Если у нас есть собственный бизнес или компания, выбор правильного программного обеспечения CRM будет иметь жизненно важное значение для наших интересов, потому что с его помощью мы можем максимизировать наши продажи и построить ровные отношения с потенциальными клиентами. От сбора информации о клиентах до управления данными о клиентах наличие программного обеспечения CRM очень поможет нам в достижении наших целей.
По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и продаж отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в наилучшем способе отслеживания каждого клиента на различных этапах процесса покупки, и именно здесь в игру вступает программное обеспечение CRM. Поэтому мы собираемся посмотреть, как эти инструменты могут нам помочь и какие варианты мы можем использовать лучше всего.
Что такое программное обеспечение CRM?
CRM — это аббревиатура от Взаимоотношения с Клиентами , что мы можем перевести как управление взаимоотношениями с клиентами, которое относится к управлению контактными данными, предоставленными клиентом при его покупках, а также к использованию анализа данных для оптимизации взаимодействия с ними.
Таким образом, эти программы относятся к набору программных инструментов, которые можно использовать для улучшить взаимодействие клиентов с компанией и собирать важные данные о клиентах. Таким образом, он становится эпицентром того, как управлять всем процессом покупки клиента, от первого прикосновения к маркетингу до закрытой продажи и до следующего взаимодействия.
Использование программного обеспечения CRM помогает нам хранить, получать доступ и управлять всеми данными о клиентах из единой точки доступа. Это хранилище данных, поскольку оно унифицировано, позволит специалистам по продажам и маркетингу понять текущее состояние процесса продаж. И дело в том, что эти программы не ограничиваются регистрацией контактной информации наших клиентов. Скорее, они помнить детали их отношений при каждом взаимодействии . Сюда входят такие данные, как телефон, e-mail и связи с другими каналами, такими как социальные сети.
CRM-инструменты для компаний
Далее мы увидим различное программное обеспечение CRM, которое поможет нам управлять отношениями нашей компании с клиентами.
Pipedrive, повышает производительность и отношения с клиентами
Речь идет об инструменте для управления взаимоотношениями с клиентами. Его основная цель — сделать продавцов неудержимыми, организовав наш бизнес таким образом, чтобы он не обеспечивал отличной перспективы наших продаж, тем самым повышение нашей продуктивности , так как мы можем улучшить все рабочие процессы. Для этого у него есть хорошие отчеты, интеграция с картами, отслеживание электронной почты, а также импорт и экспорт данных.
Его пользовательский интерфейс прост, он имеет несколько каналов настройки и интеграция с электронной почтой приложений, очень гибкая при внесении изменений и графики. Наоборот, также стоит упомянуть, что в инструменте нет функции отслеживания реакции клиентов в приложениях. Кроме того, за дополнительные функции, такие как электронная почта, телефон и т. д., взимается дополнительная плата.
У Pipedrive есть четыре плана подписки, поэтому мы можем выбрать тот, который лучше всего соответствует потребностям нашей компании. У него также есть бесплатная пробная версия на 14 дней. зайдя на его сайт .
Zoho CRM, сравнивайте и сопоставляйте информацию о клиентах
Речь идет о системе управления взаимоотношениями с клиентами, платформа которой позволяет связываться с клиентами по разным каналам. Оно имеет инструменты автоматизации продаж , благодаря чему мы сможем управлять потенциальными клиентами, контактами, сделками и учетными записями с помощью рабочих процессов и макросов. У нас есть настраиваемые информационные панели и отчеты с несколькими параметрами для сравнения, противопоставления и получения информации из данных клиентов.
Он также имеет функцию внутреннего чата, а также фотографии, заметки и группы для облегчения совместной работы в команде. Наличие продавец-консультант На базе искусственного интеллекта под названием Zia не будет недостатка, что поможет нам прогнозировать результаты продаж, обнаруживать аномалии и устанавливать лучшее время для связи с кем-либо.
Zoho CRM имеет различные тарифные планы, которые можно заключать ежегодно или ежемесячно в зависимости от потребностей нашей компании. Часть 14 евро в месяц с годовым выставлением счетов за пользователя для его стандартного плана. Это также позволяет нам получить 14-дневный бесплатная пробная версия .
Act!, контролирует управление и подсчет потенциальных клиентов
Это CRM, продажи и маркетинг платформа автоматизации, которая отличается наличием панели управления, которую мы сможем настроить по своему вкусу и которая может быть интегрирована в такие приложения, как Outlook или Zoom, среди прочего, и не будет служить для расстановки приоритетов в нашем списке дел. Он также имеет функции электронного маркетинга и более 170 адаптивных шаблонов. У нас будет возможность отслеживать и отправлять по электронной почте показатели, опросы, календари кампаний и т. д.
