Các nhà sản xuất ô tô đang nỗ lực rất nhiều để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, nhưng có vẻ như xe điện (EV) có một lợi thế độc nhất—chúng thu hút người mua mới một cách tự nhiên. Một nghiên cứu gần đây đã tiết lộ rằng có những biến số riêng biệt tạo nên sự khác biệt trong quyết định mua xe truyền thống với quyết định mua xe điện.
Không giống như kịch bản thông thường với xe đốt trong, nơi các yếu tố như truyền thống thương hiệu và niềm tin đã được thiết lập đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định, điều tương tự không thể xảy ra đối với ô tô điện.
Tầm quan trọng của thương hiệu
Theo một gần đây nghiên cứu thị trường được thực hiện bởi công ty Edmunds, một con số đáng kinh ngạc là 85% người dân sẵn sàng mua một chiếc xe điện từ một thương hiệu mà họ chưa từng sở hữu trước đây. Xu hướng này đang tỏ ra có lợi cho các nhà sản xuất ô tô như Kia và Hyundai, vì xe điện đang giúp họ thu hút khách hàng mới. Sự gia tăng của xe điện sẵn sàng phá vỡ động lực trung thành của khách hàng truyền thống vốn từ lâu đã là nền tảng của ngành công nghiệp ô tô và bản sắc thương hiệu xe.
Trong nhiều thập kỷ, các nhà sản xuất ô tô đã đầu tư nguồn lực đáng kể vào nỗ lực tiếp thị và kết hợp phản hồi của khách hàng để nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu trong cơ sở khách hàng của họ. Nhiều cá nhân phát triển sự yêu thích mạnh mẽ đối với một thương hiệu cụ thể, thường được thúc đẩy bởi các yếu tố như sự tự tin, truyền thống gia đình hoặc sở thích cá nhân.
Duy trì lòng trung thành của khách hàng luôn là một mục tiêu quan trọng đối với các công ty xe hơi và đại lý. Điều này không chỉ bởi vì các thương hiệu nhằm mục đích ngăn khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh mà còn bởi vì việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với việc có được những khách hàng mới.
Khác biệt ở xe điện
Khi nói đến ô tô điện, lòng trung thành với thương hiệu truyền thống sẽ bị lùi lại. Theo nghiên cứu thị trường do Edmunds thực hiện, con số đáng kinh ngạc là 63% người mua xe điện đã chuyển đổi thương hiệu khi mua xe điện mới của họ trong quý đầu tiên của năm 2023.
“Theo truyền thống, các nhà sản xuất ô tô dựa vào lòng trung thành của người tiêu dùng để duy trì tỷ lệ bán hàng của họ, nhưng sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với xe điện, cùng với các lựa chọn hạn chế có sẵn trên thị trường, đang khiến người mua cân nhắc mua những thương hiệu mà họ chưa từng trải nghiệm trước đây. ” Jessica Caldwell, giám đốc điều hành chuyên sâu tại Edmunds cho biết.
Xe điện đang phá vỡ các mô hình trung thành với thương hiệu đã được thiết lập mà các nhà sản xuất ô tô đã quen thuộc. Sẽ rất thú vị để quan sát xem liệu số lượng ngày càng tăng của các mẫu xe điện từ các thương hiệu lớn cuối cùng sẽ khiến người tiêu dùng quay trở lại xu hướng trung thành truyền thống của họ hay liệu lòng trung thành với thương hiệu sẽ hoàn toàn trở thành quá khứ.
Hơn nữa, người ta đã quan sát thấy rằng một số thương hiệu nhất định không nắm bắt được các cơ hội được trao cho họ. Chẳng hạn, một số nhà sản xuất ô tô không tận dụng niềm tin cao của người tiêu dùng đối với thương hiệu của họ để giành lợi thế trong cuộc đua xe điện. Năm thương hiệu hàng đầu được người tiêu dùng tin tưởng sản xuất xe điện tốt nhất là Tesla (18%), BMW (12%), Toyota (8%), Chevrolet (7%) và Audi (7%). Điều thú vị là chỉ có hai trong số những thương hiệu này (Tesla và Chevrolet) được xếp hạng trong số năm thương hiệu xe điện bán chạy nhất tính đến quý đầu tiên của năm 2023.
