Päivitetty
Jos Windows ei tunnista kuulokkeita, tarkista ensin liitäntä ja valittu äänentoistolaite. Jos Bluetooth-kuulokkeet toistavat musiikkia mutta ääni tai mikrofoni lakkaa toimimasta Teams- tai Zoom-puhelussa, aloita puhelun ääniasetuksista. Alla olevilla testeillä selvität, missä vaiheessa ääni katoaa.
Selvitä ensin, missä tilanteessa ongelma ilmenee
| Mitä tapahtuu? | Mistä aloittaa? |
|---|---|
| Kuulokkeita ei näy Windowsin ääniasetuksissa. | Testaa liitäntä, Bluetooth-pariliitos ja kuulokkeet toisessa laitteessa. |
| Kuulokkeet näkyvät, mutta musiikki ei kuulu. | Valitse kuulokkeet äänentoistolaitteeksi ja tarkista äänenvoimakkuus. |
| Musiikki kuuluu, mutta puhelussa ei ole ääntä tai mikrofonia. | Valitse puhelusovelluksessa kuulokkeet kaiuttimeksi ja tietokoneen mikrofoni puheelle. |
| Puhelu toimii, mutta ääni muuttuu monoksi tai kapeammaksi. | Tarkista, käyttääkö yhteys perinteistä Bluetooth-ääntä vai LE Audiota. |
Kuulokkeiden tunnistuksen vianmääritys
- Testaa kuulokkeet toisessa laitteessa. Kokeile samaa kaapelia tai Bluetooth-yhteyttä puhelimessa tai toisessa tietokoneessa, jos liitäntä sopii.
- Tarkista liitäntä. Työnnä 3,5 mm:n liitin pohjaan. Kokeile USB-kuulokkeita suoraan toisessa portissa. Jos kuulokkeissa on mikrofoni, tarkista, tukeeko liitäntä myös mikrofonisignaalia.
- Valitse äänentoistolaite. Avaa Asetukset → Järjestelmä → Ääni ja valitse kuulokkeet tulostus- tai toistolaitteeksi. Kokeile toistaa ääntä ja tarkista laitteen sekä sovelluksen äänenvoimakkuus.
- Yhdistä Bluetooth uudelleen. Lataa kuulokkeet, laita ne pariliitostilaan ja katkaise väliaikaisesti yhteys toiseen puhelimeen tai tietokoneeseen. Poista aiempi pariliitos Windowsin Bluetooth-asetuksista tarvittaessa ja muodosta se uudelleen.
Katso Bluetooth-kuulokkeiden liittämistä käsittelevä ohje, jos laite ei ilmesty pariliitosluetteloon.
Windows tunnistaa kuulokkeet, mutta ääntä ei kuulu
Avaa Asetukset → Järjestelmä → Ääni ja valitse kuulokkeet toistolaitteeksi. Kokeile Windowsin testiääntä tai toista paikallinen äänitiedosto. Jos testi kuuluu mutta yksi sovellus pysyy hiljaa, avaa äänenvoimakkuuden mikseri ja tarkista kyseisen sovelluksen äänenvoimakkuus ja valittu toistolaite.
Jos ongelma koskee vain langallisia kuulokkeita, kokeile niitä ilman telakkaa tai sovitinta. Tarkista, että liitin on tarkoitettu kuulokkeille. Mikrofonilla varustettu yhdistelmäliitin tarvitsee yhteensopivan portin tai sovittimen, jotta myös mikrofoni toimii.
Kun Bluetooth-kuulokkeet toimivat musiikissa mutta eivät puhelussa
Valitse Teamsissa tai Zoomissa kuulokkeet kaiuttimeksi ja kannettavan oma mikrofoni mikrofoniksi. Tee lyhyt äänitesti. Jos yhdistelmä toimii, voit käyttää sitä puhelussa samalla kun selvität kuulokemikrofonin ongelmaa. Voit kokeilla myös langallisia tai USB-kuulokkeita.
- Sulje muut kokoussovellukset ja selaimen välilehdet, jotka voivat käyttää mikrofonia. Toista lyhyt ääninäyte kuulokkeilla.
- Avaa Asetukset → Järjestelmä → Ääni. Valitse syöttölaitteeksi kuulokkeiden mikrofoni ja avaa sen asetukset. Tee mikrofonitesti ja kuuntele tallenne, jos valinta on käytettävissä.
- Tee sovelluksen äänitesti ensin kuulokemikrofonilla ja sitten tietokoneen omalla mikrofonilla. Tarkista, katoako toisto vain silloin, kun kuulokemikrofoni otetaan käyttöön.
Jos Windowsin testi onnistuu ja vain yksi sovellus oireilee, tarkista sen laitevalinnat ja päivitä sovellus ennen järjestelmän ajureiden vaihtamista. Katso tarvittaessa Microsoftin mikrofonin testausohje.
Valitse oikea mikrofoni Teamsissa ja Zoomissa
Avaa Teamsin työpöytäsovelluksessa Asetukset → Laitteet. Valitse kaiutin ja mikrofoni nimeltä ja tee testipuhelu, jos valinta näkyy. Teamsin selainversiossa testipuhelua ei välttämättä ole. Zoomissa avaa Asetukset → Ääni ja testaa kaiutin ja mikrofoni. Kokouksen aikana laitteita voi vaihtaa mikrofonipainikkeen vierestä.
Jos käytät selainta, tarkista myös kokoussivuston oikeus käyttää mikrofonia. Teamsin mikrofoniohje ja Zoomin äänitestausohje kuvaavat sovellusten valinnat.
Tarkista mikrofonin käyttöoikeus ja mykistys
Windows 11:ssä avaa Asetukset → Tietosuoja ja suojaus → Mikrofoni. Windows 10:ssä vastaava kohta löytyy tietosuoja-asetuksista. Tarkista, että mikrofonin käyttö on sallittu ja että kokoussovellus tai työpöytäsovellukset saavat käyttää sitä. Tarkista kuulokkeiden fyysinen mykistyspainike ja sovelluksen oma mykistys. Tee lopuksi uusi tallennustesti.
Bluetooth Classic ja LE Audio voivat käyttäytyä eri tavoin
Perinteisessä Bluetooth-yhteydessä A2DP-profiili toistaa musiikin stereona. Kuulokemikrofoni käyttää tavallisesti HFP-profiilia, jolloin puheluääni voi kuulua monona. Windows 11 vaihtaa profiilia yleensä automaattisesti. Windows 10 voi näyttää samat kuulokkeet kahtena laitteena, esimerkiksi Stereo ja Hands-Free. Kun tarvitset kuulokkeiden mikrofonin, valitse puheluun Hands-Free-laitteen mikrofoni ja toisto.
LE Audio vaatii tuen sekä tietokoneelta että kuulokkeilta. Tarkista Windows 11:ssä Asetukset → Bluetooth ja laitteet → Laitteet ja etsi LE Audion käyttöön liittyvä valinta. Jos sitä ei näy, tarkista mallien ominaisuudet ja ajurit. Stereotoisto mikrofonin ollessa käytössä edellyttää lisäksi Windows 11:n versiota 24H2 tai uudempaa ja yhteensopivaa laitteistoa ja ajuria.
Jos LE Audio -kuulokkeiden ääni pätkii puhelussa ja Windows tarjoaa erillisen äänen muodon mikrofonin ollessa käytössä, kokeile yhtä kanavaa ja testaa uudelleen. Microsoftin LE Audio -ohje näyttää, mistä asetus löytyy.
Vianmääritys, ajurit ja äänen muoto
Suorita Windows 11:n Hae ohjeita -sovelluksessa äänen tai Bluetoothin vianmääritys. Windows 10:n vanhemmissa versioissa vianmääritys voi olla asetusten kohdassa Päivittäminen ja suojaus. Microsoftin ääniongelmien ohje kokoaa nykyiset reitit.
Tarkista Windows Update sekä tietokoneesi valmistajan ääniajurit ja Bluetooth-ajurit. Jos vika alkoi juuri ajuripäivityksen jälkeen, Laitehallinnan Ominaisuudet → Ohjain voi tarjota edellisen ohjaimen palautuksen. Käynnistä tietokone uudelleen ja toista sama testi. Katso tarvittaessa Bluetooth-ajureiden vianmääritys.
Jos laite näkyy mutta ääni ei toistu kunnolla, kokeile toista tuettua oletusmuotoa laitteen ääniominaisuuksissa ja palauta alkuperäinen valinta, jos muutos ei auta. Jos ääni on jumittunut kaikissa sovelluksissa, sulje puhelut ja käynnistä Windows uudelleen. Voit myös avata services.msc ja käynnistää Windows Audio -palvelun uudelleen, jos sinulla on siihen oikeudet.
Jos joudut pyytämään tukea, merkitse muistiin kuulokkeiden ja tietokoneen mallit sekä Windows-versio, jonka näet komennolla winver. Kerro, toimivatko kuulokkeet toisessa laitteessa ja katoavatko ääni tai mikrofoni tavallisessa toistossa vai vain puhelussa.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi musiikki kuuluu, mutta Teams-puhelu ei?
Puhelu avaa mikrofonin ja voi vaihtaa Bluetoothin ääniprofiilia. Kokeile valita kuulokkeet kaiuttimeksi ja tietokoneen mikrofoni syöttölaitteeksi.
Miksi LE Audion valintaa ei näy?
Ominaisuus riippuu Windows-versiosta, tietokoneesta, kuulokkeista ja ajureista. Tarkista mallikohtainen tuki valmistajalta.
Auttaako äänen muodon vaihtaminen, jos kuulokkeita ei näy?
Äänen muoto valitaan jo tunnistetulle laitteelle. Aloita liitännästä, pariliitoksesta ja ajureista.
Miten varmistan, että ääni toimii ennen kokousta?
Tee mikrofonitesti Windowsissa ja äänitesti kokoussovelluksessa. Soita lyhyt testipuhelu ja tarkista, että ääni kulkee molempiin suuntiin.