Hur företag kan distansera sig från negativa omnämnanden online

affärer online

Som företagare vet du hur viktigt ditt rykte är. När det kommer till att utöka din kundbas behöver ditt företag stöd av en gedigen meritlista och lysande recensioner från befintliga kunder. Mun till mun är nyckeln! I början kommer du förmodligen att vara beroende av remisser. Och även när ditt företag växer kommer detta att fortsätta att vara en vanlig metod för att hitta nya kunder.

Så vad händer när någon pratar negativt om dig på nätet? Oavsett om attacken är rotad i verkligheten eller inte, så vill inget företag förknippas med negativa omnämnanden på nätet! Nedan har vi samlat tre av de mest effektiva sätten att skapa en barriär mellan ditt företag och onlineattacker för att hålla ditt företags rykte intakt.

Bygg en stark grund

Om du inte redan har byggt upp ett starkt varumärke online för ditt företag är det dags nu. Det är viktigt för alla typer av företag, oavsett om ditt företag är ett pappersskrivningstjänst eller multinationellt företag. Och om du redan har etablerat en närvaro online är det nu dags att optimera och förbättra den. Om ditt företags onlinenärvaro för närvarande är ganska smal, börja med att bygga en grund av pålitliga egenskaper och profiler som alla företag borde ha. Detta inkluderar (minst):

  • En företagswebbplats
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • Google plus/ företagssida
  • Glasdörr
  • Yelp
  • Andra relevanta recensionssajter och sociala nätverk

Se till att göra anspråk på och optimera ditt företags sida på recensionssajter och branschforum eftersom det är hit folk går när de undersöker andras erfarenheter av ditt företag. När det gäller att skapa egenskaperna ovan, se till att:

  • Använd ett konsekvent namn/handtag för ditt företag
  • Inkludera länkar till var människor kan hitta ditt företag online
  • Inkludera uppdaterad information om ditt företag (timmar, plats, beskrivning av produkter/tjänster, etc)
  • Kontaktuppgifter till kundtjänst
  • Kontaktuppgifter till försäljning, press, marknadsföring m.m
  • Markera positiv press och vittnesmål

Ditt företags onlineegenskaper bör länka tillbaka till varandra på ett sätt som är vettigt för användaren och strategiskt adresserar hur fastigheterna för närvarande rankas i sökresultaten. De bör uppdateras regelbundet med värdefullt, informativt och engagerande innehåll. När någon slår upp ditt företag online bör de mötas av resultat som förklarar vad ditt företag gör, dess meritlista, exempel på tankeledarskap och visat organiskt engagemang på sociala medier.

Du bör också göra samma sak egenskaper som du använder för ditt varumärke. Detta kommer att ge dig ytterligare kanaler som du kan använda för att marknadsföra ditt företag samt ta itu med eventuella negativa omnämnanden online.

Genom att ange tid för att bygga ut ditt företags grundläggande egenskaper online, säkerställer du att människor inte bara ser en negativ recension, utan en hel del information som naturligtvis motverkar den skadliga kommentaren.

Sök och främja positiva recensioner av ditt företag online

När du specifikt tar itu med en negativ kommentar eller omnämnande av ditt företag online, måste du göra en poäng för att ta in andra exempel på kundupplevelsen. Även om din företagswebbplats och profiler på sociala medier är felfria när det gäller det ursprungliga innehållet du publicerar, kommer det inte att betyda mycket om ingen utanför ditt företag validerar din trovärdighet.

Var proaktiv med att få in positiva recensioner och omnämnanden online och sedan marknadsföra dem. Reglerna kommer att variera beroende på plattform när det gäller det "rätta" sättet att be kunder att dela positiv feedback offentligt. Se till att du följer dessa regler, men låt det inte avskräcka dig från att uppmuntra kunder att dela med sig av sin feedback. Betald feedback är en ganska självklar sak att hålla sig borta från, så håll dig bara till att be lojala kunder att dela med sig av vad det är som gör att de fortsätter att komma tillbaka!

Du kan också be om vittnesmål från kunder som du kan visa på din webbplats. Det är bäst att använda vittnesmål som inkluderar kundernas fullständiga namn så att webbplatsbesökare kan autentisera att vittnesmålen är riktiga! Om du stöter på bra anonyma vittnesmål får du dock gärna lägga upp dem också.

Genom att använda kundfeedback på ditt företags webbegenskaper minskar du påverkan av andra negativa omnämnanden och skyddar ditt företag från framtida attacker.

Svara på lämpligt sätt på legitima negativa anspråk

Oavsett om ett negativt omnämnande om ditt företag visas på ett forum, en recensionswebbplats eller en personlig blogg – det kan svida. I många fall är människor glada i att trolla människor och företag på nätet för att de är uttråkade eller olyckliga. Det är kommentarerna som är värda att ignorera – inget du säger kommer att ändra sig, istället kommer detta bara att provocera.

Det finns dock några uppriktiga kommentarer som även om de är negativa kräver din uppmärksamhet som företagsägare. Om du ser rimlig feedback, fly inte från den. Använd istället detta som en möjlighet att vända din kunds upplevelse från en negativ till en positiv.

Tänk på det, om många kunder säger att det inte finns någon personal på golvet för att hjälpa dem, kanske du måste överväga att anställa fler anställda. I vilket fall som helst, be om ursäkt för kundens upplevelse, tacka dem för deras feedback och förklara hur du rättar till situationen (om det är lämpligt). Detta visar att ditt företag bryr sig om att förbättra kundupplevelsen.

Kom ihåg att om negativa kommentarer är nonsens eller illvilliga, var disciplinerad genom att inte svara. Dina grundläggande webbegenskaper fyllda med positivt innehåll, omnämnanden och recensioner kommer att tala åt dig.

Negativa omnämnanden på nätet är irriterande som småföretagare. Det är därför vi föreslår att du bygger en stark grund, söker och främjar positiva recensioner och svarar på lämpligt sätt på legitima negativa påståenden som småföretagare.