Aktualisiert am 7. November 2026.
Ihre Nest Hello sendet eine Aufnahme von jemandem vor der Tür. Öffnen Sie das Livebild, erscheint aber nur ein Ladekreis. Prüfen Sie zuerst den Zeitstempel der neuesten Aufnahme und testen Sie das Livebild anschließend auf einem anderen Gerät. So lässt sich der Fehler besser eingrenzen.
Dieser Ratgeber behandelt die ursprüngliche Nest Hello, die heute Nest Doorbell (mit Kabel, 1. Generation) heißt. In dieser Diskussion zum Livebild und einem weiteren aktuellen Beitrag berichten Nutzer, dass neue Aufnahmen ankommen, während das Livebild nicht lädt. Einige bemerkten das Problem nach dem Wechsel zu Google Home. Aus diesen Berichten allein lässt sich keine einheitliche Ursache ableiten.
Prüfen Sie zuerst, ob die Klingel noch aufzeichnet
Spielen Sie einen Clip ab, der nach Beginn des Livebild-Problems aufgenommen wurde. Eine ältere Aufnahme kann im Verlauf weiterhin verfügbar sein, obwohl die Türklingel inzwischen offline ist. Unser Ratgeber zur Funktionsweise von IP-Kameras zu Hause erklärt lokale Aufnahmen und die Speicherung in der Cloud.
| Was Sie beobachten | Was Sie als Nächstes prüfen sollten |
|---|---|
| Neue Aufnahmen kommen an, aber beim Livebild erscheint ein Ladekreis | Vergleichen Sie die App mit Google Home im Web auf einem Computer. |
| Das Livebild funktioniert auf einem anderen Gerät | Prüfen Sie die App und die Internetverbindung des ersten Smartphones. |
| Die Klingel wird als offline angezeigt und neue Aufnahmen bleiben aus | Prüfen Sie Stromversorgung, WLAN und den Internetanschluss zu Hause. |
Neue Uploads sind ein hilfreicher Hinweis. Sie beweisen aber nicht, dass alle Teile der Verbindung normal funktionieren.
1. Verwenden Sie nach dem Umzug die richtige App
Haben Sie die Türklingel von Nest zu Google Home übertragen, verwenden Sie für das Livebild die Google Home App. Laut Googles Anleitung zur Übertragung ist das Livevideo danach in Google Home und Google Home im Web verfügbar. Neue Videoaufnahmen finden Sie ebenfalls dort. Ältere Aufnahmen bleiben bis zu ihrem Ablauf in der Nest App.
Haben Sie die Türklingel nicht übertragen, prüfen Sie sie in der Nest App, mit der sie verwaltet wird. Achten Sie in beiden Fällen darauf, das passende Konto und das Zuhause auszuwählen, dem die Klingel zugeordnet ist.
2. Starten Sie die App neu und testen Sie ein anderes Gerät
- Installieren Sie die neueste verfügbare Version der App, mit der Sie die Türklingel ansehen.
- Schließen und öffnen Sie die App. Kehren Sie zum Startbildschirm zurück und öffnen Sie die Türklingel erneut.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu, falls das Livebild weiterhin nicht lädt.
- Bei einer in Google Home verwalteten Klingel öffnen Sie home.google.com in einem unterstützten Browser auf einem Computer. Melden Sie sich mit demselben Google-Konto an und wählen Sie dasselbe Zuhause.
Google empfiehlt App-Updates, das erneute Öffnen der App und einen Neustart des Smartphones oder Tablets in seiner Hilfe bei Problemen mit der Videowiedergabe. Funktioniert das Livebild auf einem anderen Gerät, sollten Sie das erste Anzeigegerät genauer prüfen. Der genaue Fehler ist damit noch nicht bestimmt.
Nutzen Sie für diesen Vergleich einen Computer: Laut Google unterstützt die Webversion auf iPhones und iPads keine Kameras, die ursprünglich mit der Nest App eingerichtet wurden. Beachten Sie die Voraussetzungen für die Nutzung im Web.
