Dacă aveți un Apple TV, ar trebui să cunoașteți condițiile garanției sale, deoarece este important să îl țineți cont în cazul în care prezintă o defecțiune care necesită reparații, indiferent dacă se datorează unei defecțiuni din fabrică sau utilizării necorespunzătoare a dispozitivului. . În acest articol vă vom spune tot ce ține de această chestiune, astfel încât să o puteți avea foarte clar și să știți în ce măsură Apple sau vânzătorul ar trebui să vă ofere asistență.
Cât durează garanția?
Acest punct este important, deoarece este esențial să știți dacă dispozitivul dvs. este încă în garanție sau nu. Mai jos vă vom spune cât durează această perioadă conform legilor spaniole și europene Momentan. În ianuarie 2022 vor exista schimbări în acest sens, dar o vom reflecta aici atunci când vor avea loc.
Garanție normală
Considerăm că garanția normală trebuie obținută prin simpla cumpărare a Apple TV și indiferent de locul în care a fost achiziționat, ca atâta timp cât este nou și nu la mâna a doua sau recondiționată. Trebuie să știți că acest lucru va depinde dacă ați cumpărat dispozitivul dintr-un magazin Apple (fizic sau online) sau de la un furnizor terț.
daca tu l-am cumpărat de la Apple, veți avea acoperire pentru 26 luni , adică 2 ani și 2 luni. S-ar putea să vă confundați cu ceea ce spune Apple pe site-ul său web, deoarece apare doar 1 an, deoarece este standardul internațional, dar în țara noastră aplică acea acoperire de 26 de luni pe care o puteți confirma cu orice specialist al companiei.
Acum, dacă l-ai cumpărat într-un alt magazin, lucrurile se schimbă și vei avea și un 2 ani garanție, care este minimul prin lege, având acoperire chiar de la Apple în timpul primului dintre ei și de către vânzător în al doilea an. Este posibil ca acesta din urmă să ofere mai mult timp de acoperire după acei doi ani, lucru pe care ar trebui să-l consultați înainte de a-l cumpăra, dar în niciun caz nu va putea ignora obligația sa legală care stabilește că în perioada 13 - 24 trebuie să vă acorde asistență .
Dacă AppleCare + este contractat
AppleCare + este un serviciu de garanție extinsă pe care Apple îl oferă practic întregului său portofoliu de produse. Acest lucru poate fi contractat din momentul cumpărării dacă este realizat într-unul din magazinele sale fizice sau online, dar permite și adăugarea acestuia în următoarele 60 de zile și chiar și celor care cumpără Apple TV într-un alt magazin.
În aceste cazuri, acoperirea oferită este 24 luni , adică 2 ani, care vor fi gestionați în totalitate de compania mărului, indiferent dacă a fost achiziționat într-un alt magazin. Principala diferență a acestei garanții este acoperirea unor reparații care nu sunt acoperite de garanția normală, precum și oferirea de reduceri la altele.
Acoperire asigurată de garanția legală
În primul rând trebuie să spunem că toate condițiile garanției se aplică în același mod oricărui model de Apple TV , inclusiv cele legate de acoperirea daunelor. De asemenea este inclus telecomanda care vine la pachet cu dispozitivul.
Reparații care sunt acoperite
Practic, garanția Apple TV acoperă toate daunele aduse dispozitivului și / sau telecomenzii atâta timp cât acestea se datorează unui defect din fabrică și nu să utilizarea incorectă de către utilizator . În această zonă pot apărea multe probleme, de la imaginea care nu este afișată pe ecran, dispozitivul nu pornește, telecomanda nu își încarcă bateria și multe altele.
Suport la nivel de software este, de asemenea, oferit dacă aveți o problemă cu setările dispozitivului sau experiența aplicației. În aceste cazuri, este chiar posibil să se utilizeze garanția prin intermediul site-ului web Apple prin chat sau telefonic în contact cu un specialist al mărcii.
Aparent, acestea pot fi cauzate și de o utilizare incorectă, dar dacă dispozitivul este încă în perioada de garanție și nu prezintă denivelări sau alte defecte care ar putea cauza problema, Apple vă va oferi un schimbarea dispozitivului pentru altul recondiționat, complet funcțional și echivalent în caracteristici cu ale voastre. Uneori îți pot oferi chiar și un rambursa , deși acest lucru este mai puțin probabil, dar este menționat în garanție.
