Mit Quick Assist kann eine Person deines Vertrauens deinen Windows-Bildschirm sehen und mit deiner Erlaubnis den PC bedienen. Die helfende Person erzeugt einen Sicherheitscode. Du gibst ihn ein und bestätigst die Bildschirmfreigabe. Die App wird auf Deutsch auch Schnellhilfe oder Remotehilfe genannt.
Nutze sie nur für eine vereinbarte Sitzung mit einer Person, deren Identität du geprüft hast. Ein überraschender Anruf angeblich vom Microsoft-Support ist kein Grund, den eigenen Computer freizugeben.
Vor der Verbindung
- Beide PCs brauchen Internetzugang und eine unterstützte Version der App.
- Suche im Startmenü nach „Quick Assist“, „Schnellhilfe“ oder „Remotehilfe“ und prüfe, dass es die Microsoft-App ist.
- Fehlt die App oder braucht sie ein Update, nutze den offiziellen Microsoft Store oder den vorgesehenen Weg deiner Organisation.
- Schließe private Dokumente und nicht benötigte Programme, bevor du den Bildschirm teilst.
Microsofts Anleitung zur Schnellhilfe erklärt die Voraussetzungen für Anmeldung und Verbindung. Der reguläre Support für Windows 10 ist beendet. Prüfe die Unterstützung und Updateversorgung für deine konkrete Installation.
Wenn du jemandem hilfst
- Öffne die App und wähle die Funktion zum Helfen.
- Melde dich mit dem von der App verlangten Konto an.
- Gib den zeitlich begrenzten Sicherheitscode an die vereinbarte Person weiter.
- Warte, bis sie den Code eingibt und die Bildschirmfreigabe bestätigt.
- Falls du den PC bedienen musst, fordere die Steuerung an und warte auf die zusätzliche Zustimmung.
Erkläre vor der Übernahme, welche Änderungen du vorhast. Den Bildschirm zu sehen und den Computer zu steuern sind unterschiedliche Berechtigungen.
Wenn du Hilfe bekommst
- Öffne die App auf dem PC mit dem Problem.
- Gib den Code der helfenden Person im vorgesehenen Feld ein.
- Prüfe die angezeigten Angaben zur Person und bestätige nur die vereinbarte Verbindung.
- Erlaube die Steuerung nur, wenn die Person den Computer bedienen soll.
- Verfolge die Sitzung und beende sie über die App, sobald die Arbeit erledigt ist.
Schnellhilfe oder Remotedesktop?
| Werkzeug | Typischer Zweck |
|---|---|
| Quick Assist / Schnellhilfe | Eine begleitete Hilfesitzung, bei der die Person am betroffenen PC die Freigabe bestätigt |
| Remotedesktop | Zugang zu einem eingerichteten entfernten Rechner mit eigenen Anforderungen an Edition, Konto und Netzwerk |
Für Quick Assist musst du keinen Remotedesktop-Port im Router öffnen. Wende dich bei einem verwalteten Arbeitsgerät an die zuständige IT, statt selbst Netzwerkregeln zu ändern.
Wenn die Verbindung nicht startet
Prüfe beide Internetverbindungen und starte die App neu. Ein abgelaufener Code muss durch einen neuen ersetzt werden. Blockiert eine Firmenregel die Verbindung, nutze den freigegebenen Supportweg.
Unsere Tipps für sicheres Surfen (Englisch) helfen auch beim Einordnen verdächtiger Anrufe, Links und Downloads.
Häufige Fragen
Muss ich sofort die Fernsteuerung erlauben?
Nein. Bildschirmfreigabe und Steuerung werden getrennt bestätigt. Erlaube nur den Zugang, der für die vereinbarte Hilfe nötig ist.
Kann die Person später mit demselben Code zugreifen?
Der Code ist zeitlich begrenzt. Er ist kein dauerhaftes Kennwort für unbeaufsichtigten Zugang.
Warum funktioniert mein Code nicht mehr?
Er kann abgelaufen sein. Bitte die helfende Person, für die aktuelle Sitzung einen neuen zu erzeugen.
Soll ich einem unerwarteten Support-Anrufer Zugriff geben?
Nein. Beende den Anruf und kontaktiere bei Bedarf den Anbieter über einen bekannten offiziellen Weg.