วิธีการคืนสินค้าใน Amazon: การรับประกันการคืนเงินและเงื่อนไข

หากคุณซื้อเสื้อผ้าแล้วไม่เข้ากับตัวคุณหากคุณซื้อของมาแล้วพังหรือชำรุดหรือเพียงแค่ซื้อของเล่นเพื่อมอบเป็นของขวัญที่ผู้รับมีอยู่แล้ว ไม่ว่าในกรณีใดเราสามารถส่งคืนสินค้าไปยัง Amazon และเราสามารถขอคืนสินค้าได้ จากโปรไฟล์ร้านค้าของเรา

สิทธิ์ในการถอนและนโยบายการคืนสินค้า

ตามกฎหมายคุณสามารถถอนตัวจากสัญญาซื้อโดยไม่ต้องให้คำอธิบาย: คุณมี 14 วันที่ต้องเสียใจ การซื้อไม่ว่าคุณจะมีเหตุผลอะไรก็ตาม แต่ Amazon ขยายนโยบายการคืนสินค้าจาก 14 วันเป็น 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับ ของผลิตภัณฑ์ คุณไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลในการแตกหักหรือข้อผิดพลาดในการทำคุณก็ไม่ชอบมัน แน่นอนว่าต้องเป็นของใหม่ไม่ได้ใช้งานและมีชิ้นส่วนทั้งหมด

สินค้าทั้งหมดที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ: ใหม่ไม่ได้ใช้และสมบูรณ์หรือมีชิ้นส่วนทั้งหมด หากเป็นสินค้ามือสองไม่ควรมีความเสียหายเพิ่มเติมหรือการใช้งานเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่คุณได้รับมา

คุณต้องส่งคืนภายในวันที่ไม่เกิน 30 วัน หลังจากได้รับแม้ว่าจะมีส่วนขยายพิเศษสำหรับนโยบายระยะเวลาคืนสินค้าในวันพิเศษเช่นคริสต์มาส ตัวอย่างเช่น, เทศกาลคริสต์มาสใน Amazon อนุญาตให้เราอนุญาตให้ส่งคืนสินค้าที่จัดส่งระหว่างวันที่ 1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคมได้จนถึงวันที่ 31 มกราคมของปีถัดไป คุณมีเวลามากกว่าสองเดือนในการส่งคืนหากคุณต้องการซื้อของขวัญหรือของเล่นใน Amazon Prime Day หรือ Black Friday คุณจะไม่ต้องส่งคืนจนถึงสิ้นเดือนมกราคม

ข้อยกเว้นในการส่งคืน

แม้ว่าผลตอบแทนจาก Amazon จะทำงานได้ดีและง่ายดาย แต่ก็มีอยู่บ้าง ข้อยกเว้นทางด้านขวาของการถอน ในนโยบายการคืนสินค้า

สิ่งที่เราไม่สามารถกลับมา?

• สินค้าที่ไม่อนุญาตให้ส่งคืนเนื่องจาก ถูกสุขอนามัย หรือการคุ้มครองสุขภาพ เหตุผล . ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
• สินค้าที่ อาจหมดอายุเช่น เป็นอาหาร.
• การบันทึกเสียงหรือวิดีโอหรือซอฟต์แวร์ที่มาถึงแล้วและคุณต้องการส่งคืนโดยไม่ปิดผนึกสำหรับคุณ
• สินค้าทำหรือปรับแต่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้า ในกรณีนี้เราสามารถส่งคืนได้หากมีข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าหรือการลงทะเบียนโดยผู้ขาย แต่ไม่ได้หากคุณไม่ชอบหรือไม่ต้องการ
• เนื้อหาดิจิทัลเช่น เป็นแอพพลิเคชั่น e-book ดาวน์โหลด MP3 ... ตราบใดที่เป็นเนื้อหาดิจิทัลและไม่ได้อยู่บนสื่อทางกายภาพ นั่นคือคุณสามารถเปลี่ยนภาพยนตร์ DVD แต่ไม่สามารถดาวน์โหลดได้
• หนังสือพิมพ์รายวันนิตยสารหรือวารสาร
• เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งราคาขึ้นอยู่กับความผันผวนของตลาด
• ยานพาหนะที่ต้องเช่าระยะยาว

