WhatsApp Business: caratteristiche, vantaggi e come registrare la tua azienda

Praticamente tutto è simile o quasi lo stesso: puoi conversare con altre persone, inviare messaggi o foto o adesivi, puoi bloccare o aggiungere nuovi contatti, ecc. Tutto ti sembrerà abbastanza semplice, con gli stessi menu in fondo o nelle impostazioni, con chat e contatti con cui parlare. Sebbene tutto sia simile, ci sono differenze. Nei paragrafi seguenti chiariremo alcune diverse funzioni che dovrebbero essere prese in considerazione e che sono molto utili per la tua attività.

Che cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è progettato per le aziende, come suggerisce il nome. Ci consente di utilizzare lo stesso telefono cellulare che normalmente abbiamo registrato nell'applicazione di telefonia o addirittura di utilizzarlo con un telefono fisso. Ciò che consente a WhatsApp Business è che abbiamo molte più opzioni e funzioni per comprendere i nostri clienti, con caratteristiche specifiche come profili aziendali, risposte rapide, etichette per organizzare contatti o conversazioni o risposte automatizzate che indicano che non sei disponibile o che sono i benvenuti una persona che ti ha parlato per la prima volta.

È gratis?

Sì. È un servizio gratuito e non ha costi aggiuntivi. L'operazione è molto simile all'utilizzo di WhatsApp come hai fatto finora.

Caratteristiche specifiche

Alcune delle funzionalità più interessanti sono:

• Profilo Aziendale. Puoi avere un profilo aziendale con informazioni utili per i tuoi clienti o utenti. Ad esempio, è possibile avere la descrizione dell'azienda, l'indirizzo e-mail, il sito Web a cui devono recarsi o addirittura l'indirizzo fisico. Tutte le informazioni saranno disponibili in modo che non debbano nemmeno chiamare per chiedere.
• Risponde rapidamente. Una delle opzioni più interessanti è che puoi utilizzare risposte rapide e personalizzate in base al messaggio. Ad esempio, puoi registrare i messaggi che di solito usi di frequente e quindi ti salverai a scriverli ... Come ad esempio le ore dello stabilimento, o se hai un prodotto in magazzino o meno. Una volta chiesto, avrai quelle risposte rapide a portata di mano e potrai usarle.
• Etichette. Puoi avere i tuoi clienti o contatti organizzati in etichette in modo da avere un controllo completo di tutto. Ad esempio, puoi creare etichette per nuovi ordini, per ordini in sospeso, per ordini pagati ...
• Messaggi automatici. Quando ricevi un messaggio esatto, WhatsApp si occuperà di rispondere per te. Ad esempio, è possibile creare messaggi di benvenuto o inserire un messaggio che indica che il proprio stabilimento o ufficio non è aperto al momento o che non è possibile occuparsene. Risponderà automaticamente quando ti scriveranno.
• Statistiche. Sarai in grado di sapere quanti messaggi sono stati ricevuti, quanti sono stati letti, ecc. Avrai accesso alle statistiche della tua azienda e ai tuoi messaggi.
• Collegamento diretto. Puoi inviare un link ai tuoi contatti con i quali possono contattarti tramite WhatsApp senza darti un numero di telefono. Ad esempio, puoi collegarti da un QR sul tuo biglietto da visita o nel tuo stabilimento e scansionarlo.
• Catalogare. Puoi creare un catalogo con tutti i tuoi prodotti, ecc.

Come installarlo

La prima cosa che dovrai fare con WhatsApp Business è, ovviamente, installarlo. Puoi scaricarlo da Google Play o App Store normalmente e verrà installato sul tuo telefono cellulare in modo da poter aggiungere il tuo numero di telefono, personalizzare le opzioni e iniziare a usarlo il prima possibile. È gratis ed è compatibile con iOS ed Android nelle versioni attuali: compatibile con iOS 9 e successive o con Android con sistema operativo 4.0.3 o successive.

dai un'occhiata

Una volta scaricato, dovrai decidere a quale telefono vuoi associare WhatsApp Business: con il tuo telefono dal quale lo stai utilizzando (riceverai un SMS per verificare che sei tu) con un telefono detto (lo farai ricevere una chiamata con il codice di verifica in modo da poter andare avanti)

