Bir işletme sahibi olarak itibarınızın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Müşteri tabanınızı büyütmek söz konusu olduğunda, şirketinizin sağlam bir geçmiş performansın desteğine ve mevcut müşterilerden gelen parlak incelemelere ihtiyacı var. Ağızdan ağıza anahtardır! Başlangıçta, muhtemelen tavsiyelere bağlı kalacaksınız. Ve işiniz büyüdükçe bile bu, yeni müşteriler bulmak için yaygın bir yöntem olmaya devam edecek.
Peki, birisi internette sizin hakkınızda olumsuz konuştuğunda ne olur? Saldırının kökü olsun ya da olmasın, hiçbir işletme çevrimiçi ortamda olumsuz sözlerle ilişkilendirilmek istemez! Aşağıda, işletmenizin itibarını korumak için şirketiniz ve çevrimiçi saldırılar arasında bir engel oluşturmanın en etkili yollarından üçünü bir araya getirdik.
Güçlü bir temel oluşturun
Henüz şirketiniz için güçlü bir çevrimiçi marka oluşturmadıysanız, şimdi tam zamanı. İşletmeniz ister bir ticari işletme olsun, her türlü iş için esastır. kağıt yazma servisi veya çok uluslu şirket. Ve zaten çevrimiçi bir varlık oluşturduysanız, şimdi onu optimize etme ve iyileştirme zamanı. Şirketinizin çevrimiçi varlığı şu anda oldukça zayıfsa, tüm işletmelerin sahip olması gereken güvenilir mülkler ve profillerden oluşan bir temel oluşturarak başlayın. Bu şunları içerir (en azından):
- Bir şirket web sitesi
- Google artı/işletme sayfası
- Glassdoor
- Havlama
- Diğer ilgili inceleme siteleri ve sosyal ağlar
İnceleme sitelerinde ve sektör forumlarında şirketinizin sayfasını talep ettiğinizden ve optimize ettiğinizden emin olun, çünkü bu, insanların diğer kişilerin şirketinizle ilgili deneyimlerini araştırırken gittikleri yerdir. Yukarıda listelenen özellikleri oluşturmaya gelince, şunları yaptığınızdan emin olun:
- İşletmeniz için tutarlı bir ad/tutum kullanın
- İnsanların şirketinizi çevrimiçi olarak bulabilecekleri yerlere bağlantılar ekleyin
- İşletmenizle ilgili güncel bilgileri ekleyin (saatler, konum, ürün/hizmet açıklaması vb.)
- Müşteri hizmetleri için iletişim bilgileri
- Satış, basın, pazarlama vb. için iletişim bilgileri
- Olumlu basını ve referansları vurgulayın
Şirketinizin çevrimiçi mülkleri, kullanıcı için anlamlı olacak ve mülklerin şu anda arama sonuçlarında nasıl sıralandığını stratejik olarak ele alacak şekilde birbirine bağlanmalıdır. Değerli, bilgilendirici ve ilgi çekici içerikle düzenli olarak güncellenmelidirler. Birisi şirketinizi çevrimiçi olarak aradığında, şirketinizin ne yaptığını, geçmişini, düşünce liderliği örneklerini ve sosyal medyada organik katılım gösterdiğini açıklayan sonuçlarla karşılanmalıdır.
Markanız için kullandığınız özelliklerin aynısını siz de yapmalısınız. Bu size, işletmenizi tanıtmak için kullanabileceğiniz ek kanallar sağlamanın yanı sıra, çevrimiçi ortamda herhangi bir olumsuz ifadeyi ele alacaktır.
Şirketinizin temel özelliklerini çevrimiçi olarak oluşturmak için zaman ayırarak, insanların yalnızca olumsuz bir inceleme değil, aynı zamanda bu zarar verici yoruma doğal olarak karşı çıkan bir sürü bilgi görmelerini sağlarsınız.
Şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak olumlu incelemeler arayın ve tanıtın
Özellikle çevrimiçi olarak şirketinizden olumsuz bir yorum veya söz ile uğraşırken, müşteri deneyiminin diğer örneklerini getirmek için bir noktaya değinmelisiniz. Şirket web siteniz ve sosyal medya profilleriniz, yayınladığınız orijinal içerik açısından kusursuz olsa bile, şirketinizin dışında hiç kimsenin güvenilirliğinizi doğrulamaması pek bir şey ifade etmeyecektir.
Çevrimiçi olarak olumlu yorumlar ve bahsetmeler getirme ve ardından bunları tanıtma konusunda proaktif olun. Kurallar, müşterilerden olumlu geri bildirimleri herkese açık olarak paylaşmalarını istemenin “doğru” yolu açısından platforma göre değişecektir. Bu kurallara uyduğunuzdan emin olun, ancak bunun sizi müşterileri geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik etmekten caydırmasına izin vermeyin. Ücretli geri bildirim, uzak durulması gereken oldukça açık bir şeydir, bu nedenle sadık müşterilerden geri gelmelerini sağlayan şeyin ne olduğunu paylaşmalarını istemeye devam edin!
Ayrıca, web sitenizde öne çıkarabileceğiniz müşterilerden referanslar isteyebilirsiniz. Site ziyaretçilerinin referansların gerçek olduğunu doğrulayabilmeleri için müşterilerin tam adlarını içeren referansları kullanmak en iyisidir! Bununla birlikte, harika anonim referanslarla karşılaşırsanız, bunları da göndermekten çekinmeyin.
Şirketinizin web özellikleriyle ilgili müşteri geri bildirimlerini kullanarak, diğer olumsuz sözlerin etkisini azaltır ve şirketinizi gelecekteki saldırılardan korursunuz.
Meşru olumsuz iddialara uygun şekilde yanıt verin
Bir forumda, bir inceleme sitesinde veya kişisel bir blogda şirketiniz hakkında olumsuz bir söz söylenmiş olsun, canınızı sıkabilir. Çoğu durumda, insanlar sıkıldıkları veya mutsuz oldukları için insanları ve şirketleri internette trollemekten keyif alırlar. Bunlar görmezden gelmeye değer yorumlar – söyleyeceğiniz hiçbir şey onların fikrini değiştirmeyecek, bunun yerine bu sadece kışkırtacak.
Ancak, olumsuz olsa da işletme sahibi olarak dikkatinizi gerektiren bazı samimi yorumlar var. Makul bir geri bildirim görürseniz, ondan kaçmayın. Bunun yerine, bunu müşterinizin deneyimini olumsuzdan olumluya çevirmek için bir fırsat olarak kullanın.
Bir düşünün, çok sayıda müşteri, kendilerine yardımcı olacak personel olmadığını söylüyorsa, belki daha fazla çalışan işe almayı düşünmeniz gerekir. Durum ne olursa olsun, müşterinin deneyimi için özür dileyin, geri bildirimleri için teşekkür edin ve durumu nasıl düzelttiğinizi (uygunsa) açıklayın. Bu, şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirmeye önem verdiğini gösterir.
Unutmayın, olumsuz yorumlar anlamsız veya kin doluysa, yanıt vermeme konusunda disiplinli olun. Olumlu içerik, sözler ve incelemelerle dolu temel web mülkleriniz sizin için konuşmayı yapacak.
İnternetteki olumsuz sözler, küçük işletme sahibi olarak sinir bozucu. Bu nedenle, küçük bir işletme sahibi olarak güçlü bir temel oluşturmanızı, olumlu incelemeler aramanızı ve teşvik etmenizi ve meşru olumsuz iddialara uygun şekilde yanıt vermenizi öneririz.