สินค้าชำรุดหรือแตกหัก

หากคุณซื้อสินค้าจาก Amazon นั้น มาถึงหักหรือเสียหาย คุณสามารถแลกเปลี่ยนได้ มีสองตัวเลือกสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหายใน Amazon: อาจมีปัญหาภายในสองปีหรืออาจได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง นั่นคือคุณสามารถเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหายได้ใน 30 วันแรกนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อหากสินค้ามาถึงแตกหักหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ตัวอย่างเช่นหากคุณซื้อเลนส์สำหรับกล้องและเมื่อได้รับเลนส์แล้ว แตกหักอย่างสมบูรณ์เนื่องจากการกระแทกในการจัดส่ง

แต่ถ้าคุณซื้อของแล้วมันล้มเหลวในเดือนต่อ ๆ ไปเช่นมือถือที่หยุดทำงานหลังจากสองเดือน Amazon มี รับประกันสินค้าสองปี . ในกรณีเหล่านี้คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอวิธีแก้ไขได้ดังที่เราจะบอกคุณในย่อหน้าถัดไป ในบางกรณีก็จะเป็น การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย และคุณต้องส่งคืนต้นฉบับ (อันที่คุณเสียหาย) ภายใน 30 วัน หากคุณไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายภายในเวลานี้ Amazon ขอสงวนตัวเลือกในการเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับสินค้าใหม่ด้วยวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ นั่นคือหากคุณซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่หยุดทำงานหลังจากผ่านไปสองเดือนและ Amazon ส่งเครื่องใหม่ให้คุณคุณต้องส่งคืนเครื่องเดิมภายใน 30 วันมิฉะนั้นพวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการเปลี่ยน วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้ลูกค้ารักษาผลิตภัณฑ์หลายชิ้นให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์

ถ้ามาถึงเสีย ...

หากสินค้าที่คุณเพิ่งซื้อมาเสียสิ่งที่เราแนะนำคือคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเนื่องจากเราจะอธิบายในหัวข้อต่อ ๆ ไปในหัวข้อนี้ โดยทั่วไปพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ แนบรูปถ่ายในรายชื่อติดต่อ อีเมล ที่พวกเขาจะปรึกษาในขณะที่แก้ปัญหาให้คุณทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทแบบเรียลไทม์ ในบางกรณีคุณอาจต้องส่งคืน แต่ในบางกรณีพวกเขาจะส่งสินค้าเปลี่ยนทดแทนให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากมีสต็อกหรือพวกเขาจะคืนเงินให้ ตัวอย่างเช่นหากคุณสั่งซื้อกระจกแล้วกระจกแตกโดยปกติแล้ว Amazon จะไม่ขอให้คุณคืนสินค้าเพราะไม่มีวิธีแก้ไข พวกเขาจะคืนเงินให้หรือส่งสินค้าทดแทนหลังจากตรวจสอบแล้วว่ามาถึงแล้วหักแน่นอน ในกรณีเหล่านี้เราขอแนะนำให้คุณ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ในช่วงเวลาที่แน่นอนของการจัดส่งหากเมื่อคุณเปิดคุณเห็นว่ามีความเสียหายดังนั้นคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่ามาผิดที่และไม่ได้หักจากการใช้งานหลังจากผ่านไปสองสามวัน หากอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมและคุณสามารถตรวจสอบได้ว่าได้รับความเสียหายให้ถ่ายภาพเพื่อแสดงสภาพ

