HBO ไม่ทำงาน: ปัญหาและวิธีแก้ไขทั่วไป

ข้อผิดพลาดทั่วไปและทั่วไป

เมื่อเราใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ไม่มีอะไรผิดพลาดหากเราใช้หนึ่งในหลาย ๆ แอปพลิเคชันที่เผยแพร่สำหรับทั้งโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ คอนโซล และระบบปฏิบัติการสำหรับ กล่องแปลงสัญญาณโทรทัศน์ (STB) เช่น Android ทีวี, Google TV และอื่นๆ แน่นอน AppletvOS หรือ FireOS ของ TV Sticks ที่ Amazon ขาย ในทุกกรณีเหล่านี้ ไม่มีอะไรควรจะล้มเหลว ตราบใดที่เรามั่นใจว่าเราได้ดำเนินมาตรการที่จำเป็นเพื่อรักษาสุขภาพที่ดีของการสตรีม และพวกมันคือสิ่งเหล่านี้

อุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับ HBO Max หรือไม่?

ก่อนอื่น เราจะดูว่าอุปกรณ์ที่คุณต้องการเล่นเนื้อหาของแพลตฟอร์มนั้นเข้ากันได้หรือไม่ . เพราะสิ่งเดียวกันที่เรากำลังคิดเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่างที่มีการวินิจฉัยง่ายๆ คือ คุณต้องเปลี่ยนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ททีวี, STB หรือคอนโซลวิดีโอเกม ดังนั้น เราจึงทิ้งข้อกำหนดขั้นต่ำที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเพลิดเพลินกับ HBO Max ในแต่ละแพลตฟอร์ม:

สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

• iPhone ใช้งาน iOS 12.2
• iPad ใช้งาน iPadOS 12.2
• Android : เวอร์ชัน 5 หรือใหม่กว่า

คอมพิวเตอร์

• PC ด้วย Windows 7 หรือใหม่กว่า
• Mac ด้วย macOS X 10.10 (Yosemite) หรือใหม่กว่า

สมาร์ททีวี

• TV Android : เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า
• แอปเปิ้ลทีวี 4K หรือ Apple TV HD พร้อม tvOS เวอร์ชันล่าสุด
• Fire TV : ทั้ง Amazon และ HBO Max ไม่ได้ระบุเวอร์ชันขั้นต่ำในหน้าการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ โดยระบุว่า "แตกต่างกันไปตามอุปกรณ์"
• ซัมซุง ทีวีตั้งแต่ปี 2016 หรือใหม่กว่า
• LG สมาร์ททีวีที่มี webOS 3.5 หรือใหม่กว่า

คุณมีการอัปเดตแอปพลิเคชันหรือไม่?

หากวันหนึ่งไปสู่อีกวันหนึ่ง คุณยืนยันว่าสิ่งนั้นทำงานได้ไม่ดี และโดยผ่านคุณ คุณไม่ได้แตะต้องสิ่งใดที่จำเป็นต่อระบบ เช่นเดียวกัน ข้อผิดพลาดอยู่ในเวอร์ชันที่คุณพยายามเรียกใช้ ซึ่งไม่ใช่รายการสุดท้ายที่เผยแพร่โดย HBO Max ดังนั้นจึงไม่มีวิธีเข้าถึงหรือเล่นเนื้อหาจากเซิร์ฟเวอร์ของตน ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณควรทำคือไปที่ App Store ของอุปกรณ์ที่คุณพยายามจะดูเนื้อหาและตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งแอปล่าสุดแล้ว ใช่? เราไปยังจุดต่อไป

คุณมีอินเทอร์เน็ต?

ตัวเลือกที่สองที่เราต้องดูแลหาก HBO Max ไม่ทำงานสำหรับเราและเราได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดคือ เพื่อยืนยันว่าอุปกรณ์ที่เราเชื่อมต่อนั้นมีอินเทอร์เน็ต ด้วยความเร็วที่เข้ากันได้กับบริการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่เพียงแต่เราจะมีการเชื่อมต่อเท่านั้น แต่ยังพร้อมที่จะรับปริมาณข้อมูลที่ต้องการในการรับส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ ในการดำเนินการนี้ ให้ออกจากแอปพลิเคชัน HBO Max และตรวจสอบว่ามีแอปอื่นๆ ที่คุณมีกำลังโหลดโดยไม่มีปัญหา (เช่น เบราว์เซอร์และเว็บไซต์ที่คุณรู้ว่าไม่เคยล้มเหลว) หากผลลัพธ์คือไม่มีอะไรทำงาน แสดงว่าคุณพบปัญหาแล้ว

หากคุณต้องการ เพื่อดำเนินการ ทดสอบความเร็ว คุณจะสามารถทราบคุณภาพในการรับชมซีรีส์และภาพยนตร์ได้

HBO Max ล่มหรือไม่?

