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Si votre Xiaomi ou Redmi ne peut plus téléphoner, essayez deux numéros différents, puis demandez à quelqu’un de vous appeler. Ce test permet de savoir si seuls les appels sortants sont touchés. Les mêmes vérifications s’appliquent notamment aux Redmi Note 9 et Note 11, au Xiaomi 11T Pro et au Mi A2 Lite. Les noms des menus varient selon le modèle.
Commencez par identifier les appels qui échouent
| Ce que vous constatez | Vérification à faire |
|---|---|
| Un seul numéro est impossible à joindre | Vérifiez le numéro et son indicatif, puis essayez un autre contact. |
| Aucun appel sortant, mais les appels entrants fonctionnent | Vérifiez la carte SIM sélectionnée pour les appels et demandez à votre opérateur si la ligne est restreinte. |
| Aucun appel entrant ni sortant | Vérifiez le signal et la carte SIM, puis demandez à l’opérateur si le réseau ou la ligne est en cause. |
| Internet mobile fonctionne, mais les appels échouent | Vérifiez la compatibilité des appels 4G (VoLTE) avec votre téléphone, votre carte SIM et votre forfait. |
Si un appel est urgent et que votre mobile ne fonctionne pas, utilisez un autre téléphone disponible. En France, le 112 permet de joindre les secours. Numéros d’urgence en France.
Vérifiez le réseau et la carte SIM utilisée pour appeler
- Essayez dans un autre endroit. Regardez si le téléphone affiche « Aucun service » ou « Appels d’urgence uniquement ». Activez puis désactivez le mode avion, et redémarrez le téléphone.
- Vérifiez la SIM des appels. Ouvrez Paramètres, puis Cartes SIM et réseaux mobiles ou Réseaux mobiles. Sur un modèle double SIM, choisissez une ligne active pour les appels. Vous pouvez aussi choisir la SIM au moment de composer, si votre téléphone propose cette option.
- Vérifiez la ligne. Depuis l’espace client ou un autre téléphone, demandez à l’opérateur si la SIM est activée, si les appels sortants sont autorisés et si une panne locale est en cours.
- Essayez la SIM dans un autre téléphone compatible. Si les appels y échouent aussi, demandez à l’opérateur de vérifier la ligne et la SIM. Si une autre SIM active échoue seulement dans votre Xiaomi, recherchez une mise à jour système et contactez l’assistance si le problème continue.
Le fabricant décrit ces vérifications dans son guide pour les appels. Assistance Xiaomi France.
Si les données mobiles fonctionnent, vérifiez la VoLTE
Une connexion 4G ou 5G peut fonctionner pour Internet alors que la ligne ne passe pas les appels. La VoLTE permet de passer des appels sur le réseau 4G. Regardez dans les réglages de la SIM si les appels 4G sont proposés. Si l’option est absente, demandez à votre opérateur si votre modèle et votre forfait sont compatibles et si la fonction est active sur votre ligne. C’est particulièrement utile si les appels ont cessé de fonctionner après un changement de SIM, de forfait ou de couverture. Conditions d’utilisation de la VoLTE chez Xiaomi.
Questions fréquentes
Pourquoi mon Redmi Note 9 ne peut-il ni appeler ni recevoir d’appels ?
Commencez par vérifier le signal et la SIM sélectionnée. Si le problème persiste à plusieurs endroits, essayez la SIM dans un autre téléphone et demandez à l’opérateur de vérifier la ligne.
Pourquoi les appels sortants échouent-ils alors que je peux recevoir des appels ?
Vérifiez la SIM choisie pour les appels et testez plusieurs numéros. L’opérateur peut aussi vérifier si le forfait ou la ligne limite les appels sortants.
Faut-il effacer le téléphone pour rétablir les appels ?
Gardez la réinitialisation d’usine pour la fin. Testez d’abord la SIM, le réseau et la VoLTE. Sauvegardez vos données si l’assistance vous recommande une réinitialisation.