Så här returnerar du ett köp till Apple: steg att följa

Om du returnerar en Apple beställa, vare sig det är en iPhone, iPad, Mac eller någon annan enhet eller tillbehör kommer du att vara intresserad av att veta vad du ska göra. Stegen att följa är extremt enkla och till och med snabba beroende på valda rutter, men det finns några viktiga punkter som du måste ta hänsyn till när du startar returprocessen. I den här artikeln kommer vi att berätta alla detaljer om det.

Återgångsperiod för Apple-produkter

Baserat på de befintliga lagstadgade bestämmelserna i Spanien erbjuder Apple en returperiod på 14 dagar för sina produkter från det ögonblick då produkten tas emot. Under den 14: e finns det fortfarande tid att starta returprocessen även om det tar fler dagar. Det är dock inte tillåtet att starta denna process när den dagen har gått. Tänk på att företaget vid vissa tillfällen, oavsett om det beror på speciella omständigheter som jul eller någon annan säsong kan förlänga denna period till mer än 14 dagar, så vi rekommenderar att du informerar dig innan du gör köpet.

Returnera ett köp till Apple

Vad du ska göra om din menstruation är över

Om dessa dagar tyvärr redan har gått för att göra returen har Apple lagligen rätt att inte göra returen. Om anledningen till att du vill starta processen beror på en fabriksfel på produkten kan du vara säker, eftersom företaget erbjuder 24-26 månaders garanti för sina enheter och därför täcker eventuell reparation eller utbyte. Om du befinner dig i den här situationen, kommunicera vad händelsen är och en expert från företaget kommer att guida dig genom processen så att du kan få en fullt fungerande enhet.

Om beställningen görs till en annan butik

Om köpet du gjort inte har skett från Apple, oavsett om det är en märkesprodukt, bör du veta att villkoren kan variera. Enligt lag ska alla butiker tillämpa dessa minst 14 dagar, men det rekommenderas att du kontaktar säljaren för att ta reda på vad deras specifika villkor gäller för returer. Det bör noteras att i fall där det du behöver är en reparation är det Apple som hanterar detta eftersom det under det första året är det som ger garantin, och säljaren kommer att vara den som kommer att göra det under andra året från inköpsdatumet.

Returprocess med Apple

När du väl har försäkrat dig om att du är inom returperioden måste du följa vissa steg för att kunna utföra returen utan problem. Apple kan kräva viss information som du måste ha till hands så att de kan godkänna återlämnandet.

Hitta ordernumret

Detta är en av de uppgifter som Apples personal brukar fråga dig om du gjorde ett köp online , antingen från ansökan eller från företagets webbplats. Därför måste du ha ordernumret till hands så att de kan identifiera det exakt. Om du har länkat ditt Apple-ID till beställningen kan du se det på självbetjäningssidan eller i Apple Store-appen. I vilket fall som helst kommer det alltid att finnas i din e-mail inkorgen, eftersom det är ett av kommunikationsmedlen när en beställning görs. Som ett anmärkningsvärt faktum, detta nummer börjar alltid med W.

If köpet var i en fysisk butik, du bör kontrollera biljetten som du fick i pappersformat eller, om inte, kontrollera din e-post om du valde att ta emot biljetten på detta sätt.

NUMERO PEDIDO ÄPPLE

Personuppgifter som kommer att begäras av dig

Uppenbarligen är det nödvändigt att du identifierar dig med data som namn, efternamn, adress, ID / pass, e-postadress och telefonnummer om du gjorde köpet i ditt eget namn. Om det var på uppdrag av en annan person måste du ha deras auktorisation för att fortsätta med returen och naturligtvis känna till dessa uppgifter. Om du går till en fysisk butik för att göra returen, är det viktigt att du bär det ursprungliga identitetskortet för att kunna visa det.

