Nếu bạn là một định kỳ AliExpress người dùng, đôi khi bạn có thể nhận được thứ gì đó không như bạn mong đợi (do đó, meme nổi tiếng “khi bạn đặt hàng trên Aliexpress so với khi hàng về đến nhà”). Trong những trường hợp này, cũng như trong các hoạt động kinh doanh trực tuyến khác, chúng tôi phải mở tranh chấp và cố gắng lấy lại tiền của mình.
Quá trình đơn giản này ở một số trang web như Amazon có thể hơi khó hiểu đối với gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc, vì vậy một loạt lời khuyên không bao giờ bị tổn thương để giành chiến thắng trong những tranh chấp này.
Cách mở tranh chấp trên Aliexpress
Nếu bạn muốn bắt đầu quy trình hoàn trả trên Aliexpress, trước tiên bạn phải thực hiện theo một loạt các bước để nền tảng nhận biết được sản phẩm mà chúng tôi nhận được không phù hợp vì lý do chất lượng thấp hơn mong đợi, không tương thích, bị lỗi sản phẩm, v.v.
Trong tranh chấp, người mua yêu cầu người bán hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền sau khi đơn đặt hàng đã được chuyển đi (dù đã nhận được hay chưa) và những điều này chỉ có thể xảy ra trong thời gian bảo vệ của người mua, thường là 15 ngày. kể từ thời điểm bạn nhận được sản phẩm hoặc sau thời gian vận chuyển ước tính.
Trước tiên, bạn nên cố gắng liên lạc với người bán để cố gắng đạt được thỏa thuận và nếu bạn không đạt được thỏa thuận, hãy giới thiệu chính nền tảng này dưới dạng tranh chấp “chính thức”.
Điều đầu tiên bạn phải làm là đăng nhập vào tài khoản của mình, tìm đơn hàng có mặt hàng đang được đề cập trong Đơn hàng của tôi – Tất cả đơn hàng. Nhấp vào “Xem chi tiết” để xem chi tiết đơn hàng rồi nhấp vào Liên hệ người bán để liên hệ với người bán hoặc Mở tranh chấp để yêu cầu hoàn tiền.
Bạn có thể chọn giữa hai lựa chọn cho các tranh chấp : trả lại hàng hóa, có nghĩa là bạn muốn trả lại hàng hóa và yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền, hoặc “Chỉ hoàn lại tiền”, trong trường hợp không nhận được hàng và bạn đang yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc bạn đã nhận được hàng và muốn nhận một phần hoàn tiền (mà không phải trả lại hàng).
Thủ thuật để tranh chấp được chấp nhận
Khi chúng tôi đạt đến bước tranh chấp này, sau khi chưa đạt được sự hiểu biết trước đó với người bán, có một loạt đề xuất mà nền tảng thay mặt chúng tôi can thiệp và được chấp nhận.
Đầu tiên trong số này là bạn cung cấp bằng chứng quan trọng chứng minh lập luận của bạn . Bạn có thể thêm chúng bằng cách nhấp vào nút "Tải lên các bài kiểm tra". Nhóm AliExpress sẽ đưa ra câu trả lời cho bạn sau vài ngày và tranh chấp sẽ được giải quyết cho đến lúc đó. Nếu không đồng ý với quyết định của AliExpress, bạn có khả năng khiếu nại bằng cách nhấp vào “Yêu cầu” trong chi tiết trạng thái tranh chấp. Rõ ràng là chất lượng càng cao và bằng chứng càng mô tả rõ ràng thì họ càng dễ dàng đồng ý với bạn.
Cố gắng vào vấn đề : nếu mặt hàng nhận được có nhiều hơn một lỗi trong quá trình sản xuất, vật liệu, vận hành, tính không tương thích, mô tả sai, v.v.) chủ yếu đề cập đến lỗi dễ thấy hoặc rõ ràng nhất. Khuyết điểm càng rõ ràng càng dễ thắng tranh chấp. Đừng tập trung quá nhiều vào những chi tiết vụn vặt.
đưa ra yêu cầu bằng tiếng Anh bất cứ khi nào có thể (điều này trong trường hợp bạn không biết tiếng Trung Quốc). Nếu bạn làm điều đó bằng tiếng Tây Ban Nha, điều đó có thể dẫn đến tình trạng “lạc lối dịch thuật” khiến họ khó hiểu những lý do thể hiện lập luận của bạn cho khiếu nại.
Cuối cùng, mặc dù trước đây chúng tôi đã giải thích hai tùy chọn mở tranh chấp là gì, luôn chọn tùy chọn “chỉ hoàn lại tiền” . Việc trả lại hàng cho Trung Quốc có thể rất tốn kém và nó không bù đắp cho việc trả lại và bạn sẽ có lợi hơn nếu giữ sản phẩm bị hỏng, bị lỗi hoặc bất cứ thứ gì. Bằng cách không bù đắp quá nhiều cho các thủ tục, hải quan hoặc chi phí có thể, hãy luôn chọn phương án có lợi nhất cho bạn. Bạn là người bị ảnh hưởng.