เสื้อผ้าและแฟชั่นกลับคืนมา

สินค้าแฟชั่นหรือเครื่องประดับมีประเภทที่แตกต่างกันเนื่องจาก เสนอผลตอบแทนฟรี ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหากคุณไม่พอใจ คุณสามารถส่งคืนได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับและรับเงินคืนเต็มจำนวนไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามและตราบใดที่ขายโดย Amazon หรือจัดส่งโดย Amazon แม้ว่า ขายโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก . ต้องส่งคืนใหม่ที่ไม่ได้ใช้ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมฉลากและใบรับรองความถูกต้อง แต่คุณไม่จำเป็นต้องซื้อขั้นต่ำเพื่อให้ได้รับคืนสินค้าฟรีและจะมีป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระล่วงหน้าที่คุณสามารถนำไปที่จุดจัดส่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซื้อเสื้อผ้าที่คุณซื้อไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหนคุณสามารถส่งคืนได้ฟรีใน 30 วันหากคุณไม่ชอบถ้ามันไม่เหมาะกับคุณ ...

คุณยังสามารถ ทำการเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนขนาดที่แตกต่างกัน หรือสี (ยกเว้นผลิตภัณฑ์ The Drop ดังที่เราจะอธิบายในตอนนี้) คุณสามารถขอขนาดหรือสีอื่นของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้ตราบเท่าที่ Amazon ส่งและจำหน่าย คุณสามารถทำได้จากคำสั่งซื้อในเวลาที่ส่งคืน

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้น: คุณไม่สามารถคืนสินค้าส่วนบุคคลได้ ซื้อที่ The Drop ได้ฟรีเนื่องจากทำตามความต้องการสำหรับคุณ แต่จะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการส่งคืน การส่งคืนเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้าจะต้องทำภายใน 30 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับและจะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย หากสินค้าที่คุณได้รับไม่ถูกต้องเสียหายหรือมีตำหนิคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนในราคาเดียวกันและรวมค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าด้วย นั่นคือ, พวกเขาจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณหากมีข้อบกพร่อง

ขั้นตอนการคืนเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับจะคล้ายกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ โดยเลือกคำสั่งซื้อตามที่เราอธิบายไว้ด้านล่าง

วิธีการคืนสินค้า

หากคุณต้องการคืนสินค้าจาก Amazon เนื่องจากบุคคลที่คุณมอบให้มีอยู่แล้วหรือด้วยเหตุผลใดก็ตามตราบใดที่เป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้นคุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆจากบัญชีของคุณ คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่คุณได้รับหีบห่อตราบเท่าที่เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ที่เราได้อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้านี้

• ไปที่บัญชี Amazon ของคุณและเข้าสู่ระบบ
• บนเว็บไปที่มุมขวาบน
• แตะที่” การคืนสินค้าและการสั่งซื้อ”
• คุณจะเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณจากบัญชีของคุณ
• ค้นหาและเลือกรายการที่คุณต้องการส่งคืน
• ในบรรดาตัวเลือกต่างๆให้แตะที่ "คืนหรือเปลี่ยนสินค้า"
• หากมีสินค้าหลายรายการในคำสั่งซื้อให้เลือกสินค้าที่คุณต้องการ
• เลือกระหว่างเหตุผลในการคืนสินค้า
• แตะที่ "ดำเนินการต่อ"
• เลือกวิธีการส่งคืน
  • คืนเงินไปยังบัญชี Amazon ของคุณตามยอดคงเหลือ
  • คืนเงินไปยังบัตรที่คุณชำระเงิน

• แตะที่ "ดำเนินการต่อ"
• เลือกวิธีส่งของคืน
  • Punto Celeritas - ไม่ต้องพิมพ์ฉลาก
  • ฉลากการพิมพ์ Punto Celeritas
  • นำไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ - ต้องพิมพ์ฉลาก
  • รถกระบะ Celeritas
• ยืนยันการคืนสินค้า

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วให้ไปส่งพัสดุหรือรอให้มารับตามที่คุณตกลงไว้ คุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์เดิมได้โดยไม่ต้องพิมพ์ฉลากใด ๆ หากคุณเลือกจุด Celeritas ในทางกลับกันถ้าคุณไปที่ทำการไปรษณีย์คุณจะต้องพิมพ์ ป้ายกำกับว่า Amazon จะส่งให้คุณทางอีเมล เพิ่มฉลากนี้และบรรจุสินค้านำไปที่ศูนย์ส่งคืนและคุณจะได้รับเงินคืน

เหตุผลในการคืนสินค้า

อย่าโกหกเมื่อทำการคืนสินค้าเพราะ Amazon อาจพิจารณาและห้ามคุณ คุณอาจอ่านที่พวกเขาแนะนำให้คุณบอกว่าเสีย เพื่อส่งคืนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่เราไม่แนะนำ เหตุผลที่คุณสามารถเลือกที่จะกลับมามีดังนี้:

• ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ
• ฉันพบว่ามันถูกกว่า
• ประสิทธิภาพหรือคุณภาพไม่เหมาะสม
• เข้ากันไม่ได้หรือไม่เหมาะสม
• สินค้าเสียหาย แต่บรรจุภัณฑ์ไม่เป็นไร
• มาช้าเกินไป
• ไม่มีชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริม
• ผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ด้านนอกเสียหาย
• ไม่ใช่สินค้าที่ฉันสั่งซื้อ
• ชำรุด / ทำงานได้ไม่ดี
• ฉันได้รับสินค้ามากกว่าคำสั่งซื้อ
• ฉันไม่ได้รักคุณอีกต่อไปแล้ว
• การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ผลิตภัณฑ์หรือคู่มือไม่ใช่ภาษาสเปน
• ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายบนเว็บ

มีค่าใช้จ่ายไหม

มันขึ้นอยู่กับ. ดังที่เราได้อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้านี้มีสาเหตุหลายประการที่คุณสามารถเลือกที่จะกลับมาที่ Amazon จะขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกที่จะถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่คุณสั่งซื้อ หากคุณต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์เนื่องจากคุณไม่ชอบอีกต่อไปหรือคุณรู้สึกเสียใจพวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการคืนสินค้า อาจอยู่ที่ประมาณ 3 ถึง 5 ยูโรต่อคืน ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่คุณเลือก มีบางส่วนที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ตัวอย่างเช่นหากเสียหายหรือเข้ากันไม่ได้หรือไม่เหมาะสมจะเป็นเงิน 0 ยูโร

ในทางกลับกันมีสินค้าที่ได้รับการยกเว้นค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการคืนสินค้า ไม่สำคัญว่าคุณจะเลือกเหตุผลใดจากทั้งหมดข้างต้นเพราะ เงินคืนจะเป็น 0 ยูโร ตราบใดที่ทำจากสเปน หากคุณไม่ชอบถ้ามันไม่เหมาะกับคุณ ฯลฯ คุณจะไม่มีค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าในหมวดเสื้อผ้ากระเป๋ารองเท้าเครื่องประดับนาฬิกาและเครื่องประดับ เราจะอธิบายให้คุณทราบโดยละเอียดในสองสามย่อหน้าถัดไป

ซ่อมสินค้า

Amazon มีการรับประกันการซ่อมที่ได้รับการรับรอง ผลิตภัณฑ์ตกแต่งใหม่ที่จำหน่ายโดย Amazon อาจได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่เมื่อมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมมากเกินไปหรือไม่สามารถซ่อมแซมได้ คุณสามารถสร้างป้ายกำกับการซ่อมแซมจากคำสั่งซื้อของคุณเพื่อทดแทนความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์นั้น

• ไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉันใน Amazon
• เลือกคำสั่งซื้อที่มีสินค้าที่คุณต้องการซ่อม
• แตะที่สินค้าคืน
• เปิดเมนูแบบเลื่อนลงเหตุผลในการคืนสินค้า
• Choose ผิดพลาด / ทำงานได้ไม่ดีจากเมนู
• อธิบายว่าปัญหาหรือความล้มเหลวคืออะไรพร้อมรายละเอียดทั้งหมด
• เลือกดำเนินการต่อ
• เลือกที่อยู่ของผู้ส่ง