3. Prüfen Sie die Verbindung, wenn auch neue Aufnahmen ausbleiben
Ist die Klingel offline oder erscheinen keine neuen Aufnahmen, folgen Sie Googles Prüfschritten für eine Kamera ohne Verbindung. Prüfen Sie, ob andere Geräte ins Internet kommen und ob das WLAN die Haustür zuverlässig erreicht. Kontrollieren Sie beim Testen des Livebilds auch die Verbindung des Smartphones.
Bei anhaltenden Problemen mit der Abdeckung erklärt unser Vergleich von einzelnem Router und Mesh-WLAN, wann die verschiedenen Lösungen helfen können. Testen Sie die Verbindung, bevor Sie neue Geräte kaufen.
4. Starten Sie die ursprüngliche Nest Hello neu
Ein Neustart erhält Ihre Einstellungen. Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht dagegen Einstellungen und Videoverlauf. Beginnen Sie deshalb mit einem Neustart. Folgen Sie dem Abschnitt für die ursprüngliche „Nest Doorbell (wired)“ in Googles Neustart-Anleitung:
- Stecken Sie das Entriegelungswerkzeug in die Öffnung an der Unterseite, um die Klingel von ihrer Halterung zu lösen.
- Lassen Sie die Kabel an der Rückseite angeschlossen.
- Halten Sie mit dem Werkzeug die Taste hinten im oberen Bereich etwa 10 Sekunden lang gedrückt.
- Warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, und testen Sie das Livebild erneut.
Wird die ursprüngliche Nest Hello über ein Steckernetzteil versorgt, beschreibt Google stattdessen diesen Ablauf: Netzteil aus der Steckdose ziehen, 10 Sekunden warten und wieder einstecken. Für neuere Türklingeln gelten andere Anweisungen. Prüfen Sie deshalb Ihr Modell.
Weiterhin kein Livebild? Melden Sie den Fehler genau
Wenden Sie sich mit den folgenden Angaben an den Support für Google Home und Nest. So lässt sich Ihr Problem leichter mit anderen Meldungen vergleichen.
- Türklingelmodell, App-Version und Betriebssystem des Smartphones.
- Seit wann das Problem auftritt und ob Sie die Klingel kürzlich zu Google Home übertragen haben.
- Ob sich ein neu aufgezeichnetes Ereignis abspielen lässt.
- Ob das Livebild auf einem anderen Smartphone oder einem Computer funktioniert.
- Welche Neustarts und Verbindungsprüfungen Sie bereits versucht haben.
Häufige Fragen
Braucht Nest Hello ein kostenpflichtiges Abo für das Livebild?
Nein. In Googles Funktionsvergleich ist das Livebild für die kabelgebundene Türklingel der ersten Generation auch ohne Abo aufgeführt. Kostenpflichtige Angebote ergänzen den Videoverlauf und weitere Funktionen.
Kann ich nach dem Wechsel zu Google Home noch die Nest App nutzen?
Nach der Übertragung ist das Livebild in Google Home und Google Home im Web verfügbar. Ältere Aufnahmen können bis zu ihrem Ablauf in der Nest App bleiben. Das Öffnen der Nest App überträgt die Klingel nicht zurück.
Löscht das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen meine Aufnahmen?
Ja. Laut Google werden der gesamte Videoverlauf und Ihre persönlichen Einstellungen gelöscht. Versuchen Sie zuerst einen Neustart und die anderen Prüfschritte. Laden Sie wichtige Clips herunter, bevor Sie ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen erwägen.
Ist die Klingel online, wenn eine alte Aufnahme abgespielt werden kann?
Nicht unbedingt. Gespeicherte Aufnahmen können weiterhin verfügbar sein, während die Kamera keine Verbindung hat. Suchen Sie nach einem neu hochgeladenen Ereignis und vergleichen Sie seinen Zeitstempel mit dem Zeitpunkt, seit dem das Livebild nicht mehr funktioniert.