Тем не менее, Revolut по-прежнему остается наиболее известным благодаря своей весьма выгодной цене в отношении обменных курсов при международных транзакциях, что, в свою очередь, подталкивает его к выходу на рынок банка. Британский необанк стремится обеспечить доступ пользователей ко всем финансовым услугам, предлагая гибкие инструменты для повседневных денежных операций. Однако, поскольку количество пользователей постоянно увеличивается, вероятность возникновения технических проблем только возрастает.
Revolut — единственная финтех-компания, добившаяся такого впечатляющего роста числа клиентов: ее приняли 3 миллиона местных жителей и 40 миллионов пользователей по всему миру. Приложение предлагает множество преимуществ, включая «гибкую учетную запись», которая обещает обеспечить 51% рентабельности сбережений в евро.

Золотое правило: решайте общие проблемы и способы их решения.
Деактивация учетной записи
Некоторые пользователи утверждают, что их учетная запись деактивирована, поскольку их информацию не удалось проверить. Прежде всего, это могут быть неточные описания в документации или запутанные изображения. Например, @multibount, чье личное сообщение украшено смайликом в виде сердца (♥), обозначающим подтвержденную учетную запись, утверждает, что сталкивался с аннулированием учетной записи, несмотря на несколько попыток проверки. Чтобы избежать этого, попросите заинтересованные стороны предоставить свои документы, которые будут разборчивыми и подлинными. На данный момент нет никаких доказательств какой-либо кибератаки на платформу Revolut. Более того, они требовали, чтобы некоторые учетные записи были деактивированы, у них есть возможность восстановления, хотя это может быть неудобно для пользователей из-за длительного времени ожидания.
Задержки международных переводов
Клиенты оказались в ситуации, когда возникли задержки при переводах крупных сумм в международной валюте, и, соответственно, средства были временно недоступны. Эта проблема существует из-за того, что эта деятельность обычно сопровождается жесткими требованиями соблюдения требований в качестве превентивной меры против отмывания денег. Чтобы снизить риски, убедитесь в надежности банков, совершающих транзакции, и сообщите об этом в службу поддержки клиентов Revolut до обработки каких-либо крупных переводов. Определение ключевых периодов также относится к переводам SEPA.
Непризнанные расходы по счету
Некоторые пользователи советуют Кену сжигать неизвестные платежи, не раскрывая детали учетной записи. Revolut со стороны пользователя позволяет блокировать несанкционированные услуги и подписки, предоставляя рекомендации по использованию виртуальных карт. Интернет-покупки, в свою очередь, могут быть гораздо более безопасным процессом. В каждом случае нераспознанной транзакции продавец получает форму возврата платежа и необходимые подсказки для расследования и возможного возврата средств.
Исчезновение гибких учетных записей
В прошлом пользователи не могли получить доступ к своим целевым сбережениям, что, как я предполагаю, может быть связано с некоторыми проблемами в бета-версии приложения. Более долгосрочные проблемы обычно решаются с помощью обновления вскоре после того, как транзакция уже успешна. Это означает, что пользователи всегда могут быть уверены в безопасности своих средств, независимо от возможных проблем с доступом.
Проблемы автоматизированного обслуживания клиентов
Из-за того, что Revolut автоматизирует этот процесс с помощью чат-бота, это часто является предметом разногласий среди клиентов, которые хотят взаимодействовать с людьми, а не с машиной. Чат-бот создан для того, чтобы помогать людям решать широко распространенные проблемы, но они могут запросить «живых агентов» (человеческую помощь) при условии, что на данный момент бот им не поможет. Пользователи утилит, как и другие, задают вопросы как можно более подробно и быстро печатают, чтобы обойти агентов-людей.
Однако такие проблемы следует рассматривать не как неудачи, которые необходимо преодолеть, а как области, в которых компания продолжает свою миссию по своевременному предоставлению наилучших услуг своим клиентам. На основе понимания проблем и средств их преодоления пользователи быстрее учатся и становятся более умелыми в работе с этим онлайн-банкером.