Notieren Sie bei einem Netflix-Fehler den vollständigen Code, einschließlich der Zahlen in Klammern. Ähnliche Codes können ganz verschiedene Ursachen haben. Suchen Sie deshalb die Anleitung für genau diese Meldung und Ihr Gerät, bevor Sie Einstellungen zurücksetzen.
Für diese Codes gibt es bestätigte Anlaufstellen
| Genauer Code | Laut Netflix betroffen | Erster Schritt |
|---|---|---|
| NW-2-5 | Verbindung zu Netflix dauert zu lange | Internetverbindung des Geräts prüfen |
| D7121-5006 | Grenze gleichzeitiger Streams erreicht | Wiedergabe auf einem anderen Gerät beenden |
| UI-800-3 (205000) | Gespeicherte Gerätedaten verhindern die Wiedergabe | Passende Abmelde- und Neustartanleitung verwenden |
| UI-800-3 (207006) | Problem mit der digitalen Rechteverwaltung | Gerätebezogene Netflix-Hilfe befolgen |
| UI-800-3 (207003) | Üblicherweise ein Hardwareproblem | Hinweise zum Hersteller-Support beachten |
Die verlinkten englischen Netflix-Hilfeseiten beschreiben die jeweiligen Abläufe. Lassen Sie die Zusatznummer nicht weg: Ein Speicherproblem ist nicht automatisch dieselbe Störung wie ein Hardware- oder Berechtigungsproblem.
Bei Verbindungsfehlern eingrenzen
Testen Sie eine andere Internet-App auf demselben Gerät. Funktioniert auch sie nicht, prüfen Sie zunächst die Geräteverbindung und Ihr Heimnetz. In einem Hotel, einer Schule oder einem anderen fremden Netz können Einschränkungen gelten. Fragen Sie dort den Betreiber.
Ist nur Netflix betroffen, schließen Sie die App vollständig und starten Sie das Gerät normal neu. Prüfen Sie die genaue Hilfe, bevor Sie DNS-, VPN– oder Proxy-Einstellungen ändern. Ein normaler Routerneustart ist etwas anderes als ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, das die Netzkonfiguration löschen kann.
Wenn Netflix im Browser ausfällt
- Notieren Sie Code und Browsernamen.
- Prüfen Sie, ob Browser und Betriebssystem unterstützt und aktuell sind.
- Vergleichen Sie einen anderen unterstützten Browser.
- Löschen Sie Netflix-Websitedaten nur, wenn die passende Anleitung das vorsieht. Dabei können Sie abgemeldet werden.
- Testen Sie eine verdächtige Erweiterung vorübergehend ohne Aktivierung.
Unser englischer Ratgeber zu Edge-Erweiterungen erklärt die Verwaltung einzelner Erweiterungen. Es ist nicht nötig, pauschal alle Browserdaten oder Erweiterungen zu entfernen.
Was gilt für andere ähnliche Codes?
Für D7121-1101, D7111-5702 und WEB-CG-2006 wurde bei dieser Prüfung keine eindeutige öffentliche Netflix-Erklärung bestätigt. Übertragen Sie deshalb nicht einfach die Lösung eines ähnlich aussehenden Codes. Eine Fehlermeldung beim Anmelden, bei einem Film und bei einem Cloud-Spiel kann jeweils eine andere Ursache haben.
Geben Sie dem Support den vollständigen Code, Gerätemodell, App- oder Browserversion und den Zeitpunkt des Fehlers. Nennen Sie auch, ob ein zweites Gerät funktioniert. Passwörter und Zahlungsdaten gehören nicht in die Fehlerbeschreibung.
Häufige Fragen
Haben alle UI-800-3-Fehler dieselbe Lösung?
Nein. Die Zusatznummer und das Gerät sind wichtig. Nutzen Sie die genau passende Hilfeseite.
Soll ich den Fernseher zuerst auf Werkseinstellungen zurücksetzen?
Beginnen Sie mit den einfacheren Schritten der passenden Anleitung. Ein Zurücksetzen kann Konten, Apps und Einstellungen entfernen.
Was bedeutet D7121-5006?
Laut Netflix ist die Grenze gleichzeitiger Streams erreicht. Beenden Sie eine andere Wiedergabe und prüfen Sie bei Bedarf Ihren Tarif.
Welche Angaben braucht der Support?
Vollständiger Code, Gerät, App- oder Browserversion und betroffener Vorgang helfen weiter. Senden Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten.