Siitä huolimatta Revolut on edelleen tunnetuin siitä, että se on melko hyödyllinen kansainvälisten transaktioiden valuuttakurssien suhteen, mikä puolestaan työntää sitä astumaan pankin markkinoille. Brittiläinen uuspankki pyrkii tarjoamaan kaikki käyttäjien tunkeutumiseen liittyvät rahoituspalvelut tarjoamalla joustavia työkaluja jokapäiväiseen rahaoperaatioon. Kuitenkin, koska käyttäjien määrä kasvaa jatkuvasti, teknisten ongelmien mahdollisuus vain kasvaa.
Revolut on ainoa fintech-yritys, joka on saavuttanut näin hämmästyttävän asiakaskasvun, ja sen on ottanut käyttöön 3 miljoonaa paikallista ja 40 miljoonan maailmanlaajuinen käyttäjäkunta. Sovellus tarjoaa lukuisia etuja, joihin kuuluu "joustava tili", joka lupaa antaa 51 %:n tuoton euroissa säästämiselle.
Kultainen sääntö: Käsittele yleisiä ongelmia ja kuinka ratkaista ne.
Tilin deaktivointi
Jotkut käyttäjät väittävät, että heidän tilinsä on poistettu käytöstä, koska heidän tietojaan ei voitu vahvistaa. Ensinnäkin asiakirjoissa voi olla epätarkkoja kuvauksia tai hämmentäviä kuvia. Esimerkiksi @multibount, jonka DM:ssä on sydänemoji (♥), joka tarkoittaa vahvistettua tiliä, väittää kokeneensa tilien peruutuksia useista vahvistusyrityksistä huolimatta. Tämän välttämiseksi pyydä sidosryhmiä toimittamaan asiakirjansa, jotka ovat hyvin luettavissa ja aitoja. Toistaiseksi ei ole näyttöä mistään kyberhyökkäyksestä Revolut-alustalle. Lisäksi he vaativat joidenkin tilin poistamista käytöstä, heillä on palautusvaihtoehto, vaikka se saattaa olla hankalaa käyttäjille pitkien odotusaikojen vuoksi.
Kansainvälisten siirtojen viivästykset
Asiakkaat joutuivat tilanteeseen, jossa suurilla kansainvälisillä valuutoilla tehdyissä siirroissa ilmeni viivästyksiä, jolloin varoja ei ollut tilapäisesti saatavilla. Tämä ongelma johtuu siitä, että näihin toimiin liittyy yleensä tiukkoja noudattamisvaatimuksia rahanpesun ehkäisemiseksi. Riskien vähentämiseksi varmista pankkien uskottavuus ja kerro siitä Revolutin asiakaspalveluun ennen kuin suuria siirtoja käsitellään. Avainjaksojen määrittely liittyy myös SEPA-siirtoihin.
Tuntemattomat tiliveloitukset
Jotkut käyttäjät neuvovat Keniä polttamaan tuntemattomia maksuja jakamatta tilitietoja. Käyttäjäpuolella Revolut mahdollistaa luvattomien palvelujen ja tilausten estämisen antamalla suosituksia virtuaalikorttien käytöstä Verkko-ostokset puolestaan voivat olla paljon turvallisempi prosessi. Jokaisessa tunnistamattoman tapahtuman tapauksessa kauppias saa takaisinveloituslomakkeen ja tarvittavat kehotteet tutkintaa ja mahdollista hyvitystä varten.
Joustavat tilit katoavat
Aiemmin käyttäjät eivät ole päässeet käsiksi kohdennettuihin säästöihinsä, mikä saattaa johtua joistakin sovelluksen beta-version ongelmista. Pitkän aikavälin ongelmat käsitellään yleensä päivityksellä pian sen jälkeen, kun tapahtuma on jo onnistunut. Tämä tarkoittaa, että käyttäjät voivat aina olla varmoja varojensa turvallisuudesta huolimatta mahdollisista pääsyongelmista.
Automatisoidun asiakaspalvelun haasteet
Johtuen siitä, että Revolut automatisoi tämän prosessin chatbotin kautta, mikä on usein kiistakohde asiakkaiden kanssa, jotka haluavat olla vuorovaikutuksessa ihmisten eikä koneen kanssa. Chatbot on perustettu auttamaan ihmisiä korjaamaan laajalle levinneitä ongelmia, mutta he voivat pyytää "eläviä agentteja" (ihmisapua) sillä ehdolla, että robotti ei auta heitä sillä hetkellä. Apuohjelmien käyttäjät muiden tavoin esittävät kysymyksiä mahdollisimman selkeästi ja kirjoittavat nopeasti ohittaakseen ihmisagentit.
Revolut Reviewsin tällaisia haasteita ei kuitenkaan tule nähdä takaiskuina, jotka on voitettava, vaan alueina, joilla yritys jatkaa missiotaan tarjota asiakkailleen oikea-aikaisesti parasta mahdollista palvelua. Ongelman ymmärtämisen ja niiden voittamisen keinojen perusteella käyttäjät oppivat nopeammin ja heistä tulee taitavampia hoitamaan tätä verkkopankkiiria.
