Când cumpărați online, avem dreptul pe care îl are magazinul de a returna banii. În orice caz, așa cum reflectă OCU, există magazine tradiționale, însă, care nu sunt obligate să ramburseze. Dacă cumpărați online, nu trebuie să oferiți niciun motiv pentru a returna produsul. Trebuie doar să-l returnezi la locul de origine. Dar ce produsele nu au dreptul la o întoarcere?
Dacă nu vă place, puteți returna achizițiile... sau nu
Ați cumpărat de pe Amazon și, în sfârșit, aveți pachetul mult așteptat în mâini. S-ar putea să conțină haine, produse cosmetice, vinul tău preferat sau chiar câteva piese auto. Dar odată ce îl ai, ne dăm seama de asta nu este ceea ce am comandat noi sau pur și simplu că produsul are defecte. Și acum asta?
Pentru ca putem spune ca sunt multi care cer diverse marimi pentru a le proba acasa si ajung sa returneze mai multe articole vestimentare (sau toate) dupa ce le-au primit, profitand de multe ori de faptul ca retururile sunt gratuite.
Dar este și adevărat că mesajul „dacă nu ești mulțumit, îți dăm banii înapoi” a devenit o bătaie de cap pentru anumite companii, deși este adevărat că acestea nu permit unele modificări la anumite produse, chiar dacă avem dreptul să facă asta. Fă-o.
Ce să știi
Motivul, printre altele, este costul economic pe care îl implică retururile, transportul de colectare, depozitarea și munca necesară pentru re-pregătirea produsului și repunerea în vânzare, ceea ce este una dintre cele mai mari preocupări pentru marile companii.
În sectorul e-commerce, rata produselor returnate este de 20% iar la modă, aproximativ 30% din articolele de îmbrăcăminte achiziționate online sunt returnate. Deși tendința era deja clară în trecut, deoarece în ani precum 2020 sau 2021, procentul cumpărătorilor online care au returnat un produs a crescut la 24.5% , față de 18.9% anul precedent, potrivit datelor de la angajatorul de logistică UNO.
Astfel, după cum spune OCU, Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor, există câteva excepții în care magazinul nu este obligat să returneze banii. Acestea sunt următoarele:
- Muzică, video, software, jocuri video. Când eliminați sigiliul, vă pierdeți dreptul de retragere.
- Presă și reviste.
- Produse personalizate.
- Alimente și alte produse cu expirare rapidă.
Magazinul trebuie să confirme achiziția cu o chitanță
Ceva de reținut este că orice afacere sau magazin online trebuie trimite chitanta sau un fel de confirmare dupa achizitionarea unui produs. Întrucât este extrem de important să păstrați acest articol pentru a putea ulterior să faceți o reclamație în cazul oricărui tip de problemă, OCU recomandă păstrarea acestor chitanțe pe toată durata de viață a produsului.
Totodată, când vine vorba de primirea produselor defecte sau deteriorate pe care le-am achiziționat online, da, vom primi o rambursare. Dar dacă tocmai v-ați răzgândit cu privire la comandă, va trebui să contactăm vânzătorul pentru a accepta returul.
În cele mai multe cazuri, va trebui să plătim costul de transport când dorim să returnăm produsele. Acest lucru nu se aplică dacă ați convenit altfel cu vânzătorul.
