Mis à jour le 5 novembre 2026.
Si les appels Wi-Fi ne fonctionnent plus après une mise à jour d’iOS, vérifiez que la fonction est activée pour le numéro que vous utilisez. Ouvrez ensuite le centre de contrôle et cherchez la mention Wi-Fi à côté du nom de votre opérateur. Si elle n’apparaît pas ou si l’appel échoue, faites le même essai sur un autre réseau Wi-Fi. Cela vous aidera à savoir s’il faut vérifier le routeur ou contacter votre opérateur au sujet de votre ligne.
Le 13 octobre, un utilisateur d’iPhone SE de 3e génération a signalé que ses appels Wi-Fi sortants ne passaient plus après l’installation d’iOS 27.0.1. Il pouvait toujours passer des appels Wi-Fi avec la même carte SIM dans un iPhone plus ancien. La fonction s’est ensuite remise à fonctionner sur son SE, sans qu’il sache pourquoi. Début novembre, deux autres utilisateurs ont signalé des interruptions ou une perte des appels Wi-Fi dans la même discussion de la communauté Apple (en anglais).
Les premiers points à vérifier
| Symptôme | Premier point à vérifier |
|---|---|
| L’option Appels Wi-Fi est absente ou refuse de s’activer. | Vérifiez la ligne sélectionnée dans Données cellulaires. Demandez à votre opérateur si les appels Wi-Fi sont activés sur ce numéro. |
| Les appels Wi-Fi sont activés, mais la mention Wi-Fi manque à côté du nom de l’opérateur. | Redémarrez l’iPhone, puis cherchez la mention sur un autre réseau Wi-Fi. |
| Les appels Wi-Fi fonctionnent sur un autre réseau. | Vérifiez le premier réseau. Redémarrez votre routeur ou demandez à la personne qui gère le réseau de le vérifier. |
| La mention Wi-Fi apparaît, mais les appels échouent sur deux réseaux. | Essayez un appel sortant et un appel entrant. Précisez à votre opérateur lesquels échouent. |
| Les appels échouent aussi sur le réseau mobile. | Vérifiez votre SIM ou eSIM, votre couverture et l’état de votre ligne avec notre guide sur les appels qui échouent (en anglais). |
1. Vérifier les appels Wi-Fi pour le bon numéro
- Ouvrez Réglages > Données cellulaires. Si vous utilisez deux SIM ou eSIM, sélectionnez la ligne à tester.
- Touchez Appels Wi-Fi, puis activez Appels Wi-Fi sur cet iPhone. Suivez les instructions, notamment pour confirmer votre adresse si votre opérateur la demande pour les services d’urgence.
- Ouvrez le centre de contrôle pendant que l’iPhone est connecté au Wi-Fi. Si la mention Wi-Fi apparaît à côté du nom de l’opérateur, appelez quelqu’un avec l’app Téléphone. Avec la double SIM, appelez depuis la ligne que vous testez. Demandez ensuite à la personne de vous rappeler sur ce numéro.
Pour comprendre la fonction et l’activer sur d’autres téléphones, consultez notre guide de configuration des appels Wi-Fi (en anglais).
2. Essayer un autre réseau Wi-Fi
Redémarrez l’iPhone, puis réessayez d’appeler. Si l’appel échoue, connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi de confiance. Vérifiez à nouveau la mention dans le centre de contrôle et testez les appels. Vous pouvez aussi désactiver puis réactiver les appels Wi-Fi pour cette ligne. Attendez environ deux minutes entre les étapes, comme le recommande le guide d’Apple sur les appels Wi-Fi.
Si les appels fonctionnent sur le second réseau avec le même iPhone et le même numéro, commencez par vérifier le premier réseau. À la maison, passez un appel près du routeur et redémarrez-le si le problème persiste. Au travail ou à l’école, demandez à la personne qui gère le réseau si les appels Wi-Fi y fonctionnent.
3. Vérifier les réglages de l’opérateur et le contacter
Avec l’iPhone connecté à Internet, ouvrez Réglages > Général > Informations. Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est proposée, suivez les instructions. Ces mises à jour viennent de votre opérateur et peuvent avoir un effet sur les appels Wi-Fi. Le numéro de version figure à côté du champ Opérateur. Consultez la procédure de mise à jour des réglages de l’opérateur chez Apple.
Dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle, vérifiez si une mise à jour d’iOS est disponible. Si les appels Wi-Fi restent indisponibles, demandez à votre opérateur si la fonction est prise en charge et activée pour votre numéro. Préparez ces informations.
- Le modèle de l’iPhone et la version d’iOS, indiqués dans Réglages > Général > Informations.
- L’état du bouton Appels Wi-Fi. Indiquez s’il est absent, s’il refuse de s’activer ou s’il reste activé.
- La présence de la mention Wi-Fi à côté du nom de l’opérateur sur chaque réseau testé. Précisez si les appels entrants, sortants ou les deux échouent.
4. Réinitialiser les réglages réseau si le problème persiste
Si votre opérateur a vérifié votre ligne et que les étapes précédentes n’ont rien donné, vous pouvez réinitialiser les réglages réseau. Gardez vos mots de passe Wi-Fi à portée de main. L’iPhone efface les réseaux Wi-Fi enregistrés et leurs mots de passe, et réinitialise les réglages cellulaires. Il peut aussi supprimer les réglages VPN que vous avez ajoutés vous-même. Pour un iPhone professionnel, consultez d’abord votre service informatique. Voir les options de réinitialisation expliquées par Apple.
Accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Reconnectez l’iPhone au Wi-Fi, vérifiez que l’option Appels Wi-Fi est activée pour la ligne, puis essayez d’appeler.
Questions fréquentes
Comment savoir si je peux passer un appel Wi-Fi sur mon iPhone ?
Dans le centre de contrôle, cherchez la mention Wi-Fi à côté du nom de votre opérateur. Cette mention indique que les appels Wi-Fi sont disponibles. L’icône Wi-Fi en forme d’arcs indique la connexion au réseau sans fil.
Les appels Wi-Fi peuvent-ils fonctionner sur une seule des deux lignes ?
Oui. La disponibilité dépend de l’opérateur de chaque ligne. Vérifiez les réglages de chaque numéro dans Réglages > Données cellulaires, puis contactez l’opérateur de la ligne concernée. Voir le guide Apple sur la double SIM.
Que faire si ma carte SIM permet encore les appels Wi-Fi sur un iPhone plus ancien ?
Indiquez à votre opérateur sur quel iPhone la fonction marche et sur lequel elle échoue. Donnez aussi la version d’iOS de chaque appareil. Le support pourra comparer le comportement de la même ligne sur les deux téléphones.
Pourquoi dois-je confirmer mon adresse ?
Votre opérateur peut demander une adresse pour les services d’urgence lors de l’activation des appels Wi-Fi. Suivez les instructions pour la saisir ou la confirmer. Si la validation échoue, demandez de l’aide à votre opérateur.
Que faire si seuls les appels entrants échouent ?
Demandez à quelqu’un de vous appeler pendant que la mention Wi-Fi apparaît à côté du nom de l’opérateur. Si vous pouvez passer des appels mais que l’iPhone ne sonne pas ou que l’appel part directement sur la messagerie, vérifiez aussi le mode Concentration, les numéros bloqués et le renvoi d’appels. Voir le guide Apple sur les problèmes d’appels.