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกเหล่านี้ได้แล้วพวกเขาจะส่งป้ายกำกับและคำแนะนำที่จะช่วยให้คุณสามารถส่งผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์ซ่อมของ Amazon เพื่อให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาทำอะไรได้บ้าง พวกเขาสามารถ พยายามแก้ไขหรือสามารถส่งสินค้าทดแทนได้ ในกรณีที่ไม่มีวิธีแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญเช่นเคยในกรณีเหล่านี้คุณจะต้องลบรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดออกจากผลิตภัณฑ์หากเป็นแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์มือถือหรือที่คุณทำ การสำรองข้อมูล ของข้อมูลทั้งหมด

เมื่อคุณส่งสินค้าไปที่ศูนย์ซ่อมคุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่าได้รับแล้ว เมื่อมีการวินิจฉัยข้อบกพร่องเราจะทราบว่าการรับประกันนั้นครอบคลุมหรือไม่และคุณจะได้รับสินค้าอีกครั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใน 20 วัน หากผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในการรับประกันพวกเขาจะติดต่อคุณเพื่อหาค่าประมาณสำหรับการซ่อมแซม หากอยู่ภายใต้การรับประกันคุณจะได้รับสินค้าที่ซ่อมแซมโดยเร็วที่สุดโดยไม่มีค่าขนส่งหรือการเปลี่ยนสินค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon

ในกรณีใด ๆ ข้างต้นและหากคุณมีคำถามเราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon อาจบอกได้ว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อที่ไม่เคยมาถึงและคุณต้องการเงินคืนหรือสินค้าที่เพิ่งมาถึงเสียหรือกล่องอยู่ในสภาพไม่ดี ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดที่คุณต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์และคุณไม่ทราบวิธีการบริการลูกค้าจะสามารถจัดการการคืนเงินการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าได้ทันทีโดยไม่ทำให้คุณยุ่งยากจนเกินไป

ในการทำเช่นนี้เราจะต้องไปที่ไฟล์ หน้าติดต่อ Amazon ของ Amazon และแตะที่“ สั่งซื้อแล้ว” แตะที่ "แสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม" และมองหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไขด้วยบริการลูกค้า แตะที่“ โหลดคำสั่งซื้อเพิ่มเติม” จนกว่าคุณจะพบคำสั่งซื้อที่คุณสนใจ เลือก“ บอกเราเพิ่มเติม” ที่ด้านล่างของหน้าจอ Amazon แล้วคุณจะเปิดตัวเลือกแบบเลื่อนลง

• คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน
• ปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์
• ยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อ
• ผลตอบแทนและการคืนเงิน
• ปัญหาการชำระเงิน
• ไม่ทราบค่าใช้จ่าย
• การเรียกเก็บเงินและภาษีมูลค่าเพิ่ม
• โปรโมชั่นและข้อเสนอ
• การเติมเต็ม Amazon Dash
• การสื่อสารที่ไม่ได้ร้องขอหรือการกล่าวอ้างหลอกลวง
• คุณต้องการความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษไหม

เลือก "การคืนสินค้าและการคืนเงิน" จากนั้นตัวเลือกจะปรากฏขึ้นสามตัวเลือก:

• วิธีการคืนสินค้า?
• ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน
• ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า

เลือกตัวเลือกใด ๆ ข้างต้นแล้วคุณจะเห็นคำอธิบายสั้น ๆ และวิดีโอ แต่ถ้าคุณเลื่อนและไปที่ด้านล่างของหน้าคุณจะเห็นว่ามีตัวเลือกให้ติดต่อ Amazon เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางแชทอีเมลหรือโทรศัพท์ เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณจากสามตัวเลือกแม้ว่าเราจะแนะนำให้คุณทำทางโทรศัพท์หรือแชท ในกรณีแรกเขียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณและพวกเขาจะโทรหาคุณในไม่กี่นาทีเพื่ออธิบายปัญหาและคุณสามารถส่งคืนสินค้าใน Amazon ได้อย่างง่ายดาย