Не работает ГБО: распространенные проблемы и решения

Распространенные и общие ошибки

Когда мы используем потоковую платформу, ничего не должно пойти не так, если мы используем одно из многих приложений, опубликованных как для мобильных телефонов, так и для планшетов, компьютеров, консолей и операционных систем для телеприставки (STB), такие как Android ТВ, Гугл ТВ и так далее. конечно AppletvOS или FireOS для ТВ-стиков, которые продает Amazon. Во всех этих случаях ничего не должно выйти из строя пока мы уверены, что приняли ряд мер, необходимых для поддержания хорошего состояния потоковой передачи. И они эти.

Ваше устройство совместимо с HBO Max?

Прежде всего мы собираемся посмотреть, совместимо ли устройство, с которого вы хотите воспроизвести контент платформы . Потому что то же самое мы думаем о некоторых происшествиях, у которых очень простой диагноз: надо менять смартфон, планшет, Smart TV, STB или игровая приставка. Итак, здесь мы оставляем вам все минимальные требования, необходимые для использования HBO Max на каждой платформе:

Смартфоны и планшеты

• iPhone под управлением iOS 12.2
• IPad работает iPadOS 12.2
• Android : версия 5 или более поздняя.

компьютеры

• PC с Windows 7 или более поздней версии.
• Mac с macOS X 10.10 (Yosemite) или более поздней версии.

Smart TV

• Android TV : версия 5.0 или более поздняя.
• Apple TV 4K или Apple TV HD с последней версией tvOS.
• Пожарное телевидение : ни Amazon, ни HBO Max не указывают минимальную версию на своей официальной странице поддержки, заявляя только, что «зависит от устройства».
• Samsung Телевизор 2016 года или позже.
• LG Smart TV с webOS 3.5 или более поздней версии.

У вас приложение обновлено?

Если со дня на день вы убедитесь, что эта вещь работает неправильно, и через вас вы не коснулись ничего существенного для системы, то же самое ошибка в версии, которую вы пытаетесь запустить , который не является последним, опубликованным HBO Max, и, следовательно, нет возможности получить доступ или воспроизвести контент с их серверов. Итак, первое, что вы должны сделать, это зайти в магазин приложений устройства, на котором вы пытаетесь просмотреть контент, и убедиться, что у вас установлена ​​последняя версия приложения. Да? Что ж, переходим к следующему пункту.

У тебя есть интернет?

Второй вариант, на который мы должны обратить внимание, если HBO Max у нас не работает, и мы обновили его до последней версии, это чтобы убедиться, что на устройстве, с которого мы подключаемся, есть интернет со скоростью, совместимой с услугой. Другими словами, у нас не только есть соединение, но оно готово принять тот объем данных, который необходим для передачи в реальном времени. Для этого выйдите из приложения HBO Max и проверьте, что любое другое у вас загружается без проблем (например, браузер и веб-сайт, который, как вы знаете, никогда не дает сбоев). Если в результате ничего не работает, вы уже нашли проблему.

Если ты тоже хочешь выполнить испытание скорости , вы сможете узнать, в каком качестве вы собираетесь смотреть сериалы и фильмы.

HBO Max не работает?

Если два предыдущих пункта не проблема, то надо идти смотреть не виноват ли HBO Max в ошибках в сервисе и, да, В отличие от Netflix, нет страницы, на которой нам сообщают, отключены серверы или нет . Так что советуем посмотреть страниц которые отслеживают эту активность и могут обнаружить инцидент, чтобы мы выяснили, что ошибка находится в руках поставщика услуг.

Выйдите и перезагрузите устройство

Как только все вышеперечисленное не окажется источником проблемы, мы будем искать решение, которое сам HBO Max предлагает на своей странице поддержки, например выходим из нашей учетной записи и перезагружаем устройство. Эта операция может позволить нам восстановить данные нашего профиля, которые могли быть повреждены, и помешать нормальному функционированию, в данном случае, HBO Max.

Итак, чтобы выйти из своей учетной записи в приложении HBO Max, вам необходимо сделать следующее:

• Перейти на Настройки на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере, веб-браузере, Smart TV, STB или игровой приставке.
• Нажмите на Закрыть сеанс чтобы отвязать свой аккаунт.
• Теперь выключите устройство.
• Подождите 10 секунд, прежде чем включить его снова.
• Откройте приложение ГБО Макс приложение
• Вход и проверьте, все ли ошибки исчезли.

