Как отремонтировать Xbox по гарантии и без нее: контакты и действия

Обычно консоли обычно не доставляют особых хлопот, поскольку они готовы выдержать все, что мы в них бросаем, но также верно, что время от времени появляется паршивая овца, которая становится нашим кошмаром. Итак, чтобы облегчить вам этот процесс и не тратить время и деньги, мы расскажем вам все пружины, которые вы должны коснуться, чтобы процесс ремонта вашего Xbox настолько прост, насколько это возможно, и что в конце всей поездки мы вернем нашу консоль и будем готовы подарить нам тысячи часов развлечений.

Как отремонтировать Xbox по гарантии

ремонт Xbox по гарантии и без нее

В случае, если ваш Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S или Xbox Series X начинает выходить из строя, первое, что мы должны сделать, это см., если это в течение гарантийного срока (мы расскажем, как это узнать ниже). Если да, то вам нужно сделать две вещи. Во-первых, свяжитесь с заведением, которое вам его продало (не забывайте всегда носить с собой купонный билет), чтобы они могли проконсультировать вас на случай, если у них будет какое-то особое сотрудничество с Microsoft. Например, при приоритете поддержки с более быстрой доставкой и т. д.

Xbox Series X

© iFixit

Таким образом, обращение в учреждение, продавшее вам консоль, гарантирует, что вы избежите определенных неприятностей при отправке, процедурах и других процедурах, которые обычно связаны с запросом такого типа. Поэтому ниже мы оставляем вам ссылки и контактные телефоны, чтобы как можно скорее сообщить о вашей проблеме основные авторизованные поставщики, которых Microsoft распространяет по всей территории Испании :

Что, если вы обратитесь в Microsoft?

Хотя предыдущий шаг может быть необходим в некоторых случаях, наш совет заключается в том, что вы идете непосредственно к ответственному лицу за ремонт вашей консоли. Это не что иное, как сама Microsoft. Поэтому, чтобы связаться с их страницей поддержки и открыть инцидент, лучше всего сделать то, что мы указываем чуть ниже.

Xbox Series X

© iFixit

Само собой разумеется, что перед обращением в службу технической поддержки желательно убедиться, что проблемы с работой консоли не вызваны какой-либо ошибкой, полученной, например, из-за Smart TV себя или от кабель питания, HDMI и кабели. сеть, которая может быть повреждена и выдается за ошибку, очевидно, вызванную аппаратным обеспечением консоли.

Запишите эти данные, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Если вы абсолютно уверены, что вся вина лежит на каком-то компоненте, вышедшем из строя внутри машины, то да, вам следует (предпочтительно) связаться с Microsoft. И что нам нужно иметь, прежде чем мы приступим к работе? Хорошо подмечено:

  • Знайте идентификатор, с которым мы получаем доступ Xbox для входа в систему, то есть комбинацию электронной почты и пароля (плюс двухэтапная проверка, если она у вас активирована).
  • Серийный номер консоли, которую мы можем узнать двумя разными способами:
    • Глядя на наклейку, прикрепленную к задней панели вашего Xbox.
    • Открыв меню в консоли по адресу Профиль и система > Настройки > Система > Информация о консоли .

Само собой разумеется, что если проблема с вашей консолью в том, что она не включается, вы обязательно сможете узнать этот серийный номер, только взглянув на наклейку, но если это не так, помните, что таким образом вы также есть возможность найти его.

С другой стороны, важно помнить, что весь процесс ремонта требует у нас есть консоль, связанная через ее серийный номер в нашем Microsoft ID. Вы еще не сделали этого? Вы можете сделать это сейчас отсюда .

С этой информацией, как нам обратиться за помощью?

У нас уже есть эти два данных на руках, поэтому нам нужно перейти на страницу поддержки Microsoft, которая, по крайней мере, из личного опыта, работал быстро и эффективно с другими устройствами что мы отправили на ремонт. Пошагово будет так:

  • Сначала мы обращаемся в ремонтную службу.
  • Затем Microsoft проверяет, что у нас есть гарантия, и начинает процесс ремонта.
  • Как правило, Microsoft сообщает нам, куда мы должны доставить пакет с Xbox, чтобы отправить его в службу поддержки.
  • После получения консоли он оценивает тип необходимого ремонта и подтверждает, что гарантия распространяется на эту работу.
  • Примерно через семь дней после отправки Xbox он возвращается (отремонтированный) по адресу доставки, указанному пользователем.

Чтобы запросить эту услугу, мы должны получить доступ к следующей странице и следуйте указанным шагам:

  • Вход с вашим Microsoft ID, используемым на Xbox.
  • Выберите консоль вы хотите отремонтировать (если у вас их несколько).
  • Убедитесь, что он все еще находится на гарантии.
  • Потяните информационное окно вниз, пока не увидите детали модели и серийного номера.

Гарантия Xbox.

  • Нажмите на Информация и поддержка .
  • Вы перейдете к другому экрану с дополнительной информацией о вашей консоли, такой как компиляция ОС и т. д.

Гарантия Xbox.

  • Теперь да, вы увидите возможность начать процесс восстановления, нажав на Стартовый заказ .

Теперь вам просто нужно следовать инструкциям, которые Microsoft даст вам, когда речь заходит о том, как доставить консоль перевозчику, где и до какого срока (эти заказы обычно действительны в течение одного месяца), чтобы получить помощь. Помните, что это будет на той же странице устройств, связанных с вашим идентификатором, где вы сможете отслеживать весь процесс, день за днем, чтобы точно знать, где находится Xbox, и если вам придется долго или коротко ждать, прежде чем получить его обратно.

В любом случае, даже если ваша консоль на гарантии, знаете ли вы, какие предположения исключены? Вот.

