HBO fungerar inte: vanliga problem och lösningar

Vanliga och allmänna fel

När vi använder en streamingplattform ska inget gå fel om vi använder någon av de många applikationer som publiceras för både mobiltelefoner och surfplattor, datorer, konsoler och operativsystem för set-top boxar (STB), såsom Android TV, Google TV och så vidare. självklart Apples tvOS eller FireOS för TV Sticks som Amazon säljer. I alla dessa fall bör ingenting misslyckas så länge vi är säkra på att vi har vidtagit en rad åtgärder som är nödvändiga för att upprätthålla den goda hälsan för streaming. Och de är dessa.

Är din enhet kompatibel med HBO Max?

Först av allt vi ska se om enheten från vilken du vill spela innehållet på plattformen är kompatibel . För samma sak som vi tänker på några incidenter som har en mycket enkel diagnos: du måste byta din smartphone, surfplatta, Smart TV, STB eller videospelskonsol. Så här lämnar vi alla minimikrav som krävs för att njuta av HBO Max på varje plattform:

Smartphones och surfplattor

• iPhone kör iOS 12.2
• iPad kör iPadOS 12.2
• Android : version 5 eller senare.

Datorer

• PC med Windows 7 eller senare.
• Mac med macOS X 10.10 (Yosemite) eller senare.

Smart TV

• Android TV : version 5.0 eller senare.
• Apple TV 4K eller Apple TV HD med den senaste versionen av tvOS.
• Brand-TV : Varken Amazon eller HBO Max anger en minimiversion på sin officiella supportsida, utan anger bara att "varierar beroende på enhet."
• Samsung TV från 2016 eller senare.
• LG Smart TV med webOS 3.5 eller senare.

Har du uppdaterat applikationen?

Om du från en dag till en annan verifierar att saken inte fungerar bra och genom dig inte har rört något väsentligt för systemet, felet finns i versionen som du försöker köra , som inte är den sista som publicerades av HBO Max och därför finns det inget sätt att komma åt eller spela upp innehållet från deras servrar. Så det första du bör göra är att gå till appbutiken för enheten du försöker se innehållet på och kontrollera att du har den senaste appen installerad. Ja? Nåväl, vi går vidare till nästa punkt.

Har du internet?

Det andra alternativet som vi måste ta hänsyn till om HBO Max inte fungerar för oss och vi har det uppdaterat till den senaste versionen är för att bekräfta att enheten som vi ansluter från har internet med en hastighet som är kompatibel med tjänsten. Med andra ord, vi har inte bara en anslutning, utan den är redo att ta emot den mängd data som en realtidsöverföring behöver. För att göra detta, avsluta HBO Max-applikationen och kontrollera att alla andra du har laddar utan problem (till exempel webbläsaren och en webbplats som du vet aldrig misslyckas). Om resultatet är att ingenting fungerar har du redan hittat problemet.

Om du också vill att utföra en hastighets test , kommer du att kunna veta i vilken kvalitet du ska se serierna och filmerna.

Är HBO Max nere?

Om de två föregående punkterna inte är problemet, måste du gå och se om HBO Max är skyldig till felen i tjänsten och, ja, till skillnad från Netflix, det finns ingen sida där de talar om för oss om servrarna är nere eller inte . Så vi rekommenderar att du tittar på sidor som övervakar denna aktivitet och kan upptäcka en incident så att vi får reda på att felet ligger i tjänsteleverantörens händer.

Logga ut och starta om enheten

När allt ovanstående inte verkar vara källan till problemet kommer vi att leta efter en lösning som HBO Max själv erbjuder på sin supportsida, som t.ex. logga ut från vårt konto och starta om enheten. Denna operation kan tillåta oss att återskapa vår profildata, som kan ha skadats och förhindra normal funktion, i det här fallet, för HBO Max.

Så för att logga ut från ditt konto i HBO Max-appen måste du göra följande:

• Gå till Inställningar på din mobil, surfplatta, dator, webbläsare, Smart TV, STB eller videospelskonsol.
• Klicka på Stäng sessionen för att ta bort länken till ditt konto.
• Stäng nu av enheten.
• Vänta 10 sekunder innan du slår på den igen.
• Öppna HBO Max app.
• Logga in och kontrollera om alla fel är borta.

