Ключом к развитию вашего бизнеса является разработка эффективных маркетинговых кампаний. С хорошо спланированной маркетинговой кампанией вы сможете привлечь целевую аудиторию, увеличить доход и улучшить свою репутацию.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это стратегия, которую вы можете применять для создания эффективных маркетинговых кампаний. Это относится к процессу обработки взаимодействий как с существующими, так и с потенциальными клиентами. Это также относится к любому методу, использующему данные для установления, улучшения и наблюдения за отношениями с клиентами.
Кроме того, это жизненно важный инструмент для маркетологов, поскольку он позволяет им собирать важную информацию о взаимодействии с клиентами, связанном с каждой кампанией, например о просмотрах, кликах и покупках. Сбор и систематизация таких ценных данных позволяет им узнать все, что нужно знать о предпочтениях клиентов, в том числе о том, какие продукты или услуги им нужны и какие продукты им нравятся. Это даже позволяет им узнать, какие аспекты им нужно улучшить. Короче говоря, они могут повысить эффективность своей маркетинговой стратегии и продаж благодаря полученным знаниям о клиентах.
Вот как CRM может помочь вам улучшить ваши маркетинговые кампании:
Отправка персонализированных сообщений через электронный маркетинг
Электронный маркетинг имеет решающее значение для построения отношений с потенциальными и существующими клиентами, поскольку он позволяет вам охватить вашу целевую аудиторию. В результате растущей конкуренции в сфере коммерции большинство компаний бомбардируют клиентов электронными письмами. Однако такой подход оказывается контрпродуктивным, поскольку клиенты считают свои сообщения несвоевременными и бесценными. Следовательно, их кампании по электронной почте игнорируются и попадают в списки спама, что делает цифровой маркетинг неэффективным.
Но с продвинутым CRM-маркетинг по электронной почте, вы добьетесь лучших результатов от своих кампаний цифрового маркетинга. Этот подход помогает вам создать интерактивный охват, поскольку вы собираете релевантные данные о своих лидах, создавая шаблоны электронной почты и добавляя индивидуальный подход к вашему разговору с клиентами. Кроме того, вы можете узнать, когда получатели открывают ваши электронные письма, с помощью данных, которые вы получаете из инструмента CRM.
Таким образом, вы можете нарисовать яркую картину каждого клиента и создавать персонализированные электронные письма на основе полученной информации.
Запуск кампаний одновременно на разных платформах
Один из способов охватить более широкую аудиторию — использовать несколько маркетинговых каналов. В конце концов, не каждый потенциальный клиент будет взаимодействовать с вашим брендом, если вы полагаетесь только на один канал. Итак, чтобы повысить вовлеченность клиентов, вам необходимо воспользоваться преимуществами CRM.
С кампаниями на основе CRM вы можете проводить различные маркетинговые кампании, которые проводятся одновременно по нескольким каналам, таким как ваш бизнес-сайт, форумы, блоги и сайты социальных сетей. Эта стратегия поможет вам увеличить видимость и найти больше лидов. Какие бы продукты или услуги вы ни предоставляли, вы обязаны искать клиентов и привлекать их к каналам, которые они часто посещают.
Реализация программ поощрения или лояльности
Проведение поощрительных программ или программ лояльности не только помогает вам повысить лояльность клиентов, но и повышает эффективность продаж. Кроме того, он обеспечивает исследование рынка, позволяя вам получить представление о том, какие виды вознаграждений нравятся клиентам.
Вы можете создавать успешные программы мотивации с помощью CRM. Поскольку вся информация о клиентах хранится в одном месте, вы можете удивить клиентов специальными предложениями в праздничные дни. Эти стимулы заставят их чувствовать себя ценными и побудят их снова покупать ваши продукты или пользоваться вашими услугами.
Однако не все клиенты лояльны к вашему бренду, поэтому вам придется классифицировать их, прежде чем включать их в программу лояльности. Наличие разных групп клиентов позволит вам придумать стимулы, которые им подходят. Вот как вы можете сгруппировать своих клиентов:
- Существующие клиенты – Эта группа найдет привлекательными программы лояльности, потому что они с большей вероятностью купят у вас снова, если будут знать, что получат вознаграждение, например, подарочные карты и поездки, или заработают баллы, чтобы выиграть бесплатные товары.
