У меня есть Интернет, но я не могу сёрфить: почему это происходит и решения

Почему я не могу работать в Интернете, но у меня есть соединение?

Подключение к Интернету - это первый шаг к работе в Интернете, но это не единственное, что нам понадобится. Во многих случаях у пользователя дома может быть отлично работающее подключение к Интернету. Wi-Fi маршрутизатор, но, тем не менее, они не могут просматривать веб-страницы или использовать какие-либо услуги. В тех случаях, когда у нас есть подключение к Интернету, но мы не занимаемся серфингом, ошибка может быть во многих частях сети, потому что для работы в Интернете задействованы многие факторы:

• Интернет-соединение в роутере : чтобы иметь возможность выходить в Интернет, абсолютно необходимо иметь установленное подключение к Интернету или подключиться к другой сети, которая не является нашей (через кабель или Wi-Fi), которая имеет подключение к Интернету.
• Оборудование, подключенное к роутеру через кабель или WiFi : перед подключением к Интернету мы должны подключиться к домашнему Wi-Fi роутеру либо через кабель, либо через WiFi.
• Протокол DHCP чтобы маршрутизатор предоставил нам IP-адрес, шлюз и DNS-серверы.
• Протокол DNS для разрешения доменного имени.
• Протоколы HTTP и HTTPS для просмотра веб-страниц.
• Приложения (веб-браузер) установлен правильно.

Причины наличия подключения к Интернету, но не просмотра, могут быть самыми разными. Например, возможно, что мы подключаемся через Wi-Fi в месте, очень удаленном от маршрутизатора, и, следовательно, у нас низкое покрытие и очень низкая скорость, в результате чего веб-браузер показывает сообщение об ошибке при загрузке различных веб-сайтов. Это очень типично для общедоступных сетей Wi-Fi, где уровень сигнала от этих сетей обычно очень низкий. Также может быть случай, когда сеть Wi-Fi, к которой мы подключаемся, полностью разрушена и не принимает больше беспроводных клиентов, передающих трафик, в этом случае рекомендуется изменить точки доступа Wi-Fi, чтобы увидеть, есть ли у нас более высокая пропускная способность.

Другие распространенные проблемы связаны с DHCP-сервером маршрутизатора, который не может предоставить нам IP-адрес, потому что уже подключено много клиентов, и он превышает диапазон IP-адресов, и возможно даже, что маршрутизатор WiFi имеет DHCP-сервер отключен. Взяв во внимание DNS серверов, возможно, что DHCP-сервер не предоставил нам DNS-серверы для использования, по этой причине мы не можем разрешить доменные имена различных веб-сайтов, и мы не можем получить доступ, веб-браузер вернет ошибку.

Наконец, у нас может быть какая-то проблема с протоколами HTTP и HTTPS, например, брандмауэр предотвращение внешних коммуникаций, и даже в нашем веб-браузере могут возникнуть проблемы при работе. Затем мы поможем вам диагностировать проблему наличия подключения к Интернету, но не просмотра, чтобы вы могли решить эту проблему с помощью советов, которые мы собираемся вам дать.

Это все, что вам следует проверить в своей сети.

Чтобы правильно диагностировать проблему и увидеть, где неисправность в вашей сети, мы собираемся объяснить шаг за шагом все, что вы должны проверить и проверить, от физических соединений и проводки до используемых веб-браузеров, прохождения различных тестов. что мы должны будем выполнить, чтобы убедиться, что у нас действительно есть та или иная проблема. Очень важно, чтобы вы пошагово отказались от различных проблем (и решений), которые мы можем дать, если вы пропустите шаг, вы не сможете решить свою проблему, потому что вы предположили, что все правильно, когда действительно есть проблема, и мы должны ее исправить.

Первое, что мы должны убедиться, это то, что у нас дома есть интернет-соединение с любым из операторов в вашей стране, некоторые пользователи ошибочно полагают, что, покупая только последнюю модель WiFi-роутера с двухдиапазонным WiFi и высокоскоростными гигабитными портами. Подключите его к электрическому свету и включите, у нас уже будет подключение к Интернету, а это не так. Чтобы получить доступ к Интернету, мы должны заключить договор об услуге с оператором в вашем регионе или стране, в дополнение к этому Интернет-соединению нам также придется использовать маршрутизатор, но последний предоставляется нам операторами совершенно бесплатно. в рамках контрактной услуги, которую мы должны будем платить ежемесячно.

Проверьте индикаторы маршрутизатора

Если мы заключили контракт на подключение к Интернету и на уровне обслуживания все работает правильно, в маршрутизаторе мы должны увидеть зеленый свет в части «Интернет» или «WAN», указывающий на то, что подключение к Интернету установлено и мы можем использовать сервис без проблем. На передней панели маршрутизатора находятся все светодиоды состояния оборудования, светодиодный индикатор питания маршрутизатора, светодиодный индикатор состояния Интернета, состояние телефона (если у вас есть VoIP), состояние локальной сети, а также состояние сети. Порты WiFi и USB, если они есть у нашего роутера.