• Inserisci il tuo numero di telefono dopo averlo installato
• toccare la sezione "Avanti" per ricevere il codice
• Puoi ricevere un SMS o una chiamata
• Inserisci il codice di verifica a sei cifre

È importante tenere presente che non è possibile avere WhatsApp e WhatsApp Business personali con lo stesso numero di cellulare a meno che non si segua uno dei trucchi che consentono di due account WhatsApp sullo stesso dispositivo mobile. Se hai due carte nel telefono, puoi combinare le due applicazioni senza problemi usando una per uso personale e una per lavoro. Se hai solo un numero di cellulare, dovrai scegliere tra l'azienda o l'applicazione di messaggistica personale. Inoltre, come abbiamo spiegato, è possibile utilizzare la rete fissa del proprio lavoro o azienda.

Profilo Aziendale

Dopo aver scelto il telefono, puoi compilare il tuo profilo:

• Nome
• indirizzo azienda
• Categoria aziendale
• Descrizione dell'azienda
• Orari di apertura, se ce l'hai
• E-mail
• indirizzo Web

È importante tenere presente che i nomi delle società, secondo le regole di WhatsApp Business, non possono essere costituiti solo dai seguenti criteri:

• Il nome completo di una persona non è il nome commerciale
• Un termine generico non è il nome dell'azienda
• Una posizione geografica generica non conta come un nome commerciale
• Non può contenere meno di tre caratteri in totale

Messaggi di assenza

Puoi inviare messaggi se non puoi rispondere quando un client ti scrive. Se non sei disponibile, puoi lasciare il messaggio di assenza che indica il tuo programma o quando tornerai. Puoi scegliere se inviarlo ogni volta che non sei disponibile o in un momento specifico e in pochi giorni. È molto utile perché puoi personalizzarlo al meglio.

• Fai clic sul pulsante menu e vai alle impostazioni
• Vai alle impostazioni dell'azienda
• Cerca l'opzione Messaggio di assenza e attivala
• Tocca il messaggio per modificarlo e scrivi quello che vuoi
• Confermare con il tasto OK
• Scegli il programma che desideri
  • Invia sempre
  • Programma personalizzato
  • Al di fuori dell'orario di lavoro che hai scelto
• Scegli l'elenco dei destinatari
  • Tutti
  • Coloro che non sono nel libro di contatto
  • Tutti tranne ...
  • Invia solo a ...
• Tocca l'opzione "Salva"

Messaggi di benvenuto

I messaggi di benvenuto consentono di inviare qualcosa a chiunque ti abbia scritto per la prima volta. Se i tuoi clienti ti scrivono per la prima volta o dopo un periodo di inattività di 14 giorni, riceveranno questo messaggio personalizzato che puoi configurare dalle impostazioni.

• Vai al pulsante Menu e Impostazioni
• Scegli l'opzione Impostazioni azienda
• Seleziona l'opzione Messaggio di benvenuto
• Attiva il pulsante corrispondente
• Tocca il messaggio e modificalo
• Scegli dall'elenco dei destinatari che verranno inviati
  • Tutti
  • Coloro che non sono nel libro di contatto
  • Tutti tranne ...
  • Invia solo a ...
• Tutto in SALVA

Risponde rapidamente

Come spiegato nei paragrafi precedenti, è possibile configurare risposte rapide che funzionano come scorciatoie da tastiera per i messaggi inviati di frequente. Puoi avere un massimo di 50 risposte rapide associate al tuo account WhatsApp Business e queste possono avere messaggi di testo ma anche file multimediali (foto, video, GIF) Per configurarli segui questi passaggi:

• Vai al pulsante menu dell'applicazione WhatsApp
• Tocca su Impostazioni e Impostazioni azienda
• Vai all'opzione Risposte rapide
• Premi Aggiungi (+) per creare quello che desideri
• Scrivi il messaggio di risposta rapida che ti serve
• Imposta la scorciatoia che intendi utilizzare sulla tastiera
• Digitare il parola chiave per la risposta rapida, che verrà quindi utilizzato per trovarlo facilmente quando si desidera inviare tale risposta. Puoi aggiungere fino a tre parole chiave per ognuna delle quali ti registri
• Tocca "Salva" per confermare

