Neredeyse herkes satın alıyor Amazon bu günlerde. Tarayıcıyı açmak, istediğimizi aramak, satın almak ve ertesi gün evde bulundurmak çok uygun, ayrıca diğer mağazalardan daha ucuz ve ücretsiz kargo ile. Ancak internetten alışveriş her zaman istediğiniz gibi gitmez. Ve Amazon en güvenilir mağazalardan biri olmasına rağmen, siparişi verdiğimiz andan evimize gelene kadar gönderinin yanlış gidebileceği birçok faktör var. Peki ne yapacağım?
Akılda tutmamız gereken ilk şey, tüm müşterilere eşit davranılması gerekse de, bir sorun yaşama ve çözüm arama söz konusu olduğunda, Amazon Prime kullanıcıları genellikle abone olmayan kullanıcılardan daha iyi cevaplar ve çözümler alır. programa. Ayrıca, bu planda ne kadar uzun süre kalırsak ve ne kadar çok satın alırsak, o kadar iyi bakım alırız. Bu, şirketin asla kabul etmediği, ancak zaten birkaç kez gösterildiği bir şey.
Amazon'dan alışveriş yaparken bir sorunumuz olduğu anda firma bize en kısa sürede çözüm sunmaya çalışacaktır. Kötü durumda gelip gelmediğine bakılmaksızın, satın alırken bir hata yaptık veya ulaşmadıysa bile Amazon bize bir çözüm sunmaya çalışacaktır. Ama ayrıca, onların özelliklerine göre hizmet şartları , hemen hemen her zaman satın aldığımız ürünün değerine eşit bir tazminat alma hakkına sahibiz.
Geri ödeme isteği ne zaman
Amazon'un kullanım ve hizmet politikası birçok sırrı saklıyor. Ve bunlardan biri, bu makalede gördüğümüz. Onun sayesinde bu mağazadan herhangi bir ürün alıyorsak ve gelmezse çözüme ulaşmak için kendileriyle iletişime geçebileceğiz.
Bir ürün Amazon'da "teslim edildi" olarak görünebilir, ancak gerçekte öyle değildir. Bu noktada birkaç durum olabilir: lojistik bir sorun, teslimatçıların kaybı ya da başka bir yere (komşuya) bırakmış olmaları ve eğer aramız bozulursa, bir daha geri göndermeyecekleri. biz.
Amazon, paketi satın alan kişiye, alıcıya teslim etme yükümlülüğüne sahiptir. Yani, ve bizde yok, o zaman onlarla temasa geçmemiz gerekiyor. Neredeyse her zaman bizden isteyecekler gelip gelmediğini görmek için birkaç gün daha bekleyin . Ancak, bu iki veya dört gün sonra hala paketimiz yoksa, müşteri hizmetlerine başvurun.
Konuyu ortaya koyarken bize birkaç çözüm sunacaklar. Örneğin, paketi tekrar gönderya da hediye çeki şeklinde tazminat teklif etmek. Ancak, neredeyse hiç teklif etmedikleri ve sunmak zorunda oldukları şey şudur: siparişin tam iadesi. Neden olunan zararın tazmininin yanı sıra (bu, harcanacak 5 avroluk bir çek olabilir). Amazon'un bize "hiçbir şey yapamayacağını" söylemesi durumunda, bu hizmet hüküm ve koşullarına tam olarak başvurmamız gerekir.
Peki ya satan Amazon değilse?
Biz her zaman Amazon tarafından satılan ve sevk edilen ürünleri satın almanızı tavsiye ederiz , çünkü daha az sorun yaşayacağımız ve önceki gibi avantajlardan yararlanabileceğimiz. Ama başka bir satıcıdan alırsak da mahsur kalmayız.
Paket gelmezse veya kalitesiz gelirse, satıcıyla iletişime geçip onunla bir tür anlaşmaya varmaya çalışmak zorundayız. Bu sağlanamazsa, Amazon müdahale edecek en iyi çözümü bulmak, her zaman alıcıyı savunmak. Bu şekilde, neredeyse her zaman ürünün iadesini alacağız.
