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Os erros mais comuns no roteador Wi-Fi são deixá-lo num lugar com pouca cobertura, usar senhas fracas e adiar atualizações. Se a internet está lenta, teste primeiro perto do roteador e depois no cômodo onde o problema acontece. Essa comparação ajuda a decidir se vale mexer na posição do aparelho ou investigar a conexão com a operadora.
O que verificar primeiro
| O que acontece | Primeiro teste |
|---|---|
| O Wi-Fi fica fraco só nos cômodos mais distantes | Teste perto do roteador e depois no cômodo onde o sinal falha. Se a diferença for grande, avalie a posição do aparelho. |
| A conexão cai em vários dispositivos, inclusive por cabo | Confira os cabos e anote quando ocorre a falha. Se continuar, informe os resultados à operadora. |
| Só um computador ou celular tem problema | Teste outro aparelho no mesmo local. Se só o primeiro falhar, confira as configurações dele. |
| A senha do painel é a mesma do Wi-Fi | Crie senhas diferentes. Use a do painel apenas para administrar o roteador. |
1. Deixar o roteador escondido
Coloque o roteador em um lugar aberto, de preferência elevado e próximo dos cômodos onde você usa mais a rede. Um armário fechado, uma parede grossa ou uma superfície de metal entre você e o aparelho pode reduzir o sinal.
Se a rede mostrar duas opções, teste 2,4 GHz em locais mais distantes e 5 GHz mais perto do aparelho. A primeira costuma alcançar mais longe. A segunda tende a oferecer velocidades maiores a curta distância. Se aparecer apenas um nome de rede, o roteador pode escolher a banda automaticamente. Veja mais exemplos no guia da Microsoft sobre Wi-Fi dentro de casa.
2. Usar senhas fracas ou repetidas
A senha do Wi-Fi conecta celulares e computadores à rede. A senha de administração abre o painel que controla o roteador. Use senhas longas, exclusivas e diferentes para cada função. Troque a senha de fábrica quando ela for genérica, fácil de adivinhar ou já tiver sido compartilhada com quem não precisa mais de acesso.
Para alterar as senhas, use o aplicativo oficial ou o endereço de administração indicado no manual. Se o aparelho for gerenciado pela operadora, consulte o app ou o suporte dela. Depois de trocar a senha do Wi-Fi, conecte novamente seus dispositivos com a nova senha.
3. Deixar a segurança e o firmware de lado
- Modo de segurança. Use WPA3-Personal se o roteador e seus dispositivos forem compatíveis. Para aparelhos que precisam de compatibilidade, use WPA2-Personal com AES ou o modo WPA2/WPA3 do roteador. Evite WEP e WPA antigo.
- Firmware. Consulte o app da operadora ou o painel do fabricante para saber se há atualizações. Em um roteador próprio, confira o modelo e a versão do hardware antes de baixar um arquivo. Mantenha o aparelho ligado enquanto a atualização estiver em andamento.
- Acesso de visitantes. Crie uma rede de convidados com senha própria. Se houver uma opção para bloquear o acesso dessa rede aos aparelhos da sua casa, ative-a.
- Recursos que você não usa. Mantenha o WPS e o acesso ao painel pela internet desativados quando não forem necessários.
Os nomes das opções variam conforme o modelo. Anote o ajuste atual e altere um item por vez. Assim, fica mais fácil voltar à configuração anterior se algum aparelho parar de se conectar. Consulte também a cartilha de segurança para redes do CERT.br.
Como testar se o ajuste ajudou
- Use o mesmo aparelho para medir a conexão perto do roteador e onde o Wi-Fi costuma falhar.
- Se a falha ocorrer só em um aparelho, teste outro no mesmo lugar.
- Se vários aparelhos estiverem lentos, teste por cabo Ethernet, quando possível. Se a falha continuar por cabo, anote o horário e o resultado para falar com a operadora.
Se a lentidão aparecer apenas no computador, confira nosso guia para verificar a placa de rede no Windows.
Perguntas frequentes
Qual é o primeiro passo quando o Wi-Fi está lento?
Teste a conexão perto do roteador e depois no local onde ela fica lenta. Se só piorar longe, comece pela cobertura. Se também estiver ruim perto, teste outro dispositivo e, se possível, um cabo de rede.
É melhor usar 2,4 GHz ou 5 GHz?
Teste 5 GHz perto do roteador quando quiser mais velocidade. Experimente 2,4 GHz se houver paredes no caminho ou se precisar de mais alcance. Compare no local onde você realmente usa a rede.
A senha de administração é a mesma do Wi-Fi?
Cada senha tem uma função. A do Wi-Fi conecta os aparelhos. A de administração abre o painel de configuração. Defina uma senha diferente para cada uma.
Reiniciar e restaurar o roteador são a mesma coisa?
Reiniciar o aparelho mantém as configurações salvas. Restaurar para o padrão de fábrica apaga as configurações personalizadas e pode exigir que você configure a conexão novamente. Se o aparelho veio da operadora, confirme o procedimento com ela antes de restaurar.