Rensa appens cache

När det gäller Android har vi ett annat alternativ som t.ex radera de tillfälliga data som genereras av applikationen med varje användning vi gör , på ett sådant sätt att det med tiden är möjligt att de blir korrumperade. Det orsakar en bugg som hindrar dig från att se någonting. Så ta din Google OS-enhet (mobil eller surfplatta) och gör följande. Naturligtvis kom ihåg att din OS-installation har telefonens menyer något ändrade jämfört med vad vi anger precis nedan:

• Gå till Inställningar av din enhet.
• Leta nu efter Applikationer alternativ.
• Leta efter HBO Max i listan över alla som visas (i alfabetisk ordning).
• Väl inne, gå till lagring sektion.
• Längst ner ser du möjligheten att radera cachedata. Knacka på Rensa cache .
• Gå tillbaka till HBO Max och kontrollera att felen är borta.

Installera om appen

Hittills har vi försökt lösa problemen utan att röra själva applikationen, eftersom vi antar att den inte har något fungerande problem, men som det hände med den tillfälliga datan i cachen, vad händer om installationen inte är som den ska vara? Så nästa sak är att ta bort det enligt instruktionerna om hur man gör det i vart och ett av de operativsystem där vi kan använda det, det vill säga mobiltelefoner, surfplattor, datorer, smarta TV-apparater, videospelskonsoler eller HDMI- och STB-nycklar.

Problem med HBO Max på Samsung Smart TV

Samsung har officiellt erkänt ett sätt att åtgärda problem i händelse av att HBO Max misslyckas med att installera korrekt på tv:n (modeller mellan 2016 och 2021) och till och med misslyckas med att göra det. Så om detta är ditt fall, kom ihåg stegen du måste följa. Se:

• Utför en Smart Hub-återställning genom att komma åt Smart TV Meny .
• Välj nu Inställningar alternativ.
• Klicka sedan på Smart Hub .
• Välja Smart Hub Återställ .
• Försök nu att installera HBO Max app igen.

Om felet kvarstår måste vi utföra en annan process som är att utföra en självdiagnos av Smart TV. För att göra det måste du:

• Gå till TV:n Meny .
• Gå nu in på Teknisk support alternativ.
• Där ser du Självdiagnos fungera. Vi går in i den.
• Klicka på Omstart .
• Smart TV kommer att be dig om en PIN . Stiga på 0000 (fyra nollor).
• Välja Ja för att processen ska börja.
• När du är klar, kontrollera resultatet det ger dig och försök igen om du kan installera HBO Max-applikationen.

kvarstår problemet?

Om allt ovanstående inte har fungerat för dig, då är det dags att titta noga på vad som händer med tv. Från Samsung rekommenderar vi två metoder . Här förklarar vi hur man genomför dem.

TV mjuk återställning

Det handlar inte om att återställa TV:n till fabriksinställningarna, utan det handlar om en återställning som går utöver standbyläget som de flesta Samsung-modeller fungerar med. För att göra det måste du:

• Tryck på strömbrytaren fjärrkontrollen tills den stängs av och slås på igen (5 sekunder borde räcka).
• Nu koppla ur Smart TV från uttaget och vänta 30 sekunder innan du ansluter den igen.

Sök efter OS-uppdateringar

Om ovanstående inte fungerar, då är det dags att gå ett steg längre och kontrollera att vi har den senaste uppdateringen av TV:ns operativsystem installerat . För att göra detta måste du följa instruktionerna nedan:

• Gå till TV Inställningar .
• Gå till Support sektion.
• Titta nu för programuppdatering .
• Klicka Uppdatering för att börja söka efter den senaste versionen av operativsystemet som släppts av Samsung.

Vad händer om allt ovanstående misslyckas?

I händelse av att inget av det vi har angett fungerar för dig är nästa sak att göra för att försöka kontakta HBO Max tekniska service, som ger dig följande möjligheter:

• e-post till kontakta[at]hbomax.com .
• Direkt chatt att rapportera problem:
• Smakämnen telefonalternativ är inte i drift eftersom de meddelar att tjänsten är "stängd för dagen", så de hänvisar till alternativet via e-post.