เมื่อคุณซื้อออนไลน์ เรามีสิทธิ์ที่ร้านค้าจะคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ตามที่ OCU ระบุไว้ มีร้านค้าแบบดั้งเดิมซึ่งไม่จำเป็นต้องชำระเงินคืน หากคุณซื้อทางออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลใดๆ ในการคืนสินค้า คุณเพียงแค่ต้องส่งมันกลับไปยังที่เดิม แต่อะไร สินค้าไม่มีสิทธิ์ กลับ?
ไม่ชอบก็คืนสินค้าได้...หรือไม่ก็ได้
คุณได้ซื้อใน Amazon และในที่สุดก็มีแพ็คเกจที่รอคอยมานานอยู่ในมือคุณ อาจเป็นได้ทั้งเสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ไวน์ที่คุณชอบ หรือแม้แต่ชิ้นส่วนรถยนต์ แต่เมื่อได้มาแล้วเราตระหนักได้ว่า ไม่ใช่สิ่งที่เราสั่ง หรือเพียงว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง แล้วตอนนี้ล่ะ?
เนื่องจากเราสามารถพูดได้ว่ามีหลายคนที่ขอขนาดต่างๆ มาลองใส่ที่บ้านและสุดท้ายก็คืนเสื้อผ้าหลายชุด (หรือทั้งหมด) หลังจากได้รับแล้ว มักจะใช้ประโยชน์จากความจริงที่ว่าคืนสินค้านั้นฟรี
แต่ก็เป็นความจริงเช่นกันที่ข้อความ "หากคุณไม่พอใจเราจะคืนเงินให้คุณ" กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับบางบริษัท แม้ว่ามันจะเป็นความจริงที่พวกเขาไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์บางอย่าง ทั้งที่เราก็มีสิทธิ ที่จะทำเช่นนั้น ทำมัน.
เรื่องน่ารู้
เหตุผลอื่นๆ คือ ต้นทุนทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน การขนส่งการรวบรวม การจัดเก็บ และงานที่จำเป็นในการเตรียมผลิตภัณฑ์ใหม่และจำหน่ายอีกครั้ง ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทใหญ่ๆ
ในภาคอีคอมเมิร์ซ อัตราของสินค้าที่ส่งคืนคือ 20% และในทางแฟชั่น เสื้อผ้าที่ซื้อทางออนไลน์ประมาณ 30% จะถูกส่งคืน ถึงแม้ว่าที่ผ่านมาแนวโน้มจะชัดเจนอยู่แล้วก็ตาม เพราะในปี 2020 หรือ 2021 นั้น นักช้อปออนไลน์กลับคืนสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ เพิ่มขึ้นเป็น 24.5% เทียบกับ 18.9% ในปีก่อนหน้า ตามข้อมูลจาก UNO นายจ้างด้านโลจิสติกส์
ดังนั้น ตามที่ OCU ซึ่งเป็นองค์กรผู้บริโภคและผู้ใช้ กล่าวว่า มีข้อยกเว้นบางประการที่ร้านค้าไม่จำเป็นต้องคืนเงิน มีดังต่อไปนี้:
- เพลง วิดีโอ ซอฟต์แวร์ วิดีโอเกม เมื่อคุณถอดตราประทับ คุณจะเสียสิทธิ์ในการถอนออก
- หนังสือพิมพ์และนิตยสาร
- ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง
- อาหารและสินค้าหมดอายุเร็วอื่นๆ
ทางร้านต้องยืนยันการสั่งซื้อพร้อมใบเสร็จ
สิ่งที่ควรทราบคือธุรกิจหรือร้านค้าออนไลน์ใดๆ จะต้อง ส่งใบเสร็จรับเงินหรือการยืนยันบางประเภท หลังจากซื้อสินค้า เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเก็บรายการนี้ไว้เพื่อให้สามารถเรียกร้องได้ในภายหลังในกรณีที่เกิดปัญหาใด ๆ OCU แนะนำให้เก็บใบเสร็จเหล่านี้ไว้ตลอดอายุของผลิตภัณฑ์
ในขณะเดียวกัน เมื่อได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหายที่เราซื้อทางออนไลน์ ใช่ เราจะได้รับเงินคืน แต่ถ้าคุณเพิ่งเปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เราจะต้องติดต่อผู้ขายเพื่อยอมรับการคืนสินค้า
ในกรณีส่วนใหญ่, เราจะต้องจ่ายค่าจัดส่ง เมื่อเราต้องการคืนสินค้า สิ่งนี้ใช้ไม่ได้หากคุณได้ตกลงกับผู้ขายเป็นอย่างอื่น