- Новые клиенты – Чтобы привлечь новых клиентов, вам нужно предложить заманчивые стимулы, которые убедит их купить у вас в первый раз.
- Убыточные клиенты – Эта группа склонна покупать товары со скидкой, поэтому вам необходимо создать программу лояльности, направленную на поощрение определенных групп клиентов и избавление от других, чтобы отсеять клиентов, у которых нет причин поддерживать ваш бренд.
- Отслеживание клиентов
Отсутствие организационной структуры затруднит управление растущей клиентской базой. CRM — это инструмент, который вы можете использовать для отслеживания клиентов. Если вы используете электронную таблицу для ведения списка клиентов, вы можете перенести эти данные на платформу CRM.
Ниже приведены некоторые преимущества использования CRM для мониторинга клиентов:
- История клиентов – У вас будет запись о действиях клиентов, таких как их последние покупки и интерес к продукту. Например, клиент мог заинтересоваться определенным продуктом, но отложить его покупку позже, или он может быть заинтересован в новом продукте, который вы только что выпустили.
- Доступ к статусу клиента – Вы можете систематизировать информацию о клиентах на основе их текущего статуса, и вы сможете сразу узнать, что интересует ваших клиентов.
- Данные клиентов – Благодаря резервному копированию в облаке, предоставляемому инструментом CRM, вы можете обеспечить безопасность данных клиентов.
- Память базы данных – При расширении клиентской базы будет невозможно отслеживать информацию о клиентах. Инструмент CRM может хранить все введенные вами данные о клиенте.
Более того, мониторинг ваших клиентов позволяет вам разрабатывать маркетинговые кампании, которые найдут отклик у них. Вы можете определить, кто они, где они живут и каковы их покупательские привычки. Таким образом, с помощью этой информации вы можете определить, какие кампании не приносят желаемых результатов.
Улучшение сегментации аудитории
к нацелить свою аудиторию успешно, вам нужно быть в курсе тенденций, таких как работа, прошлые покупки, активность в социальных сетях и антипатии. Быть в курсе тенденций начинается с сегментации. Вам необходимо создать четкий профиль клиента, чтобы персонализировать свое сообщение. Вот почему платформа CRM будет полезна. Используя платформу CRM, вы можете сегментировать аудиторию и группировать ее в соответствии с их демографическими данными, общими интересами, покупательскими тенденциями и другими критериями.
Благодаря точкам данных и показателям, которые предлагает платформа CRM, вы узнаете больше о своей целевой аудитории, что приведет к улучшению маркетинговых усилий. Помимо изучения ваших клиентов, вы можете отслеживать и сравнивать свои маркетинговые кампании, а также продавать товары и услуги более чем одной аудитории.
Повышение взаимодействия с клиентами
Инструмент CRM позволяет эффективно общаться с целевой аудиторией. Общение с ними может быть в форме электронных писем, звонков, текстовых сообщений и чата.
Однако в возрасте цифровой маркетинг, социальные сети - самая мощная форма общения. Использование как CRM, так и социальных сетей является разумной стратегией, поскольку многие клиенты взаимодействуют с популярными сайтами социальных сетей, такими как Instagram. Клиенты поделятся своими отзывами, а затем порекомендуют ваши продукты или услуги. Таким образом, содержательное общение в социальных сетях приводит к улучшению отношений с клиентами, повышению их удовлетворенности, а также увеличению коэффициентов конверсии и доходов.
Оценка маркетинговых кампаний
Сбор информации с помощью CRM позволяет оценивать маркетинговые кампании. Вы можете использовать различные показатели, такие как новые подписчики, показатели открытия электронной почты и покупки, чтобы определить, была ли кампания успешной. На основе вашего анализа вы можете вносить изменения в свои маркетинговые стратегии и отменять кампании, которые не дают положительных результатов.
Ключ на вынос
Вы можете подумать, что использование инструмента CRM не обязательно для создания маркетинговых кампаний, но это имеет большое значение. Если вы хотите удерживать клиентов и привлекать потенциальных клиентов, используйте платформу CRM, которая предоставит вам важную информацию не только о ваших клиентах, но и о ваших продуктах или услугах и тенденциях рынка.
