Evde veya ofiste bir fiber hizmetiyle anlaştığımızda, operatör hizmetten yararlanabilmemiz için ihtiyaç duyacağımız tüm ekipmanı bize her zaman ödünç verir. Bu bilgisayarlar, herhangi bir elektronik cihaz gibi, bozulabilir veya arızalanmaya başlayabilir, ki bu açıkçası kimsenin hoşuna gitmez. Bu sana olursa, yönlendiricinin onarımı veya değiştirilmesi için kim ödeme yapmalı ? Bu yazıda size bunu anlatıyoruz.
Zaten her şeyi denediyseniz (hatta yönlendiricinizi sıfırlarsanız) ve yönlendiriciniz hala çalışmıyorsa veya olması gerektiği gibi çalışmıyorsa, bu cihazın bozuk olması çok muhtemeldir. Yönlendiriciler, günde 24 saat kesintisiz çalışan cihazlar olarak tasarlanmıştır, ancak bu, bileşenlerinden herhangi birinin arızalanabileceği veya doğrudan bozulabileceği anlamına gelmez. Durumunuz buysa, sorunu çözmek için operatörünüze başvurmanız gerekecek, daha sonra göreceğimiz gibi, çoğu durumda ücretsizdir.
Operatörünüz bunu ücretsiz olarak düzeltecektir…ama her zaman değil
Dediğimiz gibi, ev yönlendiricimiz bozulduğunda yapmamız gereken ilk adım operatörümüzün müşteri hizmetlerine başvurun . Bu hizmetten durumumuz işlenecek ve büyük olasılıkla bunun bir yapılandırma sorunu veya teknisyenler tarafından uzaktan çözülebilecek bir şey olmadığını doğrulamak için cihazımıza bağlanmaya çalışacaklar. Bu aynı zamanda hatla ilgili herhangi bir sorunu veya bölgenizde olabilecek herhangi bir genelleştirilmiş olayı ortadan kaldırmaya da hizmet edecektir.
Uzaktan çözülebilecek herhangi bir sorun ortadan kaldırıldığında, cihazı tamir etmeye çalışmak veya tamir edilemezse yenisiyle değiştirmek için teknisyeni evimize gönderme sırası operatöre gelecektir. Böyle bir durumda, operatörün her türlü ilgili masraftan sorumlu olması muhtemeldir, operatörler bir bakım hizmeti içerdiğinden Onlarla bir sözleşme imzaladığımızda.
Ancak bunun her zaman böyle olmayacağını da unutmamalıyız. Operatörler, arızalı bir yönlendiricinin onarımından veya değiştirilmesinden sorumlu olacaktır. cihazın kırılmasından sorumlu değiliz . Movistar bunu böyle açıklıyor, örneğin, ekipman transfer politikalarında: Arızaların onarımından kaynaklanan masraflar, ihmalkar kullanım veya bakım nedeniyle veya ekipmanında kasıtlı veya ihmalkar eylemlerden dolayı müşteriye atfedilemezse, Movistar tarafından karşılanacaktır.
Buna ek olarak, hizmetten çıktığımız için yönlendiriciyi operatöre iade etmemiz durumunda da aynı senaryoyu dikkate almalıyız. Yönlendiriciyi iade etmezsek operatörler bizden bir ceza alacaklar, ancak bizi ücretlendirebilirler yönlendiriciyi kötü durumda veya bozuk olarak iade edersek . Bu aynı zamanda Movistar'ın kendisi tarafından da açıklanmaktadır: «[…] Akıllı Kablosuz internet Yönlendirici Ekipmanı bir tür arıza veya kusur gösteriyorsa, bileşenlerinden herhangi biri eksikse veya Movistar tarafından sağlanan modele tam olarak uymuyorsa, Movistar müşteriye söz konusu ekipmana karşılık gelen fiyatı fatura edecektir”.
Kısacası, yönlendiriciniz bir günden diğerine düzgün çalışmayı durdurduysa, büyük olasılıkla operatörünüz ekipmanı tamir etmekten veya değiştirmekten sorumlu olacak ve bunu yapacaktır. hiçbir şey ödemek zorunda kalmadan. Ancak, sizin durumunuz buysa, operatörünüze başvurmanızı ve özellikle teknisyenin ziyaretinin veya ekipmanın onarımının veya değiştirilmesinin sizin için herhangi bir maliyeti olup olmadığını sormanızı öneririz.