ID-kort

Ha fakturan till hands

I allmänhet uppmanas det vanligtvis inte att visa fakturan eller dess identifikationsnummer, eftersom det vanligtvis är mer än tillräckligt att du vet ordernumret och kan verifiera dina personuppgifter. I vilket fall som helst gör det aldrig ont att få den lokaliserad om det blir nödvändigt under returprocessen.

nota credito äpple

Kontakta Apple för att ta din produkt

När du har allt bundet är det dags att faktiskt fortsätta att göra retur hos Apple, som det finns flera sätt för:

  • Fysiska butiker: du kan gå till en närliggande Apple Store och ta produkten i originalförpackningen med alla tillbehör. Även om köpet gjordes online kan de också göra avkastningen i butikerna.
  • Via telefon: om du vill begära en insamling från ditt hem av beställningen är detta ett av de mest lämpliga sätten att begära det. Siffran 900 är gratis från Spanien.
  • Via webben : när du går in på sidan som vi länkar till hittar du instruktioner för att returnera beställningen, så länge den köptes online.
  • Apple Store-applikation : från webben, med den här appen kan du starta processen att returnera en beställning som gjorts via Apples webbutik.

Avbryt beställningen innan den når dig

Det kan hända att du gör en beställning och innan den ens når dig vill du avbryta den. Antingen för att du hittade ett bättre erbjudande, köpte det snabbare eller helt enkelt ångrat det. Under några minuter efter köpet kan du avbryta utan problem via Apples webbplats eller dess applikation och till och med via telefon. Nu, om köpet redan behandlas av systemet och / eller redan har skickats och är på väg hem till dig, kommer du inte att kunna göra någonting. När du får den kan du starta returprocessen som vi har förklarat i tidigare punkter, men inte tidigare.

Hur man förbereder beställningen som ska returneras

Oavsett om du ska leverera produkten i butik eller med kurir, är det uppenbart att detta inte kan gå på något sätt. Minimimålet för båda fallen är att du returnerar det med originalförpackningen och med produkten inuti, inklusive alla tillbehör och användarhandböcker som ursprungligen kom i förpackningen . Oroa dig inte om du inte redan har plasten som den skyddades med, eftersom de inte är nödvändiga. Ingenting händer om enheten används, så länge den är i gott skick och inte har skadats. Det vi rekommenderar är att du tar bort spår av smuts som kan finnas, inte för att de kan avvisa returen, utan för en fråga om personlig bild som i slutändan skulle påverka dig negativt.

caja iphone

Om produkten ska skickas med pakettjänst är det vanligtvis kuriren själv som ger dig en låda och / eller kuvert där du kan packa produktens originallåda. I alla fall rekommenderar vi att du konsulterar den här tjänsten i förväg så att du kan förbereda förpackningen själv om det behövs.

Uppföljning av returen om den är online

Det finns två olika sätt att spåra returen till Apple, även om samma information om statusen för returen i båda fallen kommer att erhållas. Det bör också komma ihåg att du kan spåra leveransen exakt om du har spårningsnumret för kurirtjänsten, som alltid ger plats på deras officiella webbplatser för att utföra denna sökning.

  • Apples webbplats för självbetjäning , där du måste ange ditt Apple-ID och lösenord om du länkade avkastningen till ditt konto. Om inte måste du ange spårningsnumret.

web pedidos äpple

  • App Apple Store , genom att klicka på ditt foto uppe till höger, gå till "Beställningar" och sedan välja det som är i returprocessen.

app pedidos äpple

När får du din återbetalning från Apple?

För att Apple ska kunna återbetala köpet måste du ha tagit emot produkten och korrekt kontrollerat att den uppfyller villkoren för den. Om du gjorde det i en butik och det var företagets specialist som undersökte det då, är behandlingen omedelbar. Naturligtvis beror den tid det tar för återbetalningen att komma fram på din bank, eftersom en sak är när återbetalningen utfärdas och när den återspeglas i ditt konto. Som en allmän regel kan vi dock berätta det cirka 5-10 dagar är vanligt och ibland ännu tidigare.

Gör anspråk på om det finns ett problem med returen

Om du har haft ett problem under processen, oavsett om det är relaterat till att du inte har fått återbetalningen eller om paketet inte har kommit till Apples lager, kan du begära information och om du inte är nöjd, lämna in ett formellt krav. Om problemet är med leveransen av paketet, är det tillrådligt att du först kontaktar budföretaget och med spårningsnumret till hands, fråga dem vad som är den verkliga statusen.

Om problemet är med en fråga där Apple är det viktigaste, kan du besöka supportwebbplatsen för att konsultera dina tvivel eller lämna in ditt anspråk, samt det telefonnummer som vi har angett i en tidigare punkt i den här artikeln. Om det behövs kan du vidta rättsliga åtgärder om du anser det eller kontakta en konsumentförening, även om vi litar på att ärendet kommer att lösas innan du måste nå dessa rutter.