Когда мы заключаем контракт на оптоволоконные услуги дома или в офисе, оператор всегда предоставляет нам в аренду все оборудование, которое нам потребуется, чтобы мы могли пользоваться услугой. Эти компьютеры, как и любое электронное устройство, могут сломаться или начать глючить, что явно никому не по душе. Если это случится с тобой, кто должен платить за ремонт или замену роутера ? Об этом мы рассказываем в этой статье.
Если вы уже все перепробовали (даже сброс настроек роутера) и все равно ваш роутер не работает или работает не так, как надо, очень вероятно, что это устройство сломалось. Маршрутизаторы предназначены для работы без перерыва 24 часа в сутки, но это не означает, что любой из их компонентов может выйти из строя или выйти из строя. Если это ваш случай, вам придется связаться с вашим оператором, чтобы решить проблему, что, как мы увидим позже, бесплатно в большинстве случаев.
Ваш оператор исправит это бесплатно… но не всегда
Как мы говорим, когда наш домашний маршрутизатор выходит из строя, первый шаг, который мы должны сделать, это свяжитесь со службой поддержки нашего оператора . Из этой службы будет обработан наш случай, и, скорее всего, из этого они попытаются подключиться к нашему устройству, чтобы убедиться, что это не проблема конфигурации или что-то, что может быть решено удаленно техническими специалистами. Это также поможет исключить любую проблему с линией или любой общий инцидент, который может иметь место в вашем регионе.
После того, как любая проблема, которую можно решить издалека, будет исключена, наступит очередь оператора отправить техника к нам домой, чтобы попытаться починить устройство или, если оно не подлежит ремонту, заменить его на новое. Если это произойдет, наиболее вероятно, что оператор будет нести ответственность за любые связанные с этим расходы, так как операторы включают службу технического обслуживания когда мы подписываем с ними контракт.
Однако мы должны иметь в виду, что так будет не всегда. Операторы будут нести ответственность за ремонт или замену неисправного маршрутизатора, если мы не несем ответственности за поломку устройства . Вот как Movistar объясняет это, например, в своей политике передачи оборудования: Расходы, связанные с ремонтом поломок, несет Movistar, при условии, что они не относятся к клиенту из-за небрежного использования или обслуживания или из-за преднамеренных или небрежных действий с его оборудованием.
В дополнение к этому мы должны учитывать тот же сценарий в случае, если мы вернем маршрутизатор оператору, потому что мы отписались от услуги. Операторы возьмут с нас штраф, если мы не вернем роутер, но могут взять с нас если мы вернем роутер в плохом состоянии или сломанный . Это же поясняет и сам Movistar: «[…] Умный Wi-Fi В маршрутизаторном оборудовании обнаружены какие-либо поломки или дефекты, какой-либо из его компонентов отсутствует или не полностью соответствует модели, предоставленной Movistar, Movistar выставит клиенту счет на сумму, соответствующую указанному оборудованию».
Короче говоря, если ваш маршрутизатор перестал работать должным образом со дня на день, скорее всего, ваш оператор будет отвечать за ремонт или замену оборудования и сделает это. без необходимости платить что-либо. Тем не менее, мы рекомендуем, чтобы в этом случае вы связались со своим оператором и конкретно спросили, стоит ли вам посещение техника, ремонт или замена оборудования.
