Hem gıda dağıtımını hem de çeşitli öğelerin dağıtımını kapsayan dağıtım pazarı, radikal bir dönüşümün eşiğinde duruyor. Öncü bir hizmet şu anda yenilikçi bir yaklaşımla denemeler yapıyor ve müşterilerini, teslimat görevlisine bahşiş vermemenin yiyeceklerin gecikmeli ve soğuk gelmesine yol açabileceği konusunda uyarıyor. Müşteriler hangi seçeneklerle karşı karşıya?
Yemek dağıtım sektörünün ve Glovo'ya benzer uygulamaların zorlu zamanlarla boğuştuğu bir sır. Durumun evrensel olarak hassas olduğu kabul ediliyor ve değişikliklerin yakın olması kaçınılmaz görünüyor. Bazıları şu anda işsiz olan birçok teslimat profesyoneli, yorucu çabaları nedeniyle orantılı mali desteğin bulunmamasını eleştiriyor. DoorDash'in Amerika Birleşik Devletleri'nde sunduğu çözüm onların ilgisini çekebilir.
Bağlamı Anlamak Bahşiş kültürünün Amerika Birleşik Devletleri ve İspanya arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğini kabul etmek önemlidir. İlkinde sağlam bir şekilde yerleşmiş bir uygulama olmasına rağmen, ikincisinde daha çok bir gelenek olmaya devam ediyor. Ancak teslimat sektöründe, bahşiş her iki ülkede de nispeten nadir görülen bir olay olduğundan, iki ülke kendilerini beklenenden daha yakın buluyor.
Önceden Bir İpucu Vermek
Ekonomik açıdan zorlayıcı bu zamanlarda, çoğu şüphesiz bunu hak etse de, teslimatçıya bahşiş vermek her zaman kolay olmuyor. Bunu fark eden DoorDash, bu durumda potansiyel olarak devrim yaratmayı amaçlayan yeni bir özelliğin test aşamasını başlattı.
Önceden Bahşiş Verir misiniz? DoorDash'in yeni yaklaşımıyla ilgili soruları gündeme getiren temel faktör, yalnızca bahşişi garanti etmek değil, aynı zamanda sipariş verme sırasında bahşişi seçip onaylama zorunluluğudur. Görünüşte bu, bahşişlerin hizmet karşılığında ödül olma amacını boşa çıkarıyor gibi görünüyor. Ancak Amerika Birleşik Devletleri'nde, hiç kimse bir restoranda garsona yemeği servis etmeden önce bahşiş vermeyi düşünmese de bu fikri savunuyorlar.
Bununla birlikte, teslimat sürücülerinin, restoran garsonlarına kıyasla ek görevler üstlendiğini anlamak önemlidir. Bazen uzakta olabilen teslim alma noktasına gitmeli, siparişleri dikkatli bir şekilde karşılamalı ve kapınıza hemen ulaştıklarından emin olmalıdırlar. Bu düzeydeki hizmet tartışmasız bir bahşişin dahil edilmesini haklı çıkarmaktadır.
DoorDash'in Devrilme Bildirimi
DoorDash, garantili bir bahşiş gören teslimat sürücülerinin muhtemelen ekstra çaba harcayarak uygulamanın kullanıcılarına fayda sağlayacağını ileri sürüyor. Fakat sistem nasıl işliyor? DoorDash'e göre, bir müşteri sipariş verirken bahşiş alanına '0' girerse, ekranda bir şeyi göz ardı etmek yerine bırakmanın önemini vurgulayan bir mesaj görünecek. Kullanıcı bu mesajı hâlâ görmezden gelirse daha doğrudan bir bildirim gelecektir.
İkinci bildirim, müşteriye bahşiş içeren siparişlere teslimat sürücüleri tarafından öncelik verildiğini bildirir ve bahşiş içermeyen siparişlerin daha uzun bekleme süreleri yaşayabileceğini ima eder. Bu, yiyeceğin restoranda fazladan 20 dakika daha kalmasına ve dolayısıyla tazeliğinin etkilenmesine neden olabilir. Tersine, bahşiş ekleyerek müşterilerin teslimat görevlisi bulmada gecikme yaşama olasılıkları azalır.
DoorDash'e İlişkin İkinci İpucu Bildirimi
Belirsiz kalan konulardan biri de DoorDash'in teslimat sorumluluğunu üstlendiği sırada teslimatçıya bahşiş tutarını açıklayıp açıklamadığıdır. Böyle bir durum müşterilerin daha az bahşiş vermesine neden olabilir. Sonuç olarak bahşiş miktarı servisin sonuna kadar açıklanmayabilir. Bu sistemin şu anda test aşamasında olduğunu ve bahşiş bırakmayan müşteri sayısını azalttığı bildirilse de belirli yüzdeler veya rakamların açıklanmadığını belirtmek önemlidir.