หากสองประเด็นก่อนหน้านี้ไม่ใช่ปัญหา ก็ต้องไปดูว่า HBO Max จะตำหนิข้อผิดพลาดในการให้บริการหรือไม่ และใช่ แตกต่าง Netflix,ไม่มีเพจไหนมาบอกเราว่าเซิฟเวอร์ล่มหรือป่าว . ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณดู หน้า ที่ติดตามกิจกรรมนี้และสามารถตรวจจับเหตุการณ์เพื่อให้เราพบว่าความผิดพลาดอยู่ในมือของผู้ให้บริการ

ออกจากระบบและรีสตาร์ทอุปกรณ์

เมื่อทั้งหมดข้างต้นดูเหมือนจะไม่ใช่สาเหตุของปัญหา เราจะมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ HBO Max เสนอให้ในหน้าสนับสนุน เช่น ออกจากระบบบัญชีของเราและรีสตาร์ทอุปกรณ์ การดำเนินการนี้อาจช่วยให้เราสร้างข้อมูลโปรไฟล์ของเราใหม่ ซึ่งอาจเสียหายและป้องกันไม่ให้ HBO Max ทำงานตามปกติได้ ในกรณีนี้

ดังนั้นในการออกจากระบบบัญชีของคุณในแอป HBO Max คุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• เข้า การตั้งค่า บนมือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ เว็บเบราว์เซอร์ สมาร์ททีวี STB หรือคอนโซลวิดีโอเกม
• คลิกที่ ปิดเซสชัน เพื่อยกเลิกการเชื่อมโยงบัญชีของคุณ
• ตอนนี้ปิดอุปกรณ์
• รอ 10 วินาทีก่อนเปิดเครื่องอีกครั้ง
• เปิด HBO Max app
• เข้าสู่ระบบ และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดทั้งหมดหายไปหรือไม่

ล้างแคชของแอป

ในกรณีของ Android เรามีทางเลือกอื่นเช่น การลบข้อมูลชั่วคราวที่สร้างโดยแอปพลิเคชันด้วยการใช้งานแต่ละครั้งที่เราทำ ในลักษณะที่เมื่อเวลาผ่านไปเป็นไปได้ว่าพวกเขาอาจเสียหายได้ นั่นทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ป้องกันไม่ให้คุณมองเห็นอะไร ดังนั้นคว้าอุปกรณ์ Google OS ของคุณ (มือถือหรือแท็บเล็ต) และทำสิ่งต่อไปนี้ แน่นอน โปรดจำไว้ว่าการติดตั้งระบบปฏิบัติการของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเมนูของโทรศัพท์บ้างเมื่อเทียบกับสิ่งที่เราระบุไว้ด้านล่าง:

• ไปที่ การตั้งค่า ของอุปกรณ์ของคุณ
• ตอนนี้มองหา การใช้งาน ตัวเลือก
• ค้นหา HBO Max ในรายการทั้งหมดที่ปรากฏ (ตามลำดับตัวอักษร)
• เมื่อเข้าไปข้างในแล้วให้ไปที่ พื้นที่จัดเก็บ มาตรา.
• ที่ด้านล่าง คุณจะเห็นความเป็นไปได้ในการลบข้อมูลแคช แตะที่ ล้างแคช .
• กลับไปที่ HBO Max และตรวจสอบว่าจุดบกพร่องหายไป

