Quando você compra o aplicativo na AppStore, Apple oferece 14 dias para devolver o aplicativo e seu valor no caso de um aplicativo pago. Neste post, veremos como você pode devolver os aplicativos comprados na loja de aplicativos da Apple.
Como devolver compras na App Store?
Existem muitos aplicativos no iOS e iPadOS App Store que exigem pagamento para download. Outros podem ser gratuitos, mas exigir uma assinatura para poder usá-los ou acessar determinados conteúdos. Em qualquer um desses casos, você poderá reclamar as cobranças da Apple, pois ela atua como intermediária nesses casos e na maioria dos casos atuará de acordo com suas demandas de devolução, exceto que sua reclamação não está dentro das regras de os 14 dias ou você fez uma reclamação falsa.
Acesse o site de relatórios de compra da Apple
No aplicativo, você deve insira suas credenciais para fazer login, ou seja, seu ID Apple associado à compra que você fez e a senha da referida conta. Depois de inserir seus dados, você verá uma lista completa de todas as aplicações você baixou, aplicativos pagos e gratuitos.
Para solicitar uma reembolsar você deve executar as três etapas a seguir:
- Nós fazemos login para reportproblem.apple.com conforme indicado acima.
- Toque ou clique em Desejo e escolha Solicitar reembolso.
- Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e selecione Avançar.
- Escolha o aplicativo, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelá-la.
No caso de ocorrer um erro, existem várias fórmulas para solicitar um reembolso para uma aplicação, que veremos a seguir.
- Se a cobrança ainda estiver pendente, você ainda não poderá solicitar um reembolso. Depois que a cobrança for processada, tente solicitar um reembolso novamente.
- Se você tiver um pedido pendente de pagamento, deverá pagá-lo antes de solicitar o reembolso. Pode ser necessário atualizar suas informações de contato.
- Caso não saiba a que corresponde a cobrança, verifique as compras de seus familiares. Se você for o organizador da família, toque ou clique no botão ID Apple e selecione Todos. As compras que foram cobradas no método de pagamento compartilhado serão exibidas.
Se você já fez um desembolso
Reembolso pode demorar até horas 48 para receber uma atualização. Uma vez que a Apple emita o reembolso, é o método de pagamento aplicado que determina o prazo até o recebimento do importante.
Para ver o status do reembolso, você deve seguir as etapas descritas abaixo:
- Acesse reportproblem.apple.com e entre com sua ID da Apple.
- Escolha Verificar status de sinistros. Se você não vir a opção Verificar status das reivindicações, não há solicitações de reembolso pendentes.
- Para ver o status, toque ou clique em Pendente.
É assim que podemos recuperar o valor de um aplicativo que compramos por engano ou que não nos convence totalmente depois de experimentá-lo por vários dias.