На какие сценарии не распространяется гарантия Microsoft?

Как и во всех гарантийных услугах, существует ряд предположений, которыми мы не можем воспользоваться и которые во многих случаях являются теми, которые вызывают конфликты между пользователями и компаниями. Именно для этих случаев существуют гарантии, которые мы якобы принимаем, но о которых мы уже говорили вам, что, если они не соответствуют закону, они полностью недействительны и, следовательно, не могут быть применены.

Тем не менее, здесь мы оставляем вам все те сценарии, в которых Microsoft в целом умывает руки со своими продуктами [так в оригинале]:

  • Повреждения, вызванные использованием продуктов, приложений или служб, не произведенных, не лицензированных или не предоставленных Microsoft (включая, например, игры и аксессуары, не произведенные или не лицензированные Microsoft, и «пиратские» игры).
  • Повреждения, вызванные любой внешней причиной (включая, например, падения, воздействие жидкостей или использование при недостаточной вентиляции).
  • Повреждение, вызванное использованием не в соответствии с руководством пользователя или любыми другими инструкциями, предоставленными Microsoft.
  • Повреждения, вызванные ремонтом или модификациями, выполненными кем-либо, кроме Microsoft или авторизованного поставщика услуг Microsoft.
  • Царапины, вмятины, другие косметические повреждения или разумно предсказуемые повреждения в результате естественного износа.
  • Ущерб, вызванный взломом, взломом, вирусами и другими вредоносными программами или несанкционированным доступом к службам, учетным записям, компьютерным системам или сетям или продуктам Microsoft, в которых ее программное или аппаратное обеспечение было изменено для изменения ее функций или возможностей за счет использования вредоносного, вредоносного кода. , боты, черви, троянские кони, бэкдоры, уязвимости в системе безопасности, шпаргалки, мошенничество, взломы, скрытая диагностика или другие механизмы [направленные на]:
    • Отключить механизмы безопасности или защиты контента
    • Дайте пользователю несправедливое преимущество или ухудшите опыт других пользователей в онлайн-играх.
    • Вводить в заблуждение или обманывать Microsoft или других лиц, а также может нанести ущерб продукту или нашим системам.

ВАЖНО помнить, что, несмотря на действующую гарантию на консоль, вы не будете знать, добавит ли Microsoft какое-либо из предположений, которые у вас есть только что выше, чтобы не предлагать вам бесплатную услугу, пока машина не дойдет до них и они не получат ее в свои руки. . В этих случаях, если цена, которую они указывают, чтобы исправить это, слишком высока, или вы не согласны, вы можете потребовать, чтобы он был возвращен вам, как это было.

© iFixit

Что делать, если мой Xbox не находится на гарантии?

Официальная гарантия Microsoft составляет два года с момента покупки, поэтому на момент взятия из магазина, даже если вам не терпится попробовать, первым делом прописать его в свой ID и проверьте на странице устройств, что все в порядке, как показано на снимках, которые мы оставляем вам выше, где отражена точная дата окончания этого периода покрытия.

Если ваш Xbox сломался и вы хотите его починить, у вас есть два варианта: либо вы ремонтируете его в неавторизованном сервисе Microsoft, что, вероятно, обойдется вам дешевле, но не предлагает вам сертификат того, что в процессе использовались оригинальные детали. ; или отправьте его в Microsoft, которая взимает с вас фиксированную цену за тип консоли или аксессуара.

Какие цены вне гарантии?

Либо из-за того, что двухлетний гарантийный период закончился, либо из-за того, что Microsoft (в одностороннем порядке) решила, что ваш Xbox не имеет права на эти преимущества его покрытия, вы должны принять во внимание цены, которые она имеет прямо сейчас для каждая из моделей, которые до сих пор доступен. Они официально продаются. В некоторых случаях это представляет собой значительные расходы, хотя, да, довольно далекие от стоимости продажи, которую мы можем найти в магазинах.

Вот цены для нашей страны:

Испания (EUR)
Xbox серии S 197.11
серия xbox x 296.15
Беспроводной контроллер Elite 2 98.07
xbox one s 177.33
хбокс онекс 246.66
Сменные амбушюры беспроводной гарнитуры Xbox 9.92

В случае других испаноязычных территорий цены будут следующими:

Страна или регион/продукт валюта/цена
АРГЕНТИНА (АРС)
Xbox серии S 22,751.27
серия xbox x 34,184.07
Беспроводной контроллер Elite 2 11,318.46
xbox one s 20,464.73
хбокс онекс 28,467.67
Сменные амбушюры беспроводной гарнитуры Xbox 1,143.33
ЧИЛИ (CLP)
Xbox серии S 173,793
серия xbox x 261,126
Беспроводной контроллер Elite 2 86.46
xbox one s 156,326
хбокс онекс 217,459
Сменные амбушюры беспроводной гарнитуры Xbox 8,733
КОЛУМБИЯ (КС)
Xbox серии S 886,265
серия xbox x 1,331,624
Беспроводной контроллер Elite 2 440,906
xbox one s 797,193
хбокс онекс 1,108,945
Сменные амбушюры беспроводной гарнитуры Xbox 44,536
МЕКСИКА (MXN)
Xbox серии S 4,586.47
серия xbox x 6,891.21
Беспроводной контроллер Elite 2 2,281.72
xbox one s 4,125.54
хбокс онекс 5,738.87
Сменные амбушюры беспроводной гарнитуры Xbox 230.49
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ (ДОЛЛАР США)
Xbox серии S 199.00
серия xbox x 299.00
Беспроводной контроллер Elite 2 99.00
xbox one s 179.00
хбокс онекс 249.00
Сменные амбушюры беспроводной гарнитуры Xbox 10.00