HBO virker ikke: almindelige problemer og løsninger

Almindelige og generelle fejl

Når vi bruger en streaming platform, skulle intet gå galt, hvis vi bruger en af ​​de mange applikationer, der udgives til både mobiltelefoner og tablets, computere, konsoller og operativsystemer til set-top bokse (STB), såsom Android TV, Google TV og så videre. selvfølgelig Apple's tvOS eller FireOS af TV Sticks, som Amazon sælger. I alle disse tilfælde bør intet fejle så længe vi er sikre på, at vi har truffet en række tiltag, der er nødvendige for at opretholde det gode helbred ved streaming. Og de er disse.

Er din enhed kompatibel med HBO Max?

Først vi skal se, om den enhed, hvorfra du vil afspille indholdet af platformen, er kompatibel . For det samme tænker vi på nogle hændelser, der har en meget simpel diagnose: du skal skifte din smartphone, tablet, Smart TV, STB eller videospilkonsol. Så her efterlader vi dig alle de nødvendige minimumskrav for at nyde HBO Max på hver platform:

Smartphones og tablets

• iPhone kører iOS 12.2
• iPad kører iPadOS 12.2
• Android : version 5 eller nyere.

Computere

• PC med Windows 7 eller nyere.
• Mac med macOS X 10.10 (Yosemite) eller nyere.

SmartTV

• Android TV : version 5.0 eller nyere.
• Apple TV 4K eller Apple TV HD med den nyeste version af tvOS.
• Fire TV : Hverken Amazon eller HBO Max angiver en minimumsversion på deres officielle supportside, kun angiver, at "varierer efter enhed."
• Samsung TV fra 2016 eller senere.
• LG Smart TV med webOS 3.5 eller nyere.

Har du opdateret applikationen?

Hvis du fra den ene dag til den anden bekræfter, at tingen ikke fungerer godt, og du gennem dig ikke har rørt noget væsentligt for systemet, det samme fejlen er i den version, du forsøger at køre , som ikke er den sidste udgivet af HBO Max, og derfor er der ingen måde at få adgang til eller afspille indholdet fra deres servere. Så den første ting, du skal gøre, er at gå til app-butikken på den enhed, du forsøger at se indholdet på, og kontrollere, at du har den seneste app installeret. Ja? Nå, vi går videre til næste punkt.

Har du internet?

Den anden mulighed, som vi skal tage hensyn til, hvis HBO Max ikke fungerer for os, og vi har den opdateret til den nyeste version, er for at bekræfte, at den enhed, som vi forbinder fra, har internet med en hastighed, der er kompatibel med tjenesten. Med andre ord har vi ikke kun en forbindelse, men den er klar til at modtage den mængde data, som en realtidstransmission har brug for. For at gøre dette skal du afslutte HBO Max-applikationen og kontrollere, at enhver anden, du har, indlæses uden problemer (f.eks. browseren og et websted, som du ved aldrig fejler). Hvis resultatet er, at intet virker, har du allerede fundet problemet.

Hvis du også vil at udføre en hastighedstest , vil du være i stand til at vide, i hvilken kvalitet du vil se serien og filmene.

Er HBO Max nede?

Hvis de to foregående punkter ikke er problemet, så skal du se, om HBO Max er skyld i fejlene i tjenesten, og ja, I modsætning til Netflix, er der ingen side, hvor de fortæller os, om serverne er nede eller ej . Så vi anbefaler dig at kigge på sider der overvåger denne aktivitet og kan opdage en hændelse, så vi finder ud af, at fejlen ligger i hænderne på tjenesteudbyderen.

Log ud og genstart enheden

Når alt det ovenstående ikke ser ud til at være kilden til problemet, vil vi lede efter en løsning, som HBO Max selv tilbyder på sin supportside, som f.eks. logge ud af vores konto og genstarte enheden. Denne handling kan give os mulighed for at regenerere vores profildata, som kan være blevet beskadiget og forhindre den normale funktion, i dette tilfælde, af HBO Max.

Så for at logge ud af din konto i HBO Max-appen skal du gøre følgende:

• Adgang til Indstillinger på din mobil, tablet, computer, webbrowser, Smart TV, STB eller videospilkonsol.
• Klik på Luk session for at fjerne linket til din konto.
• Sluk nu enheden.
• Vent 10 sekunder, før du tænder den igen.
• Åbne HBO Max ca.
• Log ind og tjek om alle fejl er væk.

