SMS – это не прошлый век?
Какой может быть ваш первый вопрос, когда речь заходит об использовании SMS-рассылок для вашего интернет-магазина. Но реальность иная – SMS-маркетинг на самом деле является одним из наиболее эффективных способов продвижения вашего бизнеса электронной коммерции среди новых и постоянных клиентов.
Согласно различным источникам данных, с коэффициентом открытия 98% и коэффициентом отклика 45% SMS является одной из наиболее целенаправленных и эффективных форм рекламы и очень хорошо работает в сочетании с другими типами, такими как социальные сети или электронная почта.
В этом посте рассматриваются способы использования текстовых сообщений в качестве мощного маркетингового инструмента для предприятий электронной коммерции и то, как они могут помочь увеличить трафик, конверсии и максимизировать доходы.
Что такое SMS-маркетинг?
SMS означает «служба коротких сообщений» и обычно имеет длину не более 160 символов, однако обычно сети объединяют несколько сообщений, поэтому часто вы также можете видеть более длинные сообщения. В то время как SMS содержит только текст или гиперссылки, MMS или «служба обмена мультимедийными сообщениями» могут включать изображения, GIF-файлы или даже короткие видеоклипы.
SMS-маркетинг — это использование этих сообщений брендами и розничными торговцами для продвижения или общения со своими клиентами путем массовой рассылки текстов. SMS-маркетинг часто используется для распространения рекламных сообщений с помощью предложений скидок или купонов, запуска эксклюзивных продуктов, обновлений продуктов и даже обслуживания клиентов.
Получив разрешение от контактных номеров, которым вы хотите отправить сообщение, вы полностью контролируете, кто получает ваше сообщение. Однако, чтобы начать, вам нужно сначала собрать номера телефонов, чтобы связаться с ними и настроить таргетинг. Лучший способ собрать телефонные номера — предлагать поощрения через социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте. Благодаря своему таргетированному характеру SMS-маркетинг является отличным инструментом для удержания существующих клиентов.
SMS-маркетинг снова набирает популярность
Массовый SMS-маркетинг должен использоваться всеми маркетологами электронной коммерции, независимо от того, сочетается ли он с другими маркетинговыми стратегиями или изолированно. Но одно можно сказать наверняка: SMS-маркетинг снова набирает обороты по сравнению с периодом своего расцвета десять лет назад.
В период с 2012 по 2017 год использование SMS в США постоянно снижалось с самого высокого уровня в 2.3 триллиона сообщений, отправленных в 2011 году. Судя по последней статистике, это число растет. Потому что 10 лет спустя, в 2021 году, было отправлено 2.2 триллиона сообщений, что свидетельствует о росте использования SMS. Statista.
Поскольку обмен SMS-сообщениями не требует от людей подключения к Интернету или наличия смартфона, он остается одним из самых доступных средств связи в мире.
Изменилось потребительское поведение
Глобальная пандемия Covid-19 изменила способ общения компаний со своими клиентами, поскольку резко изменилось поведение. Теперь потребители ожидают более персонализированного подхода и разговорного опыта — SMS-маркетинг — правильное решение для этого.
В 2020 году клиенты использовали службы текстовых сообщений для общения с брендами почти на том же уровне, что и Facebook Messenger: по данным Zendesk, 47% и 52%. исследование. Более того, в то время как среди миллениалов количество текстовых сообщений сократилось, Gen-Z использует SMS на том же уровне, что и бэби-бумеры, 22% из которых используют службы обмена сообщениями.
Например, бренд электронной коммерции NotPot, ориентированный непосредственно на потребителя, который продает ароматизированные жевательные резинки CBD, заявил, что прекращает все коммуникации по электронной почте, заменяя их только обменом SMS-сообщениями. Что еще более важно, онлайн-бренд ароматизированной воды DirtyLemon использует только SMS для продажи своей продукции, как для маркетинга, так и для обслуживания клиентов и общения.
8 советов по SMS-маркетингу для увеличения трафика и конверсии
В электронной коммерции SMS-маркетинг в основном используется для запуска кампаний, которые имеют краткосрочный рост продаж, например, рекламные акции, предложения скидок, предложения «два в одном», уведомления о брошенной корзине, оказывающие прямое влияние на уровень лояльности клиентов, так как такого рода предложения помогают увеличить продажи, а также удержать клиентов и заставить их возвращаться в ваш интернет-магазин.
Ниже мы приводим лучшие советы по увеличению трафика и конверсии вашего интернет-магазина с помощью SMS-маркетинга.
1. Скидки и акции
Скидки и акции — один из самых распространенных и эффективных способов продвижения вашего бизнеса с помощью SMS-маркетинга. Ваучеры на скидку побуждают клиентов к покупке, например, отправляя интерактивное сообщение с использованием таких кодов, как «50OFF» + прямой обмен ссылкой на страницу продукта, это создает как срочность, так и удобство для вашей аудитории для покупки предметов.
2. Предлагаем бесплатную доставку.
Предложение бесплатной доставки вашим клиентам также является проверенным эффективным способом заставить людей покупать ваши продукты. Люди не хотят переплачивать за доставку, в конце концов, это дополнительные расходы, которые они, возможно, не учитывали.
Например, чтобы подсластить свое предложение скидки, объедините его с кодом БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ и стимулируйте еще больше продаж.
3. олицетворять
Персонализация положительно влияет на покупки: 80% потребителей заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку, если бренд или розничный продавец настраивает их покупательский опыт, включая маркетинговые кампании, согласно исследованию Epsilon.
Поэтому максимально персонализируйте свои сообщения, например, добавляйте их имя в начало текста или предлагайте скидки на основе их истории покупок в корзине на то, что они обычно любят покупать.
4. Отправляйте уведомления о брошенной корзине
Для брендов, заброшенные тележки являются головной болью, но, к сожалению, клиенты нередко оставляют свои товары, так и не завершив покупку. На самом деле, 85% онлайн-покупателей бросают свои корзины, согласно данным Statista.
Причины варьируются от удивительно высокой стоимости доставки, проблем с обработкой платежей до длительных сроков доставки и чаще всего просто потому, что люди забывают.
И здесь может пригодиться короткое SMS-напоминание — поощрение клиентов совершить покупку, отправив им код скидки или код бесплатной доставки, может действительно иметь значение!
5. БОГО предлагает
Сделки, подобные предложениям BOGO: например, купи-один-получи-один-бесплатно или купи-один-получи-второй-полцены, очень эффективны и идеально подходят для распространения через сообщения hSMS. Хорошие 66% потребителей фактически используют эти предложения, когда им отправляют SMS-сообщение.
Основными преимуществами сделок BOGO для вас как продавца электронной коммерции являются увеличение продаж и избавление от медленно раскупаемых запасов.
Используйте SMS-рассылку для увеличения продаж
По мере того, как развивается все больше и больше каналов цифрового маркетинга, и все больше людей просматривают каналы социальных сетей каждый день, конкуренция становится все более напряженной, и ваш бренд становится все труднее отделить от всего этого шума.
Вот почему целевые SMS-сообщения — отличный способ привлечь внимание ваших клиентов, выделиться из толпы и увеличить продажи!
