La plupart des petites entreprises n'ont pas leur propre service informatique. La raison n'est pas qu'ils ne le trouvent pas essentiel. La création d'un service informatique en interne nécessite de nombreuses ressources. De la recherche du bon candidat à l'obtention des technologies matérielles et logicielles de pointe, la création d'une équipe technique est une tâche gourmande en ressources. Pour y remédier, certaines organisations se tournent vers un service d'assistance informatique dédié à leurs besoins.
Quels sont les signes dont votre entreprise a besoin ? Lisez le reste de cet article pour le savoir.
Qu'est-ce qu'un service d'assistance informatique dédié ?
Grâce à la technologie, les entreprises du monde entier peuvent sous-traiter leurs services non essentiels à des professionnels, avec le même rendement et à un coût plus abordable. Avoir un support informatique dédié fonctionne de la même manière.
Par exemple, une entreprise commerciale en Australie peut exploiter Support informatique Melbourne et des entreprises similaires pour l'assistance technique. Dans cette configuration, l'entreprise n'a pas à former, équiper et fournir une infrastructure comme elle le ferait si elle créait son propre service informatique.
Signes que vous avez besoin d'un partenaire de support informatique
Avoir accès à une équipe informatique est dans le meilleur intérêt de chaque organisation. Malheureusement, la création d'une équipe technique interne peut ne pas être viable pour toutes les configurations d'entreprise, principalement en raison des coûts impliqués.
Bien que l'embauche d'un service d'assistance informatique dédié ne soit en aucun cas bon marché, une entreprise peut toujours économiser sur les coûts de fonctionnement sur la route. Découvrez les signes révélateurs suivants que vous devriez en embaucher un :
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Vous avez récemment été piraté
En matière de cyber-piratage, les experts disent que c'est une question de quand et non de qui. Contrairement à la perception commune, les pirates ne se limitent pas à des cibles coûteuses. En réalité, 28% des victimes de piratage de données l'année dernière étaient des petites entreprises. Encore plus alarmant est l'hypothèse selon laquelle une cyberattaque est lancée toutes les 39 secondes.
Les violations de données peuvent entraîner des règlements coûteux et des pertes de ventes, sans parler des dommages indicibles qu'elles peuvent causer à votre entreprise. Si vous avez été victime d'une violation de données récemment mais que vous avez la chance d'en gérer les conséquences, ne prenez pas de risques et envisagez de vous tourner vers une société de services d'assistance informatique dédiée.
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Votre équipe informatique est surchargée
Les entreprises sont souvent confrontées à des problèmes de temps en temps, et ce n'est pas du tout surprenant. Mais le secteur est confronté à des risques constants, et certains peuvent dépasser les capacités de votre personnel informatique. Il est très difficile pour les entreprises d'embaucher du personnel informatique doté de compétences avancées, et cette lacune deviendra apparente lorsque de nouvelles menaces commenceront à faire surface.
Bien que vous puissiez demander au reste du personnel d'effectuer des tâches de routine telles que des mises à jour logicielles et des correctifs mineurs tels que réinitialiser un ordinateur professionnel, votre équipe informatique peut encore être surchargée de tâches à la fin de la journée.
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Votre entreprise traite des informations sensibles
Outre un meilleur support technique, un service informatique externalisé aide également les entreprises à gérer plus efficacement leur infrastructure informatique. Cela signifie que les risques sont considérablement réduits, en particulier pour les entreprises qui stockent, gèrent et transmettent des informations critiques et sensibles.
Étant donné que ces types de données doivent être protégés à tout moment, une organisation doit disposer d'un service informatique fiable pouvant être obtenu auprès de services externalisés. Ces entreprises sont équipées des dernières technologies matérielles et logicielles avec l'utilisation du pare-feu, des routeurs et des ordinateurs les plus sécurisés, entre autres matériels et logiciels avancés.
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Votre service client souffre
Les clients font partie intégrante de chaque entreprise, et votre organisation doit être en mesure de prendre soin des clients existants alors qu'elle s'efforce d'élargir sa clientèle. L'une des stratégies clés pour les deux tâches consiste à renforcer le support client. Les clients doivent avoir accès à une rétroaction et à une assistance en temps opportun. S'ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent, vos consommateurs iront ailleurs.
Un service informatique dédié prend en charge les canaux de service client de votre entreprise. Ils peuvent traiter efficacement les requêtes et les préoccupations des clients de manière professionnelle.
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Vous dépensez trop de temps et d'argent
Les cybercriminels de nos jours sont devenus très avancés et les gentils ont souvent du mal à suivre. Si vous perdez le sommeil au fil du temps et des coûts nécessaires pour maintenir votre cybersécurité robuste, cela pourrait être une indication forte qu'il est temps d'externaliser votre support technique.
Pour vous assurer que les coûts technologiques de votre entreprise restent les mêmes mois après mois tout en bénéficiant du même service efficace, faites appel à un fournisseur de services informatiques gérés.
Conclusion
Avec le bon partenaire d'externalisation, toute entreprise sera assurée des meilleurs services et d'un accès aux derniers développements du secteur informatique. Plutôt que de se laisser distraire par les exigences critiques du support technique, votre entreprise peut rationaliser ses opérations avec un support technique externalisé. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte : développer votre clientèle et augmenter vos revenus.