Ryd app-cachen

I tilfælde af Android har vi et andet alternativ som f.eks sletning af de midlertidige data, der genereres af applikationen med hver brug, vi gør , på en sådan måde, at det med tiden er muligt, at de bliver ødelagt. Det forårsager en fejl, der forhindrer dig i at se noget. Så tag din Google OS-enhed (mobil eller tablet) og gør følgende. Husk selvfølgelig, at din OS-installation har ændret telefonens menuer noget i forhold til, hvad vi angiver lige nedenfor:

• Gå til Indstillinger af din enhed.
• Se nu efter Applikationer valgmulighed.
• Se efter HBO Max på listen over alle, der vises (i alfabetisk rækkefølge).
• Når du er inde, skal du gå til Opbevaring sektion.
• Nederst vil du se muligheden for at slette cachedataene. Trykke på Ryd cache .
• Gå tilbage til HBO Max og tjek at fejlene er væk.

Geninstaller appen

Indtil nu har vi forsøgt at løse problemerne uden at røre selve applikationen, da vi antager, at den ikke har noget fungerende problem, men som det skete med de midlertidige data i cachen, hvad hvis installationen ikke er som den skal være? Så den næste ting er at slette det ved at følge instruktionerne om, hvordan man gør det i hvert af de operativsystemer, hvor vi kan bruge det, det vil sige mobiltelefoner, tablets, computere, Smart TV'er, videospilkonsoller eller HDMI- og STB-nøgler.

Problemer med HBO Max på Samsung Smart TV

Samsung har officielt anerkendt en måde at løse problemer på i tilfælde af, at HBO Max ikke installerer korrekt på fjernsynet (modeller mellem 2016 og 2021) og endda undlader at gøre det. Så hvis dette er dit tilfælde, så husk de trin, du skal følge. Se:

• Udfør en Smart Hub-nulstilling ved at få adgang til Smart TV Menu .
• Vælg nu Indstillinger valgmulighed.
• Klik derefter på Smart Hub .
• Type Nulstilling af smart hub .
• Prøv nu at installere HBO Max app igen.

Hvis fejlen fortsætter, så bliver vi nødt til at udføre en anden proces, der skal udføre en selvdiagnose af Smart TV. For at gøre det skal du:

• Få adgang til tv'et Menu .
• Gå nu ind i Teknisk support valgmulighed.
• Der vil du se Selvdiagnose fungere. Vi går ind i den.
• Klik på Genstart .
• Smart TV'et vil bede dig om en PIN . Gå ind 0000 (fire nuller).
• Type Ja for at processen kan begynde.
• Når du er færdig, skal du kontrollere resultatet, det giver dig, og prøv igen, hvis du kan installere HBO Max-applikationen.

Vedvarer problemet?

Hvis alt ovenstående ikke har virket for dig, så er det tid til at se grundigt på, hvad der sker med tv. Fra Samsung anbefaler vi to metoder . Her forklarer vi, hvordan du udfører dem.

Blød nulstilling af tv'et

Det handler ikke om at sætte TV'et tilbage til fabriksindstillingerne, men det handler om en nulstilling, der går ud over standbytilstand som de fleste Samsung-modeller arbejder med. For at gøre det skal du:

• Tryk på tænd/sluk-knappen fjernbetjeningen, indtil den slukker og tændes igen (5 sekunder burde være nok).
• Nu frakobl Smart TV'et fra stikkontakten og vent 30 sekunder, før du sætter den i igen.

Se efter OS-opdateringer

Hvis ovenstående ikke virker, så er det tid til at gå et skridt videre og kontrollere, at vi har den seneste opdatering af fjernsynets OS installeret . For at gøre dette skal du følge instruktionerne nedenfor:

• Gå til tv Indstillinger .
• Gå til Support sektion.
• Se nu til softwareopdatering .
• Klik Opdatering for at begynde at søge efter den seneste version af OS udgivet af Samsung.

Hvad hvis alle ovenstående fejler?

I tilfælde af, at intet af det, vi har angivet, virker for dig, er den næste ting at gøre for at prøve at kontakte HBO Max tekniske service, som giver dig følgende muligheder:

• E-mail til kontakt[at]hbomax.com .
• direkte chatte at rapportere problemer:
• telefon mulighed er ikke operationelt, da de giver besked om, at tjenesten er "lukket for dagen", så de henviser til muligheden via e-mail.