Otomobil üreticileri, marka sadakatini artırmak için muazzam bir çaba harcıyor, ancak elektrikli araçların (EV'ler) benzersiz bir avantajı olduğu görülüyor - doğal olarak yeni alıcılar çekiyorlar. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, geleneksel araçlar için satın alma kararlarını elektrikli araçlardan ayıran farklı değişkenler olduğunu ortaya koydu.
Marka geleneği ve yerleşik güven gibi faktörlerin karar vermede önemli bir rol oynadığı yanmalı araçlarla ilgili olağan senaryonun aksine, aynı şey elektrikli otomobiller için söylenemez.
markanın önemi
Yeni bir göre Pazar araştırması Edmunds firması tarafından yürütülen, şaşırtıcı bir şekilde insanların %85'i daha önce sahip olmadıkları bir markadan elektrikli araç satın almaya açık. Elektrikli araçlar yeni müşteriler çekmelerini sağladığından, bu eğilim Kia ve Hyundai gibi otomobil üreticileri için faydalı oluyor. Elektrikli araçların yükselişi, uzun süredir otomotiv endüstrisinin ve araç marka kimliğinin mihenk taşı olan geleneksel müşteri sadakat dinamiklerini bozmaya hazırlanıyor.
Onlarca yıldır otomobil üreticileri, müşteri tabanları arasında marka sadakati geliştirmek için pazarlama çabalarına ve müşteri geri bildirimlerini dahil etmeye önemli kaynaklar yatırdı. Pek çok kişi, belirli bir marka için genellikle güven, aile geleneği veya kişisel tercih gibi faktörler tarafından yönlendirilen güçlü bir yakınlık geliştirir.
Müşteri sadakatini sürdürmek, otomobil şirketleri ve bayilikler için her zaman çok önemli bir hedef olmuştur. Bunun nedeni yalnızca markaların müşterilerin rakiplerine geçmesini önlemeyi amaçlaması değil, aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini kazanmaktan daha uygun maliyetli olmasıdır.
Elektrikli otomobilde farklı
Elektrikli otomobiller söz konusu olduğunda, geleneksel marka sadakati arka planda kalıyor. Edmunds tarafından yürütülen pazar araştırmasına göre, 63'ün ilk çeyreğinde EV alıcılarının %2023'ü yeni elektrikli araçlarını satın alırken marka değiştirdi.
"Geleneksel olarak, otomobil üreticileri satış oranlarını korumak için tüketici sadakatine güveniyor, ancak pazardaki sınırlı seçeneklerle birlikte tüketicilerin elektrikli araçlara olan ilgisindeki artış, alıcıları daha önce hiç deneyimlemedikleri markaların direksiyonuna geçmeyi düşünmeye sevk ediyor. ” dedi Edmunds'ta içgörüler yöneticisi Jessica Caldwell.
EV'ler, otomobil üreticilerinin alışmaya başladığı yerleşik marka sadakati kalıplarını bozuyor. Büyük markaların artan sayıda EV modelinin nihayetinde tüketicileri geleneksel sadakat eğilimlerine geri mi döndüreceğini yoksa marka sadakatlerinin tamamen geçmişte mi kalacağını gözlemlemek büyüleyici olacak.
Ayrıca bazı markaların kendilerine sunulan fırsatları değerlendiremedikleri gözlemlendi. Örneğin, bazı otomobil üreticileri, EV yarışında avantaj elde etmek için markalarına olan yüksek tüketici güveninden yararlanmıyor. Tüketicilerin en iyi EV'leri üretmek için güvendikleri ilk beş marka Tesla (%18), BMW (%12), Toyota (%8), Chevrolet (%7) ve Audi'dir (%7). İlginç bir şekilde, bu markalardan sadece ikisi (Tesla ve Chevrolet) 2023'ün ilk çeyreği itibarıyla satış hacmine göre ilk beş elektrikli araç satıcısı arasında yer alıyor.