Иногда появляется специальный индикатор неисправности, который горит красным, указывая на то, что нет синхронизации или что мы не получаем питание от OLT (если мы используем FTTH), например, в ZTE Маршрутизатор F680 у нас есть светодиод «LOS» для индикации этой проблемы.

В этом случае, чтобы проверить правильность подключения к Интернету, мы должны посмотреть на индикатор состояния Интернета. Зеленый означает, что все в порядке, красный означает, что есть какая-то проблема и у вас нет сервиса.

Если индикатор Интернета горит красным, проблема связана с подключением к Интернету, и вам необходимо позвонить своему оператору.

Если подключение к Интернету правильное и светодиоды маршрутизатора показывают, что это так, мы проверим другие аспекты.

Посмотрите на подключение нашего ПК к роутеру

Как только мы узнаем, что подключение к Интернету правильное, мы должны проверить, правильно ли подключен наш компьютер. Компьютеры и ноутбуки можно подключить к роутеру разными способами:

• Сетевой кабель Ethernet : подключим наш компьютер сетевым кабелем от сетевой карты Ethernet к одному из LAN-портов роутера. Обычно эти порты LAN желтого цвета, хотя это будет зависеть от производителя маршрутизатора и конструкции конкретной модели. Важно подключить сетевой кабель и проверить, загорится ли индикатор состояния этого конкретного порта зеленым. В противном случае возможно, что мы подключили его неправильно или сетевой кабель в плохом состоянии.
• Wi-Fi : мы можем подключиться к маршрутизатору с помощью настольного или портативного компьютера через Wi-Fi, как в диапазонах 2.4 ГГц, так и 5 ГГц. Чтобы подключиться, нам нужно будет найти беспроводные сети вокруг нас, выбрать имя нашей сети Wi-Fi, ввести пароль доступа, и у нас будет доступ к локальной сети и Интернету через Wi-Fi с нашим оборудованием.

После того, как мы подключились к нашему маршрутизатору через Wi-Fi или кабель, необходимо знать, правильно ли мы получили IP-адрес, маску, шлюз по умолчанию, а также DNS-серверы. Самый простой способ сделать это - нажать на Windows значок и введите «cmd» в браузере, чтобы запустить командную строку и выполнить команды. Команда, которую мы должны выполнить в Windows, чтобы показать нам всю IP-информацию компьютера, выглядит следующим образом:

ipconfig /all

После выполнения мы можем увидеть эту информацию:

Здесь мы можем увидеть IPv4-адрес, шлюз по умолчанию (наш маршрутизатор), а также DNS-серверы, которые он нам предоставил. Если он выходит полностью пустым, это означает, что DHCP-сервер маршрутизатора не работает, отключен или вы физически не подключены (ни через кабель, ни через Wi-Fi) к маршрутизатору, поэтому вам следует сначала проверить подключение.

После того, как мы получили IP-адрес, мы собираемся проверить, правильно ли мы имеем связь с маршрутизатором, для этого мы просто вводим следующую команду в консоль:

ping IP_puerta_de_enlace_predeterminada

В нашем случае мы бы выполнили команду «ping 10.11.1.1», чтобы проверить правильность связи с маршрутизатором.

Как вы видели, связь с роутером идет правильно. В случае, если вы получили IP-адрес через DHCP, но не можете проверить связь с маршрутизатором, возможно, ваш брандмауэр настроен неправильно и препятствует сетевому трафику, также возможно, что у нас очень мало покрытия Wi-Fi, а у нас нет может связываться с роутером.

Теперь нам нужно проверить, есть ли у нас связь с Интернетом, чтобы убедиться, что от нашего компьютера к любому Интернет-узлу есть связь и нет проблем.

Добрались ли мы до DNS-серверов?

После проверки связи с маршрутизатором рекомендуется проверить связь с DNS-серверами, предоставленными маршрутизатором. В случае, если DNS-серверы являются самим маршрутизатором, то мы уже выполнили предыдущую проверку, и они должны работать, но мы собираемся провести дополнительную проверку, чтобы увидеть, сможем ли мы связаться с каким-либо DNS-сервером в Интернете, то есть, если у нас есть сетевой трафик с Интернетом, и у нас нет проблем.

Чтобы проверить, есть ли у нас подключение к Интернету, все, что нам нужно сделать, это проверить связь с Google или Cloudflare DNS, как вы можете видеть ниже:

Мы можем без проблем подключаться к DNS-серверам Интернета, поэтому мы исключаем проблемы с подключением к локальной сети, а также к Интернету, потому что все работает правильно.

Если вы не можете проверить связь с этими DNS-серверами (но вы можете проверить связь с маршрутизатором), значит, возникла проблема с подключением к Интернету, проверьте индикаторы состояния маршрутизатора еще раз, и вы можете убедиться, что они красные. Также возможно, что подключение к Интернету еще не установлено, и по этой причине индикатор состояния маршрутизатора горит зеленым, когда у нас действительно нет подключения к Интернету.