Очистить кеш приложения

В случае Android у нас есть еще одна альтернатива, такая как удаление временных данных, сгенерированных приложением, при каждом использовании, которое мы делаем , таким образом, что со временем они могут испортиться. Это вызывает ошибку, из-за которой вы ничего не видите. Итак, возьмите свое устройство с ОС Google (мобильное устройство или планшет) и выполните следующие действия. Конечно, помните, что ваша установка ОС несколько изменила меню телефона по сравнению с тем, что мы указываем чуть ниже:

• Перейдите в Настройки вашего устройства.
• Теперь ищите Приложения опцию.
• Ищите HBO Max в списке всех появившихся (в алфавитном порядке).
• Оказавшись внутри, пройдите в Хранилище .
• Внизу вы увидите возможность удалить данные кеша. Нажать на Очистить кэш .
• Вернитесь в ГБО Макс и убедитесь, что глюки исчезли.

Переустановите приложение

До сих пор мы пытались решить проблемы, не касаясь самого приложения, так как мы предполагаем, что оно не имеет проблем с функционированием, но, как это произошло с временными данными в кеше, Что делать, если установка не так, как должна быть? Итак, следующее, что нужно сделать, это удалить его, следуя инструкциям о том, как это сделать в каждой из операционных систем, где мы можем его использовать, то есть на мобильных телефонах, планшетах, компьютерах, Smart TV, игровых приставках или ключах HDMI и STB.

Проблемы с HBO Max на Samsung Smart TV

Samsung официально признал способ устранения проблем в случае, если HBO Max не удается правильно установить на телевизор (модели с 2016 по 2021 год) и даже не удается это сделать. Так что, если это ваш случай, помните шаги, которые вы должны выполнить. Смотреть:

• Выполните сброс Smart Hub, войдя в Smart TV. Меню .
• Затем выберите Настройки опцию.
• Затем нажмите Smart Hub .
• Выберите Сброс Smart Hub .
• Теперь попробуйте установить ГБО Макс приложение снова.

Если ошибка не устранена, нам придется выполнить еще один процесс, который заключается в проведении самодиагностики Smart TV. Для этого вы должны:

• Доступ к телевизору Меню .
• Теперь зайдите в Техподдержка опцию.
• Там вы увидите Самодиагностика функция. Мы входим в него.
• Нажмите на Restart .
• Smart TV запросит у вас PIN-код , Войти 0000 (четыре нуля).
• Выберите Да чтобы процесс начался.
• После завершения проверьте результат, который он вам дает, и повторите попытку, если вы можете установить приложение HBO Max.

Сохраняется ли проблема?

Если все вышеперечисленное у вас не сработало, то пора внимательно посмотреть, что происходит с телевидением. От Samsung мы рекомендуем два метода . Здесь мы объясняем, как их выполнять.

программный сброс телевизора

Речь идет не о возврате телевизора к заводским настройкам, а о сброс, выходящий за рамки режима ожидания с которым работает большинство моделей Samsung. Для этого вы должны:

• Нажмите кнопку питания на пульте дистанционного управления, пока он не выключится и снова не включится (5 секунд должно быть достаточно).
• Теперь отключить смарт тв из розетки и подождите 30 секунд, прежде чем снова включить его.

Проверить наличие обновлений ОС

Если вышеперечисленное не работает, то пришло время сделать еще один шаг и проверьте, что у нас установлено последнее обновление ОС телевизора . Для этого необходимо следовать приведенным ниже инструкциям:

• Перейти к телевизору Настройки .
• Перейдите в Поддержка .
• Теперь смотри для обновления программного обеспечения .
• Нажмите Обновление ПО чтобы начать поиск последней версии ОС, выпущенной Samsung.

Что, если все вышеперечисленное не поможет?

В случае, если ничего из того, что мы указали, не работает для вас, следующее, что нужно сделать, это попытаться связаться с технической службой HBO Max, который предлагает вам следующие возможности:

• Отправить контакто [в] hbomax.com .
• непосредственный чат сообщить о проблемах:
• Ассоциация телефонная опция не работает, так как они уведомляют, что услуга «закрыта на день», поэтому они ссылаются на вариант по электронной почте.