Мы также не можем игнорировать то, что он имеет функции для управления и оценки потенциальных клиентов, маркетинга событий, отслеживания активов и т. д. Кроме того, он предлагает всевозможные функции для автоматизации и управления всем рабочим процессом от начала до конца. Несмотря на хорошие характеристики, основным недостатком является несколько дорогие тарифы по сравнению со своими конкурентами.
Действовать! У него разные тарифные планы, чтобы мы могли адаптироваться к тем, которые нас интересуют больше всего. Его самая базовая версия стоит 30 долларов в месяц на пользователя и оплачивается ежегодно. Мы также можем использовать бесплатную пробную версию с его официального сайта .
Freshsales, упростите операции продаж и отследите клиента
Мы говорим о платформе CRM для продаж, которая имеет все функции и инструменты, необходимые для упростить операции продаж . С его помощью мы сможем отслеживать клиента с момента его посещения веб-сайта до его окончательной конверсии. Он также имеет искусственный интеллект, который поможет нам получить обзор всех текущих предложений и выделить те, которые смогли привлечь больше внимания клиентов. Наряду с этим у нас будут измеримые показатели, которые будут точно информировать нас об эффективности продаж нашей компании.
Из этих сервисов у нас будет отслеживание событий, мы сможем создавать персонализированные отчеты, а также автоматизированные и персонализированные электронные письма. Кроме того, у него есть мобильное приложение, из которого можно будет отвечать потенциальным клиентам, анализировать панели и т. д.
В отличие от других вариантов, Freshsales имеет полностью бесплатная версия который включает в себя управление контактами и учетными записями, этапы жизненного цикла контактов, интегрированный чат, электронную почту и номера телефонов, поддержку и мобильное приложение. У него также есть несколько тарифных планов с более широкими функциональными возможностями, которые начинаются с 15 евро в месяц при годовой оплате.
HubSpot, один из самых конкурентоспособных вариантов
Это один из самых конкурентоспособных инструментов CRM на рынке, который характеризуется наличием бесплатной версии и большинством опций, которые есть у других конкурирующих опций. Он имеет основные функции для быстрого запуска, будучи программным обеспечением. столь же гибкий, сколь и мощный . Система способна предоставить нам полную настройку, как доски задач, так и помощь в синхронизации отдела маркетинга.
Мы можем зарегистрировать каждое действие, которое мы выполняем автоматически, имея возможность видеть всю информацию о контактах в одном месте. Он имеет интеграцию с самыми популярными приложениями Google, такими как Gmail, Google Drive и Календарь. Мы можем хранить записи Клиента в одном месте, а также читать комментарии, которые делает Клиент.
Чтобы иметь возможность использовать бесплатную версию HuBSpot, все, что вам нужно сделать регистрируется на своем сайте .
Товарищ по продажам, планируйте все отношения с клиентами из одного места
Это платформа CRM, к которой мы можем подключить наши почтовые ящики продаж и поддержки, чтобы получать все сообщения клиентов в одном месте. В нем у нас будут функции, которые помогут нам автоматизировать бизнес-процессы . Он имеет такие функции, как управление контактами, полная функциональность звонков, Google CRM, обмен сообщениями, отчетность, воронка продаж, автоматизация продаж и маркетинга.
Salesmate — это инструмент, который мы можем полностью настроить по своему вкусу, с персонализированной поддержкой через видео, чат, электронную почту и телефон. Кроме того, у него не очень высокая цена за все функции, которые он предлагает.
Платформа имеет три тарифных плана, чтобы мы могли выбрать наиболее интересующий нас. У каждого из них есть свой 14-дневный бесплатная пробная версия , чтобы мы могли заранее обнаружить его содержимое.
Какой вариант выбрать?
Как мы смогли убедиться, у нас есть широкий спектр инструментов CRM, с помощью которых можно увеличить продажи нашего бизнеса, улучшить взаимодействие с клиентом и собрать необходимые данные о нем. Выбор одного из них будет немного зависеть от потребностей нашей компании, так как мы не верим, что есть лучший, так как все будет зависеть от того, что нам нужно. Мы всегда можем использовать различные пробные версии, чтобы раскрыть потенциал каждой платформы.
Если мы предпочитаем начать, не тратя денег, пока не увидим, как это программное обеспечение CRM влияет на наш бизнес, мы можем начать с такого инструмента, как HubSpot у которого есть бесплатный вариант с большим количеством функций, которым нечего завидовать другим вариантам. лица. Как только мы проверим его работу, мы всегда сможем получить больше функций и инструментов через его планы платежей.
