidelidade do cliente, mas também melhora o desempenho das vendas. Além disso, ele fornece pesquisas de mercado, permitindo que você obtenha informações sobre quais tipos de recompensas atraem os clientes.
Você pode criar programas de incentivo bem-sucedidos com o CRM. Como todas as informações do cliente são armazenadas em um só lugar, você pode surpreender os clientes com ofertas especiais nos feriados. Esses incentivos farão com que eles se sintam valorizados e os incentivarão a comprar seus produtos ou aproveitar seus serviços novamente.
No entanto, nem todos os clientes são fiéis à sua marca, então você terá que categorizá-los antes de colocá-los em um programa de fidelidade. Ter diferentes grupos de clientes permitirá que você crie incentivos adequados a eles. Veja como você pode agrupar seus clientes:
- Clientes existentes – Esse grupo achará os programas de fidelidade atraentes porque é mais provável que comprem de você novamente se souberem que receberão recompensas como cartões-presente e viagens ou ganharão pontos para ganhar mercadorias grátis.
- Novos clientes – Para atrair novos clientes, você precisa oferecer incentivos atraentes que os convencerão a comprar de você pela primeira vez.
- Clientes não lucrativos – Esse grupo tende a comprar itens com desconto, então você precisa criar um programa de fidelidade que se concentre em recompensar determinados grupos de clientes e se livrar de outros para eliminar clientes que não têm motivos para apoiar sua marca.
- Clientes de rastreamento
A falta de uma estrutura organizacional dificultará o gerenciamento de uma base de clientes crescente. CRM é uma ferramenta que você pode usar para rastrear clientes. Se você estiver usando uma planilha para manter uma lista de clientes, poderá transferir esses dados para uma plataforma de CRM.
A seguir estão alguns benefícios de usar o CRM para monitorar clientes:
- Histórico do cliente – Você terá um registro das atividades dos clientes, como suas últimas compras e interesse em um produto. Por exemplo, um cliente pode ter desejado um determinado produto, mas esperou para comprá-lo mais tarde, ou está interessado em um novo produto que você acabou de lançar.
- Acesso ao status do cliente – Você pode organizar os detalhes do cliente com base em seu status atual e saberá quais são os interesses de seus clientes imediatamente.
- Dados do cliente – Com um backup na nuvem fornecido por uma ferramenta de CRM, você pode manter os dados dos clientes seguros.
- Memória do banco de dados – Não será possível acompanhar as informações dos clientes quando você expandir sua base de clientes. Uma ferramenta de CRM é capaz de armazenar todos os detalhes do cliente que você inserir.
Além disso, o monitoramento de seus clientes permite que você desenvolva campanhas de marketing que ressoem com eles. Você é capaz de identificar quem são, onde moram e quais são seus hábitos de compra. Assim, com essas informações, você pode determinar quais campanhas não estão gerando resultados desejáveis.
Melhorar a segmentação de público
Para direcione seu público com sucesso, você precisa se manter a par das tendências, como empregos, compras anteriores, atividade de mídia social e desgostos. Manter-se atualizado sobre as tendências começa com a segmentação. Você precisa criar um perfil de cliente claro para personalizar sua mensagem. É por isso que uma plataforma de CRM será útil. Ao utilizar uma plataforma de CRM, você pode segmentar públicos e agrupá-los de acordo com seus dados demográficos, interesses comuns, tendências de compra e outros critérios.
Com os pontos de dados e métricas que uma plataforma de CRM oferece, você conhecerá mais sobre seu público-alvo, o que levará a melhores esforços de marketing. Além de conhecer seus clientes, você pode acompanhar e comparar suas campanhas de marketing, bem como fazer vendas cruzadas de produtos e serviços para mais de um público.
Impulsionando as interações com os clientes
Uma ferramenta de CRM permite que você se comunique com seu público-alvo de forma eficaz. A comunicação com eles pode ser na forma de e-mails, chamadas, mensagens de texto e bate-papo.
No entanto, na idade de marketing digital, a mídia social é a forma mais poderosa de comunicação. Usar o CRM e as mídias sociais é uma estratégia inteligente, porque muitos clientes se envolvem em sites populares de redes sociais como o Instagram. Os clientes compartilharão seus comentários e recomendarão seus produtos ou serviços. Assim, a comunicação significativa nas mídias sociais resulta em relacionamentos aprimorados com os clientes, maior satisfação do cliente e aumento das taxas de conversão e receita.
Avaliação de campanhas de marketing
A coleta de informações com o CRM permite avaliar campanhas de marketing. Você pode usar uma variedade de métricas, como novos assinantes, taxas de abertura de e-mail e compras, para determinar se uma campanha foi bem-sucedida. Com base em sua análise, você pode adicionar alterações em suas estratégias de marketing e cancelar campanhas que não obtiverem resultados positivos.
Principal Takeaway
Você pode pensar que usar uma ferramenta de CRM não é necessário para criar campanhas de marketing, mas faz toda a diferença. Se você deseja reter clientes e gerar leads, use uma plataforma de CRM que forneça informações significativas não apenas sobre seus clientes, mas também sobre seus produtos ou serviços e tendências de mercado.
