Tuy nhiên, Revolut vẫn nổi tiếng vì khá có lợi về tỷ giá hối đoái đối với các giao dịch quốc tế, từ đó thúc đẩy nó bước chân vào thị trường ngân hàng. Neobank của Anh đang tìm cách cung cấp tất cả các dịch vụ tài chính cho người dùng, cung cấp các công cụ linh hoạt cho hoạt động tiền tệ hàng ngày. Tuy nhiên, do số lượng người dùng không ngừng tăng lên nên khả năng gặp phải sự cố kỹ thuật cũng tăng lên.
Revolut là công ty fintech duy nhất đạt được mức tăng trưởng khách hàng đáng kinh ngạc như vậy, đã được 3 triệu người dân địa phương chấp nhận cộng với 40 triệu người dùng trên toàn thế giới. Ứng dụng này cung cấp vô số lợi ích bao gồm 'tài khoản linh hoạt' hứa hẹn mang lại 51% tiền lãi khi tiết kiệm bằng euro.
Nguyên tắc vàng: Xử lý các vấn đề thường gặp và cách giải quyết chúng.
Hủy kích hoạt tài khoản
Một số người dùng cho rằng tài khoản của họ đã bị vô hiệu hóa vì thông tin của họ không thể được xác minh. Đầu tiên và quan trọng nhất, có thể có những mô tả không chính xác trong tài liệu hoặc hình ảnh khó hiểu. Ví dụ: @multibount, người DM có biểu tượng cảm xúc trái tim (♥) biểu thị một tài khoản đã được xác minh, tuyên bố rằng tài khoản đã bị hủy mặc dù đã thử xác minh nhiều lần. Để tránh điều này, hãy yêu cầu các bên liên quan gửi tài liệu của họ thật rõ ràng và chân thực. Cho đến nay, không có bằng chứng nào về bất kỳ cuộc tấn công mạng nào vào nền tảng Revolut. Hơn nữa, họ yêu cầu một số tài khoản có thể bị vô hiệu hóa, họ có tùy chọn khôi phục mặc dù điều này có thể gây bất tiện cho người dùng vì thời gian chờ đợi lâu.
Trì hoãn chuyển tiền quốc tế
Khách hàng rơi vào tình huống xảy ra sự chậm trễ trong quá trình chuyển tiền bằng loại tiền quốc tế lớn mà số tiền tạm thời không có sẵn. Vấn đề này tồn tại do thực tế là các hoạt động này thường đi kèm với các yêu cầu tuân thủ cứng nhắc như một biện pháp phòng ngừa chống rửa tiền. Để giảm thiểu rủi ro, hãy xác định độ tin cậy của các ngân hàng thực hiện giao dịch và thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Revolut trước khi xử lý bất kỳ khoản chuyển khoản lớn nào. Việc xác định các giai đoạn quan trọng cũng được quy cho việc chuyển SEPA.
Các khoản phí tài khoản không được công nhận
Một số người dùng khuyên Ken đốt các khoản phí không xác định mà không chia sẻ chi tiết thông tin tài khoản. Revolut, về phía người dùng, cho phép chặn các dịch vụ và đăng ký trái phép bằng cách đưa ra các đề xuất về cách sử dụng thẻ ảo. Ngược lại, mua sắm trực tuyến có thể là một quy trình an toàn hơn nhiều. Trong mỗi trường hợp giao dịch không được công nhận, người bán sẽ nhận được biểu mẫu yêu cầu bồi hoàn và các lời nhắc cần thiết để điều tra và cuối cùng là hoàn tiền.
Tài khoản linh hoạt biến mất
Trước đây, người dùng không thể truy cập vào khoản tiết kiệm được nhắm mục tiêu của họ, điều mà tôi đoán có thể là do một số vấn đề với phiên bản beta của ứng dụng. Các vấn đề dài hạn liên quan thường được giải quyết bằng bản cập nhật ngay sau khi giao dịch thành công. Điều đó có nghĩa là người dùng luôn có thể yên tâm về tính bảo mật của tiền của mình bất kể vấn đề truy cập có thể xảy ra.
Những thách thức về dịch vụ khách hàng tự động
Do Revolut tự động hóa quá trình này thông qua chatbot, đây thường là điểm gây tranh cãi giữa những khách hàng muốn tương tác với con người chứ không phải máy móc. Chatbot được thiết lập để hỗ trợ mọi người khắc phục các sự cố phổ biến, nhưng họ có thể yêu cầu “nhân viên hỗ trợ trực tiếp” (hỗ trợ con người) với điều kiện tại thời điểm bot không thể trợ giúp họ. Những gì người dùng tiện ích như những người khác làm là đặt câu hỏi một cách rõ ràng nhất có thể và gõ nhanh để vượt qua các tác nhân của con người.
Tuy nhiên, Revolut Reviews không nên coi những thách thức như vậy là những trở ngại cần vượt qua mà thay vào đó là những lĩnh vực mà công ty tiếp tục sứ mệnh cung cấp các dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của mình một cách kịp thời. Trên cơ sở hiểu rõ vấn đề và phương pháp khắc phục, người dùng học hỏi nhanh hơn và thành thạo hơn trong việc vận hành ngân hàng trực tuyến này.