Differenze e somiglianze con WhatsApp

Se faccio il passo e installo WhatsApp Business, quali sono le differenze che troverò rispetto a un normale utente di WhatsApp? Le somiglianze si baseranno su aspetti puramente formali, come l'aspetto dell'app, mentre le principali differenze che troveremo è l'aggiunta di alcune funzioni che nella versione per utenti ordinari non esistono e che in questa applicazione il Business sembra facilitare il quotidiano nella nostra azienda.

Somiglianze tra applicazioni

Interfaccia

Come abbiamo detto, l'interfaccia è uno degli aspetti in cui non noteremo differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business. Nella versione dedicata alle aziende troveremo la stessa interfaccia, che sarà comoda per noi in modo che non dobbiamo imparare a usare un'altra applicazione quando siamo già abituati al solito uso di WhatsApp.

È gratis

È, come la versione che hai usato finora, un servizio gratuito, quindi non dovrai pagare nulla in più per iniziare a goderti la versione Business. Non ha costi aggiuntivi ed è uno dei suoi punti di forza.

Mantiene il doppio controllo

Come abbiamo detto, la sua interfaccia non cambia e nemmeno questo aspetto. È molto importante sapere che il cliente ha ricevuto il messaggio che ti abbiamo inviato correttamente ed evitare successive controversie, quindi questa utility è ancora presente in WhatsApp Business.

Web WhatsApp

Un'altra delle utility di WhatsApp che usi di più al lavoro è la possibilità di usarla sul tuo computer, nel browser, senza dover costantemente guardare il tuo cellulare per leggere e rispondere ai messaggi. Ovviamente è uno strumento che gli utenti della versione Business trovano molto utile, quindi viene mantenuto anche qui.

Condivisione di file

Foto, video, collegamenti, documenti, indirizzi ... La condivisione dei file sarà importante anche per le aziende, quindi non ha senso che questa utility non sia presente in WhatsApp Business. Puoi inviare ai tuoi clienti i contenuti necessari per il funzionamento della tua relazione.

Differenze tra le applicazioni

per il tuo brand

La versione Business presenta alcuni vantaggi rispetto alla sua versione personale per rendere più fluido il funzionamento dell'azienda. E una delle più interessanti è questa opzione di categorizzare i nostri contatti per etichette, a seconda del loro status rispetto alla nostra azienda, siano essi partner, fornitori, clienti premium, nuovi clienti ... Un modo rapido per ordinare l'agenda dell'azienda e identificare rapidamente i contatti di cui abbiamo bisogno in ogni momento.

Messaggi automatici

Come se fosse la segreteria telefonica dell'azienda o l'automatico email messaggio, anche dal nostro cellulare possiamo sfruttare questo vantaggio grazie a WhatsApp Business. Grazie a questa funzionalità possiamo messaggi di benvenuto o di assenza del programma , qualcosa che nella versione normale non è possibile. Se un cliente ci contatta per la prima volta, troverà automaticamente questa risposta e accelereremo il processo di conversazione con loro. Inoltre, se siamo fuori orario, questo strumento gestirà le nostre risposte.

Risponde rapidamente

In un'azienda ci sono molte domande che si ripetono, come orari di apertura, un prezzo, l'indirizzo ... Con questa utility possiamo avere a portata di mano le risposte a queste domande ripetitive. Quando questo messaggio arriva al nostro numero WhatsApp Business, il client otterrà la loro risposta automaticamente e rapidamente, senza che sia una seccatura dover ripetere le stesse informazioni più e più volte.

Descrizione della nostra attività

In WhatsApp Business possiamo vendere un po 'meglio rispetto a WhatsApp , poiché al nome della società possiamo aggiungere una descrizione della nostra attività, oltre ad alcuni aspetti formali. Indirizzo e-mail, web, altri mezzi di contatto o orari in cui siamo disponibili.