ติดตั้งแอปอีกครั้ง

จนถึงตอนนี้ เราได้พยายามแก้ปัญหาโดยไม่แตะต้องตัวแอปพลิเคชั่นเอง เนื่องจากเราคิดว่ามันไม่ได้มีปัญหาการทำงานใดๆ แต่เนื่องจากมันเกิดขึ้นกับข้อมูลชั่วคราวในแคช จะทำอย่างไรถ้าการติดตั้งไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น? สิ่งต่อไปคือการลบออกโดยทำตามคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำในแต่ละระบบปฏิบัติการที่เราสามารถใช้ได้ กล่าวคือ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ สมาร์ททีวี คอนโซลวิดีโอเกม หรือคีย์ HDMI และ STB

ปัญหาเกี่ยวกับ HBO Max บน Samsung Smart TV

ซัมซุง ได้ทราบวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการในกรณีที่ HBO Max ติดตั้งไม่ถูกต้องบนโทรทัศน์ (รุ่นระหว่างปี 2016 ถึง 2021) และยังไม่สามารถทำได้ ดังนั้น หากเป็นกรณีของคุณ โปรดจำขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตาม ดู:

• ทำการรีเซ็ต Smart Hub โดยเข้าไปที่ Smart TV เมนู .
• ตอนนี้เลือก การตั้งค่า ตัวเลือก
• จากนั้นคลิกที่ สมาร์ทฮับ .
• เลือก รีเซ็ตฮับอัจฉริยะ .
• ตอนนี้ลองติดตั้ง HBO Max แอพอีกครั้ง

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ เราจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนอื่นเพื่อดำเนินการวินิจฉัยตนเองของสมาร์ททีวี ในการทำเช่นนั้น คุณต้อง:

• เข้าทีวี เมนู .
• ตอนนี้เข้าไปใน Technical Support ตัวเลือก
• ที่นั่นคุณจะเห็น การวินิจฉัยตนเอง การทำงาน. เราป้อนมัน
• คลิกที่ เริ่มต้นใหม่ .
• สมาร์ททีวีจะขอให้คุณ PIN . เข้าสู่ 0000 (สี่ศูนย์)
• เลือก ใช่ เพื่อเริ่มกระบวนการ
• เมื่อเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้ แล้วลองอีกครั้งหากคุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชัน HBO Max ได้

ปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่?

หากทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ ก็ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาให้รอบคอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับโทรทัศน์ จาก Samsung เราขอแนะนำ XNUMX วิธี . ที่นี่เราจะอธิบายวิธีดำเนินการ

ซอฟต์รีเซ็ตทีวี

ไม่เกี่ยวกับการคืนทีวีกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การรีเซ็ตที่มากกว่าโหมดสแตนด์บาย กับรุ่นของ Samsung ส่วนใหญ่ที่ใช้งานได้ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้อง:

• กดปุ่มเปิดปิด รีโมทจนกว่าจะปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง (5 วินาทีก็เพียงพอแล้ว)
• ถอดปลั๊กสมาร์ททีวี จากเต้ารับและรอ 30 วินาทีก่อนที่จะเสียบกลับเข้าไปใหม่

ตรวจสอบการอัปเดตระบบปฏิบัติการ

หากข้างต้นไม่ได้ผลก็ถึงเวลาที่จะก้าวต่อไปและ ตรวจสอบว่าเราได้ติดตั้งอัปเดตล่าสุดของระบบปฏิบัติการของโทรทัศน์แล้ว . ในการดำเนินการนี้ คุณต้องทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

• ไปที่ทีวี การตั้งค่า .
• ไปที่ ระบบขอใช้บริการ มาตรา.
• ตอนนี้ดู สำหรับการอัพเดตซอฟต์แวร์ .
• คลิก บันทึก เพื่อเริ่มค้นหาระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดที่ออกโดย Samsung

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าทั้งหมดข้างต้นล้มเหลว?

ในกรณีที่สิ่งที่เราระบุไว้ไม่เหมาะกับคุณ สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือ เพื่อพยายามติดต่อบริการด้านเทคนิคของ HBO Max ซึ่งให้ความเป็นไปได้ดังต่อไปนี้แก่คุณ:

• ส่งอีเมล์ไปยัง ติดต่อ[at]hbomax.com .
• โดยตรง พูดคุย เพื่อรายงานปัญหา:
• พื้นที่ ตัวเลือกโทรศัพท์ ไม่ทำงานเนื่องจากแจ้งว่าบริการ "ปิดให้บริการในวันนั้น" ดังนั้นพวกเขาจึงอ้างอิงถึงตัวเลือกทางอีเมล