ServiceNow không chỉ là một nền tảng SaaS. Đây là một nền tảng phần mềm nhập vai dựa trên đám mây cho phép tự động hóa các quy trình CNTT. Phạm vi các khả năng và chức năng của ServiceNow giúp phát triển, định cấu hình và triển khai triển khai phần mềm kế thừa và khắc phục sự cố hệ thống, quản lý dự án và giúp hệ thống có thể mở rộng hiệu quả hơn.
Ngoài ra, ServiceNow cung cấp các quy trình liên lạc được sắp xếp hợp lý trong một tổ chức. Tính năng này cho phép CNTT và các nhân viên khác thực hiện các nhiệm vụ quản lý thường xuyên như đặt cuộc họp, gửi công việc đến các bộ phận cụ thể, thực hiện chính sách nhân sự và tuân thủ chương trình, đồng thời cho phép cộng tác giữa các bộ phận trực tuyến.
Nếu bạn quan tâm đến việc chuyển sang ServiceNow, hãy nhớ tham khảo ý kiến của nhà cung cấp như Beyond20 (https://www.beyond20.com/) để tiếp cận với các dịch vụ tư vấn hàng đầu.
Điều đó nói rằng, ServiceNow có nhiều thứ hơn là nhìn thấy mắt. Đây là hướng dẫn của bạn về các tính năng và yếu tố phải biết.
Hợp lý hóa quy trình làm việc
ServiceNow sử dụng tự động hóa để đặt toàn bộ công ty dưới sự kiểm soát của nhân viên bằng một giao diện mà họ đã biết. Hệ thống nằm trên đám mây, vì vậy bất kỳ ai có quyền thích hợp đều có thể nhập thông tin vào.
Quyền truy cập rộng rãi này có nghĩa là quản lý tác vụ, phân tích số liệu, quản lý tài nguyên, thông tin nhân sự, v.v., có sẵn cho bất kỳ ai làm việc trong một chương trình hoặc dự án. Việc phải tích hợp các hệ thống hoặc cơ sở dữ liệu khác nhau không còn cần thiết nữa. Ngay sau khi nhân viên tải dữ liệu lên đám mây trong ServiceNow, dữ liệu đó sẽ có sẵn cho bất kỳ ai cần.
Không có thời gian chết và bảo trì vô hình
ServiceNow và bất kỳ dữ liệu áp dụng nào ngồi trên mây. Điều đó có nghĩa là mỗi nguồn lực luôn có sẵn bất cứ khi nào nhân viên cần chúng. Không có thời gian chết hoặc chờ đợi nhân viên tải xuống thông tin. Nếu nó ở trên đám mây, nó có thể truy cập được bất cứ khi nào đám mây hoạt động.
Mỗi ứng dụng ServiceNow đều có cơ sở dữ liệu và bộ ứng dụng riêng. Tập hợp riêng lẻ có nghĩa là dữ liệu tách biệt với tất cả các khách hàng ServiceNow khác. Hệ thống có các trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới, vì vậy ngay cả khi một phần của hệ thống ngừng hoạt động để bảo trì, công việc vẫn được định tuyến lại thông qua một trung tâm dữ liệu khác. Điều đó có nghĩa là bảo trì và nâng cấp là vô hình đối với người dùng cuối.
Khả năng mở rộng
Ứng dụng và kiến trúc cơ sở dữ liệu trong ServiceNow được phân cụm, có nghĩa là nó có thể được mở rộng hoặc ký hợp đồng khi cần thiết. Không quan trọng công ty có bao nhiêu nhân viên hoặc quy mô công ty có dao động hay không. ServiceNow có thể xử lý nó.
Một nền tảng an toàn
Hệ thống được tích hợp sẵn, hiện đại tính năng bảo mật đảm bảo tất cả dữ liệu được an toàn và được bảo vệ khỏi những người không nên có quyền truy cập. Các tính năng bảo mật bao gồm sao lưu nhiều tầng, quản lý từ xa và quản lý quyền của người dùng.
Dễ sử dụng
ServiceNow được thiết kế với mục đích tự động hóa các quy trình kinh doanh và lưu ý đến những người dùng cuối không sử dụng công nghệ thông tin. Nền tảng này sử dụng các công cụ mã khác nhau cho phép người dùng cuối thiết kế, kiểm tra và triển khai giao diện mà họ có thể làm việc, phát triển báo cáo hoặc quản lý công việc. Ngoài ra, hệ thống có thể xử lý các nâng cấp, bản vá và các bản sửa lỗi nóng mà không can thiệp vào các hoạt động thông thường.
Lời cuối
Nền tảng ServiceNow cho phép các doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ thông thường và tự động hóa chúng. Các quy trình trước đây yêu cầu nhiều cuộc họp và các chương trình tích hợp dữ liệu phức tạp giờ đây có thể được thực hiện trên đám mây một cách liền mạch, nhanh chóng, an toàn và không tốn kém.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tự động hóa dễ sử dụng, có thể hoạt động vào ngày đầu tiên nó được triển khai, ServiceNow là sản phẩm quản lý dành cho bạn.
