Sia che acquistiamo un prodotto online o in un negozio fisico, ci sono condizioni e limiti di tempo che devono essere rispettati per restituirlo e ricevere un rimborso. Con l'avvento dei formati digitali, molti utenti di PC stanno ora acquistando videogiochi o programmi online, ma cosa succede se il prodotto non soddisfa le loro aspettative o non funziona come previsto a causa delle specifiche minime?
Fortunatamente, i negozi di giochi digitali come Steam ed Epic Games consentono agli utenti di restituire qualsiasi gioco acquistato senza dover fornire un motivo per il reso. Trattandosi di un prodotto digitale, non è previsto alcun imballaggio fisico che possa comprometterne le condizioni, quindi il prodotto può essere restituito al mercato nello stesso stato in cui è stato acquistato.
Acquistando un gioco in formato digitale, acquisiamo una licenza digitale associata al nostro account sulla piattaforma in cui abbiamo effettuato l'acquisto. Se soddisfiamo le condizioni necessarie per restituire il prodotto, la piattaforma rimuoverà il gioco dalla nostra libreria e fornirà un rimborso completo per l'importo pagato.
Requisiti per restituire un gioco Steam
Per richiedere un rimborso per un gioco fisico acquistato tramite Steam, dobbiamo soddisfare due condizioni. Innanzitutto, dovremmo effettuare la richiesta entro 14 giorni dall'acquisto del gioco, tempo sufficiente per ricevere la copia fisica e restituirla. Tuttavia, dobbiamo anche assicurarci di aver giocato al gioco per non più di 2 ore.
Se non riusciamo a soddisfare una di queste condizioni, non saremo in grado di restituire il gioco e ricevere un rimborso sul nostro account Steam o sul metodo di pagamento. Tuttavia, possiamo comunque inviare una richiesta indicando i motivi per cui desideriamo restituire il gioco e Valve esaminerà la richiesta e determinerà se consentire o meno la restituzione.
Come restituire un gioco su Steam
Per avviare la procedura di restituzione di un gioco su Steam, possiamo utilizzare il sito Web o l'applicazione installata sul nostro computer. Quest'ultima opzione è generalmente più comoda e veloce. Innanzitutto, dobbiamo accedere alla pagina del gioco su Steam e andare alla sezione Supporto. Quindi, selezioniamo l'opzione "Gioco o problema tecnico" tra le scelte disponibili.
Dopo aver selezionato "Gameplay o problema tecnico", Steam fornirà varie opzioni per risolvere il problema con il gioco. Per procedere con il reso, bisogna scegliere “Ho un altro problema”.
Dopo aver selezionato "Ho un altro problema", la finestra successiva mostrerà due opzioni: "Contatta il team di supporto del gioco" e "Vorrei richiedere un rimborso". Per richiedere un rimborso, dobbiamo selezionare la seconda opzione.