Убедитесь, что DNS-серверы разрешают домены

Теперь нам нужно проверить, правильно ли работает разрешение DNS, одно дело в том, что у нас есть связь с DNS-серверами через типичный пинг, и совсем другое, что оно правильно разрешает домены. Если DNS-серверы, предоставленные нам маршрутизатором, или те, которые настроены в маршрутизаторе, не работают, мы не сможем перемещаться по Интернету, потому что мы не сможем разрешить различные домены.

Чтобы проверить, правильно ли DNS-серверы разрешают домены, мы можем выполнить две команды. Первый - это проверить связь с доменом, например www.redeszone.net, чтобы проверить, разрешает ли он домен и ведет ли нас к месту назначения:

Как вы видели, он правильно определил домен, и нам удалось без проблем подключиться к нему. Однако мы собираемся провести дополнительную проверку с помощью инструмента nslookup. Инструмент nslookup позволяет нам узнать IP-адрес определенного домена с помощью DNS-серверов, кроме того, он также покажет нам, какие DNS-серверы он использовал для достижения этого IP-адреса.

Работа с этим инструментом очень проста, нам просто нужно разместить в следующем порядке:

nslookup www.redeszone.net

В нашем случае он указывает разные IP-адреса в Интернете, потому что у нас есть CDN для обслуживания контента из разных мест.

Как вы видели, домен нас разрешает правильно, следовательно, на уровне DNS все правильно.

Если в вашем случае вы не можете проверить связь с доменом, и мы получаем сообщение об ошибке при выполнении nslookup, вам следует проверить DNS-серверы, настроенные следующим образом:

• Сменить DNS на роутере : получите доступ к маршрутизатору со шлюзом по умолчанию, перейдите в раздел WAN и измените используемые DNS-серверы, мы рекомендуем использовать серверы Google (8.8.8.8) и Cloudflare (1.1.1.1). Если DNS-серверы не отображаются в глобальной сети, проверьте, находятся ли они в локальной сети. В зависимости от роутера он может находиться в той или иной зоне.
• Сменить DNS на ПК : если маршрутизатор не позволяет нам изменять DNS-серверы или мы не знаем, как это сделать, мы всегда можем изменить их на ПК, чтобы использовать именно их. Нам нужно перейти в «Windows / Панель управления / Центр сетевых и общих ресурсов / Изменить конфигурацию адаптера», теперь мы щелкаем правой кнопкой мыши сетевую карту нашей команды и «Свойства», мы дважды щелкаем «Интернет-протокол версии 4», и мы поставьте DNS вручную, как вы можете видеть здесь:

Теперь у нас изменится DNS, мы снова попробуем выполнить ping и nslookup для любого веб-сайта, как мы учили вас раньше, и он должен работать правильно и без проблем.

Проверить статус веб-браузера

Если все предыдущие проверки были успешными, последнее, что нам нужно сделать, это проверить используемый веб-браузер. Наша рекомендация - использовать Google Chrome или Mozilla Firefox, оба браузера являются двумя наиболее часто используемыми. В случае, если мы не можем использовать эти браузеры, мы должны проверить следующие аспекты:

• Брандмауэр Windows блокирует программу : возможно, что брандмауэр Windows блокирует доступ к Интернету веб-браузера, чтобы исключить, что это проблема, лучше полностью отключить его. Нам нужно перейти в «Windows / Панель управления / Брандмауэр Защитника Windows», в левом разделе мы можем увидеть опцию «Активировать или деактивировать брандмауэр Защитника Windows», мы входим сюда и отключаем его в частных и общедоступных сетях.

• У нас есть настроил прокси в браузере : возможно, мы настроили прокси-сервер в веб-браузере, и этот прокси-сервер недоступен, поэтому он может блокировать весь трафик. В зависимости от используемого веб-браузера вам нужно будет войти в раздел «сеть» и убедиться, что вы не используете прокси-сервер для подключения к Интернету.

Если ни один из этих аспектов не является виновником, мы рекомендуем вам восстановить веб-браузер до заводских настроек на тот случай, если мы выполнили неправильную расширенную конфигурацию, и это мешает нам нормально просматривать Интернет.

Выводы

Очень распространенной ошибкой является подключение к Интернету, но невозможность просмотра веб-страниц, как вы видели, мы должны проверить различные аспекты, чтобы убедиться, что все работает правильно, от самого подключения к Интернету до веб-браузера, что вполне может быть виноватым. Кроме того, мы также должны проверить используемые нами DNS-серверы, потому что они могут быть виновниками того, что у нас нет возможности просматривать Интернет, поскольку мы не можем разрешить доменные имена.

Что касается DNS-серверов, мы рекомендуем использовать серверы Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare (1.1.1.1 и 1.0.0.1), потому что они очень быстрые, эффективные и обычно не блокируют загрузку веб-страниц. контент, который блокируется DNS-серверами основных операторов. Однако в последнее время операторы блокируют этот тип веб-сайтов с помощью других, более агрессивных методов, поэтому смены DNS-серверов недостаточно для доступа к заблокированным веб-сайтам.

Мы надеемся, что с помощью этого полного пошагового руководства вы сможете диагностировать имеющуюся у вас ошибку и решить ее, чтобы без проблем просматривать Интернет.