SMS – n'est-ce pas une chose du passé ?
C'est ce qui pourrait être votre première question lorsqu'il s'agit d'utiliser des promotions par SMS pour votre boutique en ligne. Mais la réalité est différente - SMS marketing est en fait l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise de commerce électronique auprès de nouveaux clients ainsi que de clients fidèles.
Avec des taux d'ouverture de 98 % et des taux de réponse de 45 % selon diverses sources de données, le SMS est l'une des formes de publicité les plus ciblées et les plus efficaces et fonctionne très bien en combinaison avec d'autres types, tels que les médias sociaux ou le courrier électronique.
Cet article explore les façons d'utiliser les SMS comme un puissant outil de marketing pour les entreprises de commerce électronique et comment il peut aider à augmenter le trafic, les conversions et maximiser les revenus.
Qu'est-ce que le SMS marketing ?
SMS signifie un "service de messages courts" et contient généralement 160 caractères maximum, cependant, les réseaux combinent généralement plusieurs messages, c'est pourquoi vous pouvez souvent voir des messages plus longs. Alors que les SMS ne contiennent que du texte ou des hyperliens, les MMS, ou "service de messagerie multimédia", peuvent inclure des images, des GIF ou même de courts clips vidéo.
Le marketing par SMS est l'utilisation de ces messages par les marques et les détaillants pour promouvoir ou communiquer avec leurs clients en envoyant des SMS en masse. Le marketing par SMS est souvent utilisé pour diffuser des messages promotionnels via des offres de réduction ou des coupons, des lancements de produits exclusifs, des mises à jour de produits et même un service client.
Une fois que vous avez l'autorisation des numéros de contact auxquels vous souhaitez envoyer un message, vous avez un contrôle total sur qui reçoit votre communication. Cependant, pour commencer, vous devez d'abord collecter les numéros de téléphone à atteindre et à cibler. Le meilleur moyen de collecter des numéros de téléphone consiste à offrir des incitations via les réseaux sociaux ou des campagnes de marketing par e-mail. En raison de sa nature ciblée, le marketing par SMS est un excellent outil pour fidéliser les clients existants.
Le marketing par SMS gagne à nouveau en popularité
Le marketing par SMS en masse devrait être utilisé par tous les spécialistes du marketing du commerce électronique, que ce soit en combinaison avec d'autres stratégies de marketing ou de manière isolée. Mais une chose est sûre, le SMS marketing repart à la hausse par rapport à son apogée il y a dix ans.
Entre 2012 et 2017, l'utilisation des SMS aux États-Unis a connu une baisse continue, depuis son plus haut niveau à 2.3 billions de SMS envoyés en 2011. En regardant les dernières statistiques, ce nombre est en augmentation. Parce que 10 ans plus tard, en 2021, 2.2 billions de messages ont été envoyés, montrant des signes d'utilisation croissante des SMS, selon Statesman.
Parce que la messagerie SMS ne nécessite pas de se connecter à Internet, ni de posséder un smartphone, elle reste l'un des moyens de communication les plus accessibles au monde.
Changement de comportement des consommateurs
La pandémie mondiale de Covid-19 a changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, car le comportement a radicalement changé. Les consommateurs attendent désormais une approche plus personnalisée et une expérience conversationnelle - le marketing par SMS est la bonne solution pour cela.
En 2020, les clients ont utilisé les services de messagerie texte pour communiquer avec les marques presque au même niveau que Facebook Messenger, avec 47 % et 52 % selon Zendesk un article. De plus, alors que les SMS ont diminué chez les Millennials, la Gen-Z utilise les SMS au même niveau que les Baby Boomers, dont 22% utilisent les services de messagerie.
À titre d'exemple, une marque de commerce électronique directe au consommateur NotPot qui vend des gommes CBD aromatisées a déclaré avoir arrêté toute communication par e-mail en la remplaçant par une simple messagerie SMS. De plus, la marque en ligne d'eau aromatisée DirtyLemon utilise uniquement les SMS pour vendre ses produits, tant pour le marketing que pour le service client et la communication.
8 conseils de marketing SMS pour augmenter le trafic et les conversions
Dans le e-commerce, le marketing par SMS est principalement utilisé pour lancer des campagnes qui ont une augmentation des ventes à court terme, par exemple, des promotions, des offres de réduction, des offres deux en un, des notifications de panier abandonné, ayant un impact direct sur les taux de fidélité des clients, car ce type d'offres aide à augmenter les ventes, à fidéliser les clients et à les inciter à revenir dans votre boutique en ligne.
Ci-dessous, nous présentons les meilleurs conseils à tirer pour augmenter le trafic et les conversions de votre boutique e-commerce grâce au marketing par SMS.
1. Offres de rabais et promotions
Les remises et les promotions sont l'un des moyens les plus courants et les plus efficaces de promouvoir votre entreprise par le biais du marketing par SMS. Les bons de réduction encouragent les clients à acheter, par exemple, en envoyant un message interactif à l'aide de codes tels que "50OFF" + en partageant directement le lien vers la page du produit, cela crée à la fois une urgence et une commodité pour votre public d'acheter les articles.
2. Offrez la livraison gratuite
Offrir la livraison gratuite à vos clients est également un moyen efficace et éprouvé d'inciter les gens à acheter vos produits. Les gens ne veulent pas payer de supplément pour l'expédition, après tout, c'est un coût supplémentaire qu'ils n'ont peut-être pas pris en compte.
Par exemple, pour adoucir l'offre de votre offre de réduction, combinez-la avec un code LIVRAISON GRATUITE et encouragez encore plus les ventes.
3. Personnaliser
La personnalisation a un impact positif sur les achats, 80 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter si la marque ou le détaillant personnalise leur expérience d'achat, y compris les campagnes de marketing, selon une étude d'Epsilon.
Alors personnalisez au maximum vos messages, par exemple, ajoutez leur nom en début de texte, ou proposez des réductions en fonction de leur historique de panier pour ce qu'ils aiment habituellement acheter.
4. Envoyer des notifications de panier abandonné
Pour les marques, chariots abandonnés sont un casse-tête, mais malheureusement, il n'est pas rare que les clients laissent leurs articles sans jamais finaliser l'achat. En fait, 85 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier selon les données de Statesman.
Les raisons varient des frais d'expédition étonnamment élevés, aux problèmes de traitement des paiements, aux longs délais de livraison, et le plus souvent, simplement parce que les gens oublient.
Et c'est là qu'un court SMS de rappel peut être utile - encourager les clients à finaliser l'achat en leur envoyant un code de réduction ou un code de livraison gratuite peut vraiment faire la différence !
5. Les offres BOGO
Les offres comme les offres BOGO : les offres acheter-un-en-obtenir-un-gratuit, ou acheter-un-obtenir-deuxième moitié-prix, par exemple, sont super efficaces et parfaites pour être distribuées via des messages hSMS. Un bon 66% des consommateurs utilisent réellement ces offres lorsqu'ils reçoivent un SMS.
Les principaux avantages des offres BOGO pour vous en tant que détaillant de commerce électronique sont l'augmentation des ventes et la suppression des stocks à rotation lente.
Utilisez le marketing par SMS pour augmenter vos ventes
Alors que de plus en plus de canaux de marketing numérique sont développés et que de plus en plus de personnes parcourent chaque jour les flux des canaux de médias sociaux, les choses deviennent compétitives et occupées, il est difficile de séparer votre marque de tout le bruit.
C'est pourquoi les SMS ciblés sont un excellent moyen d'attirer l'attention de vos clients, de vous démarquer et d'augmenter vos ventes !
