Spielen Ihre Kopfhörer Musik, fallen aber in Teams oder Zoom aus? Dann besteht bereits eine Verbindung. Prüfen Sie gezielt den Mikrofon- und Anrufweg. Wird der Kopfhörer überhaupt nicht erkannt, beginnen Sie dagegen mit Anschluss, Kopplung und der ausgewählten Tonausgabe.
Mit einem einfachen Vergleich beginnen
Wählen Sie in der Anruf-App den Kopfhörer als Lautsprecher und das eingebaute PC-Mikrofon als Eingang. Funktioniert der Test damit, können Sie diese Kombination vorerst verwenden und anschließend das Headset-Mikrofon untersuchen. Ändern Sie jeweils nur eine Einstellung.
| Ergebnis | Nächster Prüfbereich |
|---|---|
| Auch Musik bleibt stumm | Windows-Ausgabe, Lautstärke und Verbindung. |
| Mikrofon geht in Windows, aber nicht in einer App | Gerätewahl und Berechtigungen der App. |
| Beim Öffnen des Bluetooth-Mikrofons bricht Ton ab | Bluetooth-Audioweg, Treiber und Updates. |
| Ton läuft, klingt im Anruf aber weniger detailliert | Bluetooth-Classic- und LE-Audio-Unterstützung unterscheiden. |
Windows und die Anruf-App getrennt testen
- Schließen Sie andere Programme und Browsertabs, die das Mikrofon verwenden.
- Öffnen Sie Einstellungen > System > Sound und testen Sie unter Eingabe das richtige Mikrofon.
- Wählen Sie in Teams oder Zoom Lautsprecher und Mikrofon ausdrücklich aus.
- Prüfen Sie Gerätestummschaltung und die Mikrofonfreigaben unter Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon in Windows 11.
Microsoft erklärt den Windows-Mikrofontest. Zoom beschreibt den eigenen Ablauf in seiner Hilfe zum Audiotest. Bei Browseranrufen muss auch die Webseite Zugriff auf das passende Mikrofon erhalten.
Bluetooth Classic und LE Audio unterscheiden
Bluetooth Classic nutzt unterschiedliche Wege für hochwertige Musikwiedergabe und Gespräche mit Mikrofon. Eine andere Klangqualität im Anruf ist deshalb nicht automatisch ein Totalausfall. Das vollständige Abschalten der Freisprechfunktion entfernt auch das Headset-Mikrofon und hilft nicht, wenn Sie dieses benötigen.
LE Audio hängt von PC, Kopfhörer und Treibern ab. Für Stereo bei aktivem Mikrofon nennt Microsoft Windows 11 24H2 oder neuer sowie passende Hardware und Treiber. Falls unter Sound beim verbundenen LE-Audio-Gerät Format bei aktivem Mikrofon erscheint, kann Mono bei Störungen einen Vergleichstest wert sein. Die Microsoft-Anleitung zu LE Audio nennt die Voraussetzungen. Fehlt die Option, erzwingen Sie sie nicht mit fremden Treiberpaketen.
Bei fehlender Erkennung
Prüfen Sie Kabel oder Ladestand und testen Sie das Headset an einem anderen Gerät. Entfernen und koppeln Sie ein Bluetooth-Gerät bei einem echten Verbindungsproblem erneut. Verwenden Sie die Audio- und Bluetooth-Treiber des PC-Herstellers sowie die Windows-Problembehandlung in Hilfe anfordern. Microsoft fasst die Audioprüfungen zusammen.
Unser Ratgeber zu Bluetooth-Treiberproblemen ergänzt die Verbindungstests. Vor dem nächsten Termin prüfen Sie eine kurze Unterhaltung in beide Richtungen. Notieren Sie für den Support PC, Headset, Windows-Version, Treiber und die bereits getesteten Gerätekombinationen.
Häufige Fragen
Warum geht Musik, aber kein Anruf?
Beim Öffnen des Mikrofons kann sich der Audioweg ändern. Vergleichen Sie Headset-Ausgabe und PC-Mikrofon und prüfen Sie App sowie Berechtigungen.
Warum fehlt die LE-Audio-Formatoption?
PC, Headset, Windows und Treiber müssen sie unterstützen. Eine Bluetooth-Versionsnummer allein reicht nicht.
Hilft ein anderes Tonformat bei einem nicht erkannten Kopfhörer?
Nein. Zuerst müssen Verbindung, Kopplung, Geräteauswahl und Treibererkennung funktionieren.
Was sollte ich vor einer Besprechung testen?
Windows-Mikrofontest, Audiotest der Anruf-App und anschließend einen kurzen Anruf mit Ton in beide Richtungen.