Nyckeln till att växa ditt företag är att utveckla effektiva marknadsföringskampanjer. Med en välplanerad marknadsföringskampanj kommer du att kunna attrahera din målgrupp, öka intäkterna och förbättra ditt rykte.
Customer Relationship Management (CRM) är en strategi som du kan tillämpa för att skapa starka marknadsföringskampanjer. Det hänvisar till processen att hantera interaktioner med både befintliga och potentiella kunder. Det hänför sig också till alla metoder som tillämpar data för att etablera, förbättra och övervaka kundrelationer.
Dessutom är det ett viktigt verktyg för marknadsförare eftersom det låter dem samla in viktig information om kundinteraktion som härrör från varje kampanj, såsom visningar, klick och köp. Genom att samla in och organisera sådan värdefull data kan de lära sig allt som finns att veta om kundernas preferenser, inklusive vilka produkter eller tjänster de behöver och vilka produkter de tycker om att använda. Det låter dem till och med veta vilka aspekter de behöver förbättra. Kort sagt, de kan öka sin marknadsföringsstrategi och verksamhetens försäljning med den kundkunskap de får.
Så här kan CRM hjälpa dig att förbättra dina marknadsföringskampanjer:
Skicka personliga meddelanden via e-postmarknadsföring
E-postmarknadsföring är avgörande för att bygga relationer med potentiella och befintliga kunder eftersom det låter dig nå din målgrupp. Som ett resultat av den ökande konkurrensen inom handelsbranscherna bombarderar de flesta företag kunder med e-post. Det här tillvägagångssättet visar sig dock vara kontraproduktivt eftersom kunderna ser deras budskap som olämpliga och ovärderliga. Följaktligen ignoreras deras e-postkampanjer och hamnar på skräppostlistor, vilket gör digital marknadsföring ineffektiv.
Men med avancerad CRM e-postmarknadsföring, kommer du att ge bättre resultat av dina digitala marknadsföringskampanjer. Detta tillvägagångssätt hjälper dig att skapa en mycket interaktiv räckvidd när du samlar in relevant data om dina potentiella kunder genom att producera e-postmallar och lägga till en personlig touch till din konversation med kunder. Dessutom kan du ta reda på när mottagare öppnar dina e-postmeddelanden med den data du får från ett CRM-verktyg.
Således kan du måla upp en levande bild av varje kund och producera personliga e-postmeddelanden baserat på de insikter du fått.
Köra kampanjer samtidigt på olika plattformar
Ett sätt att nå en bredare publik är att använda flera marknadsföringskanaler. När allt kommer omkring kommer inte alla potentiella kunder att engagera sig i ditt varumärke om du bara litar på en enda kanal. Så för att öka kundernas engagemang måste du dra fördel av CRM.
Med CRM-drivna kampanjer kan du hålla olika marknadsföringskampanjer som körs på flera kanaler samtidigt, såsom din företagswebbplats, forum, bloggar och sociala nätverkssajter. Den här strategin hjälper dig att öka synligheten och hitta fler potentiella kunder. Oavsett vilka produkter eller tjänster du tillhandahåller, är det ditt ansvar att söka efter kunder och engagera dem på de kanaler de besöker.
Implementera incitament eller lojalitetsprogram
Att genomföra incitament- eller lojalitetsprogram hjälper dig inte bara att stärka kundlojaliteten utan förbättrar också försäljningsresultatet. Dessutom tillhandahåller den marknadsundersökningar, så att du kan få insikter om vilka typer av belöningar som tilltalar kunder.
Du kan bygga framgångsrika incitamentsprogram med CRM. Eftersom all kundinformation lagras på ett ställe kan du överraska kunder med specialerbjudanden på helgdagar. Dessa incitament kommer att få dem att känna sig värdefulla och uppmuntra dem att köpa dina produkter eller utnyttja dina tjänster igen.
Alla kunder är dock inte lojala mot ditt varumärke, så du måste kategorisera dem innan du lägger dem i ett lojalitetsprogram. Genom att ha olika grupper av kunder kan du komma med incitament som passar dem. Så här kan du gruppera dina kunder:
- Existerande kunder – Den här gruppen kommer att finna lojalitetsprogram tilltalande eftersom de är mer benägna att köpa från dig igen om de vet att de kommer att få belöningar som presentkort och resor eller tjäna poäng för att vinna gratis varor.
- Nya kunder – För att attrahera nya kunder måste du erbjuda lockande incitament som kommer att övertyga dem att köpa från dig för första gången.
- Olönsamma kunder – Den här gruppen tenderar att köpa rabatterade varor, så du måste skapa ett lojalitetsprogram som fokuserar på att belöna vissa kundgrupper och bli av med andra för att sålla bort kunder som inte har någon anledning att stödja ditt varumärke.
- Spåra kunder
Brist på en organisationsstruktur kommer att göra det svårt att hantera en växande kundbas. CRM är ett verktyg som du kan använda för att spåra kunder. Om du använder ett kalkylblad för att hålla en lista över kunder kan du överföra denna data till en CRM-plattform.
Följande är några fördelar med att använda CRM för att övervaka kunder:
- Kundhistorik – Du kommer att ha ett register över kundernas aktiviteter, såsom deras senaste köp och intresse för en produkt. Till exempel kan en kund ha velat ha en viss produkt men väntat med att köpa den senare, eller så är de intresserade av en ny produkt som du just släppt.
- Tillgång till kundstatus – Du kan organisera kunduppgifter baserat på deras nuvarande status, och du kommer att kunna veta vad dina kunders intressen är direkt.
- Kunddata – Med en molnbackup som tillhandahålls av ett CRM-verktyg kan du hålla kunddata säker.
- Databasens minne – Det kommer inte att vara möjligt att hålla koll på kundinformation när du utökar din kundbas. Ett CRM-verktyg kan lagra alla kunduppgifter du anger.
Dessutom kan du genom att övervaka dina kunder utveckla marknadsföringskampanjer som kommer att resonera med dem. Du kan identifiera vilka de är, var de bor och vilka deras shoppingvanor är. Så med den här informationen kan du avgöra vilka kampanjer som inte ger önskvärda resultat.
Förbättra målgruppssegmentering
Till rikta din publik framgångsrikt måste du hålla dig à jour med trender, såsom jobb, tidigare köp, sociala medier och ogillar. Att hålla sig uppdaterad om trender börjar med segmentering. Du måste bygga en tydlig kundprofil för att kunna anpassa ditt budskap. Det är därför en CRM-plattform kommer att vara användbar. Genom att använda en CRM-plattform kan du segmentera målgrupper och gruppera dem efter deras demografi, gemensamma intressen, köptrender och andra kriterier.
Med de datapunkter och mätvärden som en CRM-plattform erbjuder kommer du att få veta mer om din målgrupp, vilket kommer att leda till bättre marknadsföringsinsatser. Förutom att lära dig om dina kunder kan du följa och jämföra dina marknadsföringskampanjer, samt korsförsälja produkter och tjänster till mer än en målgrupp.
Öka interaktioner med kunder
Ett CRM-verktyg låter dig kommunicera med din målgrupp effektivt. Kommunikation med dem kan vara i form av e-post, samtal, textmeddelanden och chatt.
Men i en ålder av digital marknadsföring, sociala medier är den mest kraftfulla formen av kommunikation. Att använda både CRM och sociala medier ger en smart strategi eftersom många kunder engagerar sig på populära sociala nätverkssajter som Instagram. Kunder kommer att dela sin feedback och sedan rekommendera dina produkter eller tjänster. Sålunda resulterar meningsfull kommunikation på sociala medier i förbättrade kundrelationer, högre kundnöjdhet och ökade konverteringsfrekvenser och intäkter.
Utvärdera marknadsföringskampanjer
Genom att samla in information med CRM kan du utvärdera marknadsföringskampanjer. Du kan använda en mängd olika mätvärden, som nya prenumeranter, öppningspriser för e-post och köp, för att avgöra om en kampanj var framgångsrik. Baserat på din analys kan du lägga till ändringar i dina marknadsföringsstrategier och avbryta kampanjer som inte ger positiva resultat.
Nyckelhämtning
Du kanske tror att det inte är nödvändigt att använda ett CRM-verktyg för att bygga marknadsföringskampanjer, men det gör hela skillnaden. Om du vill behålla kunder och generera leads, använd en CRM-plattform som kommer att förse dig med betydande information om inte bara dina kunder utan även dina produkter eller tjänster och marknadstrender.
