Если вы возвращаете Apple порядок, будь то iPhone, IPad, Mac или любое другое устройство или аксессуар, вам будет интересно узнать, что делать. Действия, которые необходимо выполнить, чрезвычайно просты и даже быстры в зависимости от выбранных маршрутов, однако есть некоторые ключевые моменты, которые вы должны учитывать при запуске процесса возврата. В этой статье мы расскажем вам все подробности об этом.
Срок возврата продуктов Apple
В соответствии с действующими правовыми нормами в Испании Apple предлагает период возврата 14 дней на свою продукцию с момента получения товара. В течение 14-го числа еще есть время, чтобы начать процесс возврата, даже если он займет больше дней. Однако нельзя начинать этот процесс по прошествии этого дня. Имейте в виду, что в некоторых случаях, будь то из-за особых обстоятельств, таких как Рождество или любое другое время года, компания может продлить этот период до более 14 дней, поэтому рекомендуем вам ознакомиться с информацией перед покупкой.
Что делать, если у вас закончились месячные
Если, к сожалению, эти дни для возврата уже прошли, Apple по закону имеет право не возвращать. Если причина, по которой вы хотите начать процесс, связана с заводским дефектом продукта, вы можете не сомневаться, поскольку компания предлагает 24-26 месяцев гарантии на свои устройства и, следовательно, покроет любой возможный ремонт или замену. Если вы оказались в такой ситуации, сообщите, что это за инцидент, и эксперт компании проведет вас через процесс, чтобы вы могли получить полностью функциональное устройство.
Если заказ оформлен в другой магазин
Если покупка, которую вы совершили, была совершена не у Apple, независимо от того, является ли это товарным знаком, вы должны знать, что условия могут отличаться. По закону любой магазин должен применять эти минимальные 14 дней, но рекомендуется связаться с этим продавцом, чтобы узнать, каковы его конкретные условия в отношении возврата. Следует отметить, что в тех случаях, когда вам нужен ремонт, это будет Apple, потому что в течение первого года именно тот, кто дает гарантию, а продавец будет тем, кто будет делать это в течение второй год со дня покупки.
Возврат через Apple
Убедившись, что вы попали в период возврата, вы должны выполнить определенные шаги, чтобы иметь возможность выполнить возврат без проблем. Apple может потребовать определенную информацию, которую вы должны иметь под рукой, чтобы они могли разрешить возврат.
Найдите номер заказа
Это одна из данных, которые вам обычно задают сотрудники Apple. если вы сделали онлайн-покупку , либо из приложения, либо с сайта компании. Поэтому у вас должен быть под рукой номер заказа, чтобы они могли его точно идентифицировать. Если вы связали свой Apple ID с заказом, вы можете увидеть его на странице самообслуживания или в приложении Apple Store. В любом случае он всегда будет в вашем e-mail почтовый ящик, так как это одно из средств связи при размещении заказа. Примечательно, что это число всегда начинается с W.
If покупка была в обычном магазине, вам следует проверить выданный вам билет в бумажном формате или, в противном случае, проверить свою электронную почту, если вы решили получить билет таким образом.
Персональные данные, которые будут запрошены у вас
Очевидно, что вам необходимо идентифицировать себя с такими данными, как имя, фамилия, адрес, удостоверение личности / паспорт, адрес электронной почты и номер телефона если вы совершили покупку на свое имя. Если это было от имени другого лица, вы должны иметь его разрешение на возврат и, конечно же, знать эти данные. Если вы пойдете в обычный магазин, чтобы вернуть деньги, важно иметь при себе оригинал удостоверения личности, чтобы иметь возможность его предъявить.
Держите счет под рукой
Как правило, его обычно не просят показать счет-фактуру или его идентификационный номер, поскольку обычно более чем достаточно того, что вы знаете номер заказа и можете проверить свои личные данные. В любом случае, никогда не помешает найти его на случай, если в процессе возврата возникнет необходимость.
Обратитесь в Apple, чтобы забрать ваш продукт
Когда у вас все будет готово, самое время приступить к возвращению в Apple, для чего есть несколько способов:
- Физические магазины: Вы можете пойти в ближайший Apple Store и взять товар в оригинальной коробке со всеми принадлежностями. Даже если покупка была сделана онлайн, они также могут вернуть товар в магазинах.
