Sanningen är att det är oerhört enkelt och samtidigt riktigt komplicerat att sluta ta emot reklamsamtal. Det antas att operatörerna har förstärkt den etiska kod som ska tjäna till att självreglera i deras relation med sina nuvarande och potentiella kunder. De inför själva en rad åtgärder som kommer att förhindra övergrepp som begåtts i det förflutna. Trots detta vill de från Pepephone ge oss en kabel och tydligt förklara för oss hur man undviker kommersiella samtal med alla steg så att vi anmäler oss till Robinsonlistan.
Som vi redan vet är Pepephone och O2 företag som tar respekt och kundservice framför allt. De stör oss inte med affärssamtal eller andra oetiska kundhandlingar. Dessutom tillämpar de alltid förbättringarna på oss först, vilket ger en känsla av kundvård som inte verkar finnas hos andra operatörer.
Undvik affärssamtal från Pepephone
Pepephone har skapat en webbsida som förklarar vad Robinsonlistan är och hur man registrerar sig. Till exempel säger det oss att det är en gratistjänst för att undvika oönskad reklam som någon annan över 14 år kan anmäla sig till. För att registrera dig, ange bara ditt namn och efternamn, födelsedatum, e-mail och lösenord.
Vi kommer även att välja var vi inte vill ta emot reklam, vilket kan vara en postadress, e-post, via telefonsamtal och/eller SMS/MMS. Naturligtvis kan den fullt effektiva registreringen ta upp till 2 månader eftersom vår data kan komma att användas i en aktiv kampanj.
Alla företag som vill skicka reklam är skyldiga att tidigare konsultera Robinsonlistan. Om de kontaktar oss har vi flera organisationer att klaga till. Den första är dataskyddsombudet för själva företaget, en siffra som alla har. Den andra är Autocontrol: Association for the Self-regulation of Commercial Communication. Slutligen måste vi gå till den spanska dataskyddsmyndigheten (AEPD).
Vad ska operatörerna inte göra?
Den nya etiska koden anger att alla dessa aspekter måste självregleras av operatörerna själva:
- Nej till vilseledande samtal : Det är garanterat att distributörers och andra samtalsutgivande plattformars agerande kommer att kontrolleras genom revisioner så att de inte använder vilseledande, bedrägliga eller i allmänhet orättvisa medel för konkurrensen
- Överensstämma med Robinson lista
- Adjö till samtal efter arbetstid : Det är garanterat att kommersiella samtal inte kommer att göras före 9:00 eller efter 9:00 och aldrig på lördagar, söndagar och helgdagar. Från och med den 1 januari 2022 kommer kommersiella samtal att sluta ringas före kl. 10 eller mellan kl. 3 och 4
- Ring upp försöksgräns
- Nej är nej : ett annat samtal kommer inte att insisteras på när kunden har avvisat förslaget
- Möjlighet att schemalägga samtalet vid ett annat tillfälle