Ceea ce Apple nu va face niciodată este să repare dispozitivul ca atare, deoarece, conform politicilor companiei, se preferă să schimbe complet dispozitivul. Pe plan intern, dacă este posibil să-l repare și să-l rafineze dacă este posibil, dar nu pentru utilizator, deoarece modul în care este stabilită această politică economisește mult timp pentru el.
Ce nu este acoperit?
După cum am spus mai devreme, există mai multe reparații pe care garanția normală Apple nu le acoperă, cu următoarele excepții principale:
- Furt și pierdere: dacă Apple TV a fost furat sau l-ați pierdut, compania nu își asumă responsabilitatea, asumându-și responsabilitatea și putând depune reclamația corespunzătoare la autoritățile competente.
- Daune cauzate de apă și umiditate: Dacă Apple TV este deteriorat intermitent din cauza umezelii nerecomandate, precum și a stropirii sau scufundării în lichide, compania nu va fi responsabilă.
- Suprasarcini: dacă o furtună electrică sau ceva similar a provocat o supratensiune a dispozitivului și are o defecțiune, aceasta nu este acoperită de garanție, deși asigurătorul de locuințe s-ar putea ocupa de reparații.
- Defecte ale șasiului: Dacă Apple TV prezintă zgârieturi, denivelări sau orice altă marcă de utilizare, compania nu este obligată să repare sau să înlocuiască echipamentul.
- Altele: orice defecțiune internă a dispozitivului care se poate datora uneia dintre cauzele menționate mai sus, Apple nu are obligația de a întreprinde reparația sau înlocuirea.
Cum se folosește garanția
În următoarele puncte vom discuta despre modul în care puteți aplica garanția dispozitivului, indiferent de locul în care l-ați achiziționat inițial.
Documente necesare contribuției
Deși, în unele cazuri, nu vi se va cere, este important să aveți la îndemână următoarele informații și documente:
- Act de identitate, pașaport, permis de conducere sau orice altul document care servește la verificarea identității dvs. .
- Factură , bilet sau orice altă chitanță originală de cumpărare a Apple TV în care apar datele dvs.
- Nu uitați de ID-ul și parola Apple.
- Stiu numărul de serie al Apple TV.
Apple sau SAT
Dacă garanția pentru Apple TV corespunde Apple, puteți merge la un Apple Store sau la unul dintre cunoscutele SAT, care înseamnă Serviciul tehnic autorizat. Pentru a face acest lucru, trebuie să solicitați o întâlnire cu asistență tehnică prin intermediul site-ului web Apple sau al aplicației corespunzătoare de pe iPhone or iPad. Odată ce te duci la programare, trebuie să comentezi problema, astfel încât specialiștii să poată confirma că este o defecțiune acoperită de garanție.
Trebuie remarcat faptul că există posibilitatea solicitând o reparație la distanță , prin care nu trebuie să plecați de acasă și este un serviciu de curierat care preia dispozitivul și îl livrează către Apple. Dacă în cele din urmă trebuie să vi se acorde un înlocuitor, va fi, de asemenea, prin intermediul serviciului de curierat, atunci când dispozitivul respectiv ajunge.
Magazin de vânzare
Dacă mergeți deja pentru al doilea an de garanție Apple TV și nu a fost achiziționat într-un magazin oficial Apple, va trebui să mergeți la magazinul de unde l-ați cumpărat. Trebuie remarcat faptul că fiecare are particularitățile sale, astfel încât condițiile s-ar putea schimba.
În unele cazuri aveți obligația de a merge la același magazin personal, dacă este o franciză, este posibil să puteți merge la orice magazin, unele vă permit să îl trimiteți de acasă ... În orice caz, fie că este , vânzătorul trebuie să se ocupe de repararea sau înlocuirea unui Apple TV defect dacă se constată că se datorează unui defect din fabrică.
Companie de asigurari
Ca și în cazul anterior, dacă ați asigurat Apple TV cu o companie terță parte, ar trebui să verificați în ce condiții puteți utiliza asigurarea, precum și reparațiile pe care le-ar acoperi. Prin urmare, vă recomandăm să citiți întregul contract și să vedeți ce spun clauzele de condiții ale acestuia.
Când companiile acoperă reparația, ceea ce fac de obicei este să vă ceară să mergeți la Apple cu dispozitivul, astfel încât să poată continua să vă înlocuiască. În momentul de față este probabil că va trebui să plătiți singur costul, dar trimiterea facturii către asigurător, acesta va efectua un transfer cu suma respectivă.
