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Se a tela do Motorola ficou preta, começou a piscar ou parou de responder ao toque, comece pelo sintoma. Quando o celular ainda toca ou vibra, ele está ligado e a falha pode estar na imagem. Se não dá nenhum sinal, verifique a carga antes de suspeitar da tela.
O que testar primeiro
| O que você percebe | Primeiro teste |
|---|---|
| Tela preta e celular sem sinal | Teste a carga e tente um reinício forçado. |
| Tela preta, mas o celular toca ou vibra | Reinicie e veja se o logotipo aparece. |
| A imagem aparece, mas o toque falha | Limpe a tela e teste sem a capa. Se o toque funcionar em parte, tente o teste de hardware. |
| Tela piscando, com linhas ou manchas | Observe se acontece em um só app ou se já aparece ao ligar. |
| Tela escura ou letras pequenas | Teste o brilho manual ou ajuste o tamanho da fonte. |
Tela preta ou travada no Motorola
- Tente reiniciar. Segure só o botão Liga/Desliga até sentir a vibração do reinício ou ver o logotipo. O tempo varia com o modelo. A Motorola orienta tentar por até 30 segundos no guia de solução de problemas.
- Confira a carga. Se o celular estiver seco e sem sinal de dano, use um cabo e um carregador compatíveis que você sabe que funcionam. Aguarde cerca de 10 minutos se a bateria estiver totalmente descarregada e tente ligar de novo.
- Ligue para o celular de outro aparelho. Se ele tocar ou vibrar e a tela continuar preta mesmo após reiniciar, pode haver um problema no conjunto da tela. Procure um diagnóstico técnico.
Se o telefone estiver molhado, deixe-o desconectado do carregador. Veja as orientações da Motorola para tela travada ou escura e para o seu modelo.
Imagem normal, mas o toque não responde
Seque as mãos, limpe a tela com um pano macio e teste sem a capa. Em um Moto G ou Edge com película colocada por você, vale testar sem ela se estiver descolando ou se a falha começou logo depois da instalação. Em um Razr dobrável, deixe a película de fábrica no lugar e procure a assistência se ela estiver descolando.
Se conseguir navegar, abra Ajuda do dispositivo, entre em Solução de problemas e toque em Teste de hardware. Escolha o teste de tela ou de toque se aparecer no seu modelo. Passe o dedo pela área onde a falha acontece e veja se o mesmo trecho fica sem responder. O teste ajuda a localizar o problema. Uma falha que vai e volta pode passar despercebida. Consulte o guia do app Ajuda do dispositivo da Motorola.
Tela piscando, com linhas ou brilho muito baixo
- Se o brilho muda sozinho, em Configurar > Tela, desligue o Brilho adaptável por alguns minutos e ajuste o brilho manualmente. Observe se a tela continua escurecendo com o controle parado.
- Se pisca em um só app, atualize o app e teste na tela inicial. Se a falha acontece em vários apps e o toque ainda funciona, experimente o modo de segurança.
- Se as linhas aparecem desde o logotipo ou surgiram após uma queda ou troca de tela, faça backup se ainda conseguir usar o aparelho e procure assistência. Conte ao técnico quando o problema começou.
Como testar o modo de segurança
Abra o menu de energia. Em vários modelos recentes, pressione Liga/Desliga e Aumentar volume juntos. Em outros, basta segurar Liga/Desliga. Toque e segure Desligar e confirme o reinício no modo de segurança.
Observe a tela com os apps baixados temporariamente desativados. Se a falha sumir, reinicie normalmente e teste remover, um por vez, os apps instalados perto do início do problema. Se o aparelho voltar a travar, verifique se há atualização do Android e se o armazenamento está cheio. Veja também como liberar espaço no Android com segurança (em inglês).
Perguntas frequentes
Como aumentar as letras no Moto G?
Pesquise Tamanho da fonte nas configurações e aumente o controle até o texto ficar confortável. Em muitos modelos, a opção está em Configurar > Tela > Texto e tamanho de exibição. Para aumentar também os ícones, ajuste Tamanho da exibição.
Por que a tela apaga durante uma ligação?
O sensor de proximidade apaga a tela quando você aproxima o celular do rosto. Se ela continuar apagada ao afastá-lo, limpe a parte de cima da tela e teste sem a capa. Veja se a película cobre a área do sensor.
O reinício forçado apaga fotos ou aplicativos?
O reinício forçado apenas reinicia o telefone. A restauração de fábrica apaga os dados locais. Se chegar a considerar uma restauração, faça e confira o backup do Android primeiro.
Quando devo levar o Motorola à assistência?
Procure uma avaliação se a tela continuar preta enquanto o celular toca, se o toque falhar sempre na mesma área ou se as linhas e manchas aparecerem já ao ligar. Informe o modelo e se houve queda, contato com líquido ou troca recente de tela.