- По телефону: если вы хотите запросить коллекцию из вашего дома заказа, это один из наиболее подходящих способов запросить это. Номер 900 150 503 бесплатный из Испании.
- Через Интернет : перейдя на страницу, на которую мы ссылаемся, вы можете найти инструкции по возврату заказа, если он был приобретен онлайн.
- Приложение Apple Store : как и из Интернета, это приложение позволяет вам начать процесс возврата заказа, который был сделан через интернет-магазин Apple.
Отмените заказ до того, как он дойдет до вас
Может случиться так, что вы разместите заказ и, прежде чем он дойдет до вас, вы захотите его отменить. Либо потому, что вы нашли более выгодную сделку, либо купили ее быстрее, либо просто пожалели об этом. В течение нескольких минут после совершения покупки вы можете без проблем отменить ее через веб-сайт Apple или ее приложение и даже по телефону. Теперь, если покупка уже обработана системой и / или уже отправлена и находится на пути к вам домой, вы не сможете ничего делать. Когда вы его получите, вы можете начать процесс возврата, как мы объясняли в предыдущих пунктах, но не ранее.
Как подготовить заказ к возврату
Независимо от того, собираетесь ли вы доставить товар в магазин или курьерской службой, очевидно, что это никак не может пойти. Минимум для обоих случаев заключается в том, что вы возвращаете его с в оригинальной коробке и с продуктом внутри, включая все аксессуары и руководства пользователя, которые изначально входили в коробку. . Не беспокойтесь, если у вас еще нет пластика, с помощью которого он был защищен, поскольку они не понадобятся. При использовании устройства ничего не происходит, если оно находится в хорошем состоянии и не повреждено. Мы советуем вам удалить любые следы грязи, которые могут существовать, не потому, что они могут отклонить возврат, а из-за личного имиджа, который в конечном итоге может негативно повлиять на вас.
Если товар должен быть отправлен курьерской службой, обычно сам курьер дает вам коробку и / или конверт, в которые следует упаковать оригинальную коробку продукта. В любом случае мы рекомендуем вам заранее проконсультироваться с этой услугой, чтобы при необходимости вы могли подготовить упаковку самостоятельно.
Отслеживание возврата, если оно онлайн
Существует два разных способа отследить возврат в Apple, хотя в обоих случаях будет получена одна и та же информация о статусе возврата. Также следует иметь в виду, что вы можете точно отследить отправку, если у вас есть номер для отслеживания курьерской службы, которая всегда предоставляет место на своих официальных сайтах для выполнения этого поиска.
- Сайт самообслуживания Apple , где вам нужно будет ввести свой Apple ID и пароль, если вы связали возврат со своей учетной записью. Если нет, вы должны ввести номер для отслеживания.
- Приложение Apple Store , нажав на свою фотографию в правом верхнем углу, перейдя в «Заказы», а затем выбрав ту, которая находится в процессе возврата.
Когда вы получите возмещение от Apple?
Чтобы Apple могла вернуть деньги за покупку, вы должны получить продукт и правильно проверить, соответствует ли он его условиям. Если вы сделали это в магазине, и в то время это был специалист компании, он обрабатывается немедленно. Конечно, время, необходимое для получения возмещения, будет зависеть от вашего банка, поскольку одно дело в том, когда этот возврат будет произведен и когда он будет отражен в вашем аккаунте. Однако, как правило, мы можем сказать вам, что около 5-10 дней обычно обычно, а иногда и раньше.
Заявите, если есть проблема с возвратом
Если во время процесса у вас возникла проблема, связанная с тем, что она не получила возмещение или посылка не была доставлена на склады Apple, вы можете запросить информацию, а если вы не удовлетворены, подать официальную претензию. Если проблема связана с отправкой посылки, рекомендуется сначала связаться с курьерской компанией и, имея под рукой номер для отслеживания, спросить их, каков реальный статус.
Если проблема связана с вопросом, в котором Apple участвует в первую очередь, вы можете обратиться на веб-сайт поддержки, чтобы проконсультироваться со своими сомнениями или подать претензию, а также по номеру телефона, который мы указали в предыдущем пункте этой статьи. При необходимости вы можете принять правовые меры, если вы сочтете это так, или связаться с ассоциацией потребителей, хотя мы надеемся, что дело будет разрешено до того, как вам нужно будет добраться до этих маршрутов.
