Mis à jour le 7 novembre 2026.
Votre Nest Hello vous envoie un enregistrement de quelqu’un devant la porte, mais la vidéo en direct reste bloquée sur un cercle de chargement. Commencez par vérifier la date et l’heure du dernier enregistrement, puis essayez le direct sur un autre appareil. Ces vérifications permettent de mieux cerner la panne.
Ce guide concerne la Nest Hello d’origine, désormais appelée Nest Doorbell (filaire, 1re génération). Dans cette discussion sur le direct et un autre fil récent, des propriétaires expliquent que les enregistrements arrivent toujours, alors que la vidéo en direct ne se lance pas. Certains signalent le problème après un transfert vers Google Home. Ces témoignages ne suffisent pas à établir une cause unique.
Vérifiez d’abord si la sonnette enregistre encore
Lisez un clip enregistré après le début du problème de direct. Un ancien clip peut rester accessible dans l’historique même si la sonnette est passée hors ligne depuis. Notre guide sur le fonctionnement des caméras IP domestiques explique l’enregistrement local et dans le cloud.
| Ce que vous constatez | La prochaine vérification |
|---|---|
| De nouveaux enregistrements arrivent, mais le direct reste en chargement | Comparez l’application avec Google Home pour le Web sur un ordinateur. |
| Le direct fonctionne sur un autre appareil | Vérifiez l’application et la connexion Internet du premier téléphone. |
| La sonnette est indiquée hors ligne et les nouveaux enregistrements s’arrêtent | Vérifiez son alimentation, le Wi-Fi et la connexion Internet du domicile. |
L’arrivée de nouveaux enregistrements est un indice utile, mais elle ne garantit pas que toute la connexion fonctionne normalement.
1. Utilisez la bonne application après le transfert
Si vous avez transféré la sonnette de Nest vers Google Home, utilisez l’application Google Home pour le direct. Selon les instructions de transfert de Google, la vidéo en direct devient accessible dans Google Home et Google Home pour le Web. Le nouvel historique vidéo s’y trouve aussi. Les anciens enregistrements restent dans l’application Nest jusqu’à leur expiration.
Si vous n’avez pas transféré la sonnette, consultez-la dans l’application Nest qui la gère. Dans les deux cas, vérifiez que vous utilisez le compte et le domicile auxquels elle est rattachée.
2. Relancez l’application et essayez un autre écran
- Installez la dernière version disponible de l’application utilisée pour consulter la sonnette.
- Fermez-la, puis rouvrez-la. Revenez à son écran d’accueil et ouvrez à nouveau la sonnette.
- Redémarrez votre téléphone si le direct ne se charge toujours pas.
- Pour une sonnette gérée dans Google Home, ouvrez home.google.com dans un navigateur compatible sur ordinateur. Connectez-vous avec le même compte Google et sélectionnez le même domicile.
Google recommande les mises à jour, la fermeture puis la réouverture de l’application et le redémarrage du téléphone ou de la tablette dans son guide de dépannage de la lecture vidéo. Si le direct fonctionne sur un autre écran, cela oriente les recherches vers le premier appareil, sans identifier précisément la panne.
Faites cette comparaison sur un ordinateur : Google indique que sa version Web sur iPhone et iPad ne prend pas en charge les caméras initialement configurées avec Nest. Consultez les conditions d’utilisation de la version Web.
3. Vérifiez la connexion si les enregistrements s’arrêtent aussi
Si la sonnette est hors ligne ou si aucun nouvel enregistrement n’apparaît, suivez les vérifications de Google pour une caméra hors ligne. Assurez-vous que d’autres appareils ont accès à Internet et que le Wi-Fi atteint correctement la porte d’entrée. Vérifiez aussi la connexion du téléphone lors du test du direct.
En cas de couverture insuffisante persistante, notre guide sur le routeur unique et le Wi-Fi maillé explique dans quels cas chaque installation peut aider. Testez la connexion avant d’acheter du matériel.
4. Redémarrez la Nest Hello d’origine
Un redémarrage conserve vos réglages. Une réinitialisation d’usine efface les réglages et l’historique vidéo : commencez donc par un redémarrage. Suivez la rubrique du modèle d’origine, « Nest Doorbell (wired) », dans les instructions de redémarrage de Google :
- Insérez l’outil de déverrouillage dans le trou situé en bas pour détacher la sonnette de son socle.
- Laissez les fils à l’arrière branchés.
- À l’aide de l’outil, maintenez le bouton à l’arrière, près du haut, pendant environ 10 secondes.
- Laissez la sonnette se reconnecter, puis testez à nouveau le direct.
Pour une Nest Hello d’origine alimentée par un adaptateur secteur, Google indique plutôt de débrancher l’adaptateur de la prise murale, d’attendre 10 secondes, puis de le rebrancher. Les sonnettes plus récentes ont d’autres instructions : vérifiez votre modèle.
Le problème persiste ? Transmettez un signalement précis à Google
Contactez l’assistance Google Home et Nest avec les détails ci-dessous. Ils facilitent la comparaison avec d’autres signalements.
- Le modèle de sonnette, la version de l’application et le système d’exploitation du téléphone.
- La date de début du problème et l’existence éventuelle d’un transfert récent vers Google Home.
- La possibilité de lire un événement tout juste enregistré.
- Le résultat du test du direct sur un autre téléphone ou un ordinateur.
- Les redémarrages et les vérifications de connexion déjà effectués.
Questions fréquentes
Faut-il un abonnement payant pour le direct de Nest Hello ?
Non. Dans son comparatif des fonctionnalités, Google indique que le direct est disponible sans abonnement sur la sonnette filaire de première génération. Les offres payantes ajoutent l’historique vidéo et d’autres fonctionnalités.
Puis-je utiliser Nest après le transfert vers Google Home ?
Après le transfert, le direct est disponible dans Google Home et Google Home pour le Web. Les anciens enregistrements peuvent rester dans Nest jusqu’à leur expiration. Ouvrir Nest ne transfère pas la sonnette dans cette application.
Une réinitialisation d’usine supprime-t-elle mes enregistrements ?
Oui. Google indique qu’elle supprime tout l’historique vidéo et vos réglages personnalisés. Essayez d’abord le redémarrage et les autres vérifications. Téléchargez les clips à conserver avant d’envisager une réinitialisation d’usine.
Si un ancien enregistrement se lit, la sonnette est-elle en ligne ?
Non. Les enregistrements stockés peuvent rester accessibles quand la caméra est déconnectée. Recherchez un nouvel événement et comparez sa date et son heure avec le moment où le direct a cessé